产品设计体会（1003）用户研究

     之前谈到了发现需求的两种途径：调研用户怎么说，数据分析用户怎么做，其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感，我的感觉，全书表现层是在讲人物角色（Personas）的创建和应用，实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas，然后加以应用，目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户，做到以用户为中心。

     大概的看下来，就会发现“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”，有很多方法重合，他们都是为产品设计服务的。书中将用户研究的方法从两个维度分类，其实很多老外写的书，全书就说一个二维图，感觉很不错。

     定性与定量。定性偏向于了解，而定量偏向于证实，这点我感觉倒也没有分得那么绝对，人们认知事物的过程通常都是从定性到定量的，而了解和证实也是在不断迭代进化的。到底采用哪种研究方法，往往是很实际的取决于资源，老板给你多少时间、人力、经费，因为定量的研究总是需要多得多的资源，如果时间非常少，我们甚至可能取消用户研究，只是查一些二手资料然后自己yy一下用户是怎么想怎么做的，而有了资源以后，我们可能会叫几个用户过来访谈，请咨询公司协助出报告，或者出差做用户调研等等。

     用户的说和做。怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要，我曾经觉得了解到用户怎么做会更真实有用，但后来体会到，只了解做是没办法知道背后原因的，而不知道问题的原因也就意味着没法彻底解决问题，所以必须要听用户怎么说，虽然他说的不一定是真话（并不是用户在骗我们，只是他们自己也没想明白）。

     放图，用户研究的常用方法都在图上表达出来了，很多方法都挺有意思的，后面展开来说（如下文有一篇 “需求探针”说的就是“现场调查”的一种）。

     最后是几个零散的要点：

Ø 调研的特点是用户样本少，一般是个位数，所以只能做定性研究。调研可以观察用户怎么做（行为），同时听听用户怎么说（目标和观点），知道现象背后的原因（现象可以通过数据分析得到）；调查问卷一般只能了解用户怎么说，偏定量，需要较多的样本。

Ø 调查问卷开篇一般放一些简单的不需要思考的问题，很想知道的内容，需要思考的，较敏感的问题一般放在中间，而无聊的题目，比如被访者的人口统计学信息，一般放在调查的最后。

Ø 不管是调研还是调查都需要给用户激励，但有一点错是经常犯的：使用调查的产品作为激励，这样在会更多的吸引对产品感兴趣的用户参与调查，从而引起结果偏差。