成长型企业如何成功？――《程序员》0901期

   最近10年来，中国的大型企业发展很快，成绩斐然；同时，成长型企业也开始兴起，犹如雨后春笋，这里有很多成功的案例，但潜在的管理问题也逐渐暴露出来，急需解决。 
      管理涵盖的内容很多，我认为对于成长型企业来说，首先要把握的是一些最基本的、最简单的管理理念和方法，简单的道理不只是容易理解，同时也是最管用的，是很多目前管理问题的根源。 
      如何用我们中国人的文化智慧来解读西方管理理念？首先我们来探讨管理是什么？“管”是管人和“理”是理事，就是这样简单的道理！而做管理者的职责又是什么？“职”是指岗位，即在这个位置上要做的是什么；“责”是指对结果负责，要达到什么效果。管理者的职责就是“策划”（Planning）和“执行”（Execution），“策”是策略，“划”是计划，“执”是执掌、执控，“行”是指行为。我希望大家从中可以看到汉字是一种意义非常深广的文字，甚至可以解读现代的管理。 
      我把“管理”、“职责”、“计划”和“执行”这四个关键管理名词用中国人的智慧来分拆、排列，即形成对管理的一个全面观念的认识，同时也带出了我认为是做事的好方法：Plan-Do-Check-Act。 
      做管理其实很简单，因为到头来就是一个人把一件事情做好；难的是有众多人在不同的时间和地点，分工合作地做不同的事；换言之，管理的难点在执行。与大型企业相比，在管理上，成长型企业更应该把精力放在执行管理上。大型企业一般已形成了一套管理的体系和习惯，它的重点是要定出适宜的策略和周全的计划。成长型企业的情况有些不同，它们的策略大都是被动的，计划也相对比较简单，但因为业务快速发展、新人员大量增加，而管理体系还不成熟，所以执行力管理成为决定其企业成败的关键。 
      我在这里对成长型企业管理者提出西方管理的两个很基本的管理理念：
      一是管理的基本原则：通过众人的力量来完成整体的工作，令每一个人把该做的事情做好。
      二是戴明博士的Plan-Do-Check-Act（PDCA）。它原本是戴明博士在八十年代提出来用于生产质量管理的一种管理理论，被称为戴明环。该理论曾对质量管理实践起到很大作用，尤其是对日本的生产工业。我小的时候（六十年代），日本产品在国际市场上的名声是廉价、抄袭和低质，那时的日本产品质量就像现在中国成长型企业的管理。戴明的质量管理理论被日本接受后，经过几十年来的发展，现在，日本货已经被公认为是质量过硬的产品。简单的PDCA就有这样的力量！ 
      其实做任何事情都可以运用PDCA，这个道理太简单了！做事情先要有一个计划（策划），工作的时候要掌握重要信息、控制关键环节（执行），作经常性的检讨（检查），从经验中学习、改进（修正）。将PDCA运用于企业层面，会形成企业的管理框架；运用于分公司层面，会形成团队共识的管理体系；运用于业务部门层面（例如销售、项目工程），会成为日常工作的执行管理模式和规律；运用于小组/个人层面，就是行之有效的工作习惯和方法。 
      现在，有些成长型企业使用了管理软件，如ERP，甚至CRM，对流程进行全面严格的管理，每个细节都不放过。但我认为，在企业的管理还没有到相当水平时，这些软件系统可能会成为负累和问题。成长型企业并不是没有类似的管理软件就不能运行，只是事事要老板亲自管和理；人和事多了，有时就管不过来，管理很难成体系，自然成功就无从谈起。所以我认为成长型企业如果把执行管理做好、把PDCA这样的好工作方法落实，获得成功就不会像想象中的那么难。

（本文来自《程序员》杂志0901期）