从华住遭遇“抄袭” 看酒店行业互联网发展现状

　　近日传百度控股携程，欲整合去哪儿形成百亿在线旅游帝国、周五途牛旅游网提交IPO招股书欲于美国上市，旅游产业可谓热热闹闹，而反观传统领域酒店产业进入电商谋求转型发展之际，国内几大酒店业巨头的“互联网化”之路却显得有点亦趋亦步。

　　笔者平时出差旅行自订的酒店基本上不是华住酒店集团就是如家酒店集团，除了较为优质的服务和较高的性价比，两家都有较为完善的网络预定系统，对于每天有一半的时间泡在网上的我来说，着实方便。最近，如家酒店集团推出全新VI，同时上线新官网，一改以往形象，但是这样大的动作似乎与去年启用新域名的华住如出一辙，甚至在新官网的设计页面与功能上都显得那么“熟悉”。

　　且看笔者整理的两家酒店业“大佬”的官网雷同点：

　　网站页脚(上图：华住 下图：如家)

　　酒店预订(上图：华住 下图：如家)

　　还有地图预订、快速查找、自助选房界面啊，几乎是一模一样。

　　根据笔者平时使用的经历，华住自去年5月份首创了自助选房服务，消费者可以像在网上选择飞机舱位一样选择酒店房间。消费者只需登录华住官网或者 APP在线预订并全额付款，在入住当天早上6:00后点击“自助入住”按钮进入选房页面，一张入住酒店的楼层平面图便会跃然眼前。现在，过了一年，如家的官网才拷贝了这项“自助选房”服务，而APP端貌似还没来得及一起更新。眼看着华住APP最新一版又相继推出预订火车票、打车服务，还有些门店已经可以像机场自助值机一样，自己办理登记入住，这不得不让人感叹曾经的业界“一哥”似乎有点江郎才尽!

　　笔者并非好事之徒，至于如家到底有没有抄袭华住，这个也是仁者见仁，智者见智，但是近年来，随着在线旅游产业的发展，传统产业电商的探索道路逐渐展开，使得更多传统旅游公司、酒店、旅行社等借助互联网谋求新的市场机遇，但在这个过程当中，传统行业也暴露了在互联网时代创新性不足和缺乏维权意识等问题!

　　不可否认，酒店行业的确并不好做，都是些苦活累活，事务繁琐，环节众多。经济型连锁更难，既要好又要便宜，成本稍微高一点，利润就不见了。面对移动互联网对酒店业的冲击，一些企业以为沾点互联网的光，或者照搬某个互联网模式就学到了互联网思维的精髓，其实不然。

　　笔者认为，酒店行业的互联网思维就是要对传统运营的酒店进行价值重构，包括与顾客沟通的方式，如何满足顾客的需求，对产品的设计等，运用现代互联网技术进行重新审视的创新思维模式。

　　传统的酒店业更关注客人入住时的服务，而互联网时代更要关注客人消费前的信息获知、消费时的流畅便捷、消费后的点评反馈等。酒店业需要重点关注客户体验流程的重新打造。消费者在互联网竞争化态势下对于低价的免疫力降低、喜好度增加，都会对酒店的经营带来考验。酒店业要更加重视内部价格管控体系的重新梳理。

　　实际上，近些年，在拥抱互联网时代，酒店业已经做了不少创新和尝试。例如洲际旗下品牌英迪格酒店就计划在美洲区全面推广Neighborhood Guides服务。该服务主要通过酒店大堂的大型触摸屏自助设备为顾客提供本地化的旅游建议和线路导航。互联网技术结合本土化策略，让酒店真正变成了顾客探索当地风土人情的窗口!再比如自问世就争议不断的Google Glass竟然也被酒店业运用到了自己的营销上――位于美国旧金山的斯坦福庭院酒店就推出活动，凡佩戴Google Glass进入该家酒店的消费者都能免费享用一杯鸡尾酒。不过，在享用的同时，消费者必须使用Glass拍下喝酒或酒店的照片，然后将其以#stanfordcourt#的标签上传到社交网络上。

　　类似上文的“跟风”事件，让我们也看到了传统酒店业对接互联网时所显露出来的浮躁。然而，互联网思维下，跟随策略没有生存空间。对于传统酒店业的未来来说，除了紧跟互联网步伐的创新外，依托技术创新与服务创新是企业核心竞争力之一，依托各种互联网平台开发精准客户群体，成为了酒店行业新一轮发展的必走之路。

　　与此同时，传统产业电商化还有待观望，服务上获得认可同时更需要具有独立创新的互联网精神。