中文开源通信平台Freeiris2设计大纲

Freeiris2为Freeiris的下一版本。设计周期为2008年到2009年。主要适应使用者需求改变提升系统。

本文为设计大纲的讨论讨论稿。系统最后设计计划将参考本资料。欢迎大家讨论提出需求。


系统基本特性：

• Freeiris2将基于Freeiris所积累的经验进行改进。
• Freeiris2将起用FastAGI技术(Perl 的net-server实现的PerFork)极大的增加Extensions处理的能力和业务灵活性的兼顾
• Freeiris2将支持SIP的集群化设计(仅是从结构上支持)
• Freeiris2将会更多的使用MySQL数据
• Freeiris2的Web部分将采用PHP+Smarty模型进行设计
• Freeiris2将会把主要功能分离成独立的模块承载业务，以及设计核心功能区。
• 由于Atom处理器的出现，不再考虑非x86的处理器支持、不再考虑非Linux系统的支持。
• 将提供一套基本的用户管理机制，比如Manager，Operator，User，Customer的区分
• 将提供对用户帐户信息的备份和恢复，路由信息的备份和恢复，通话记录的备份和恢复。

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外围支持系统
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• 安装系统 - 安装系统识别分析机器的依赖情况，可以实现自动安装、手动安装、图形化安装的接口和支持
• 用户手册 - 系统的使用手册
• 发行版 - 发行版发布流程和外部版本控制，
• Bug Tracker - 用户反馈问题的开发流程跟踪
• 讨论组 - 用户问题讨论

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IP交换核心模块
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• 管理员管理： 系统用户分五级，分别为1 superuser  2 manager  3 operator 4 user 5 guest
  超级用户 - 超级用户修改编辑自己的密码
  系统用户 - 设置manager或operator的系统用户
• 用户界面： 用户界面生成的用户直接为4级用户
  分组设置 - 设置用户的分组信息
  SIP - 基于MySQL的：注册式/IP对接用户(支持集群技术)
  IAX - 基于Text的: 注册式/IP对接用户
  H323 - 基于Text的：IP对接用户
  ZAP - 基于Text的：FXS接口的模拟话机用户
• 中继界面：
  SIP - 基于MySQL的：注册式/IP对接用户
  IAX - 基于Text的: 注册式/IP对接用户
  H323 - 基于Text的：IP对接用户
  ZAP - 基于Text的：ISDN-PRI接口的中继线(E1模式)
• 高级设置：
  SIP协议 - 通用参数变量的设置
  IAX协议 - 通用参数变量的设置
  H323协议 - 通用参数变量的设置
  ZAP硬件 - 实现对电路板的参数设置，生成正确的配置信息用于用户或中继界面使用。
  配置文件 - 所有配置文件的在线编辑和修改
  Web调试 - 基于Web的Asterisk Cli调试和全部警告信息
• PBX策略：
  呼入规则 - 设置默认呼叫入系统后的语音处理和流程，设置什么情况下，什么需求下，如何转接到指定的IVR上
  呼出规则 - 设置默认呼出的出局规则
  主被叫转移 - 当呼叫遇到指定的主被叫号码，就进行转移转移的目标可以选择呼入规则和呼出规则，或是在本地选择一个号码直接接通(直拨热线)
  呼叫停靠 - 当一个呼叫近来服务人员可以将呼叫停靠到系统，到其他的地方找到任意一个话机输入停靠号码既可恢复
  黑名单 - 当黑名单的号码呼叫进入后可以选择立即挂断或转移到语音信箱中
  呼叫代答 - 同一分组内用户拨指定的号码可以代答当前的呼叫
  等待音乐 - 上载指定的MP3文件成为系统的等待音乐(转换成为流数据播放，降低系统负担)
  欢迎语音 - 可以设置根据不同条件的欢迎语音，比如根据时间，和日期播放不同的欢迎语音。
  呼叫监听 - 设置呼叫监听的参数，这个功能权限为>= L2可以使用。
  呼叫强插 - 可以在正在进行的呼叫时(单方面模式，双方面模式)强插，这个功能权限为>= L3可以使用。
  坐席专线 - 如果数据库中有该用户呼叫记录，系统会提示是否主动转接到上次应答的分机号码
  通话记录 - 在线查看通话记录情况，下载通话记录
• 备份/恢复：
  全部备份系统所有配置文件，数据文件
  恢复所备份的文件(自动覆盖)
  备份来自数据库的文件
  恢复来自数据库的文件

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呼叫中心模块
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• IVR流程：
  设置一个IVR流程的名称，然后可以通过脚本形式编写IVR流程的处理方式，语音导航，或是进入指定的呼叫队列。
• 问卷呼叫：
  可以让系统拨打一批指定的号码，拨打方案可以规定每次多少个，或规定从什么时间开始，当接通后接入一个指定的IVR流程上（电话群呼/语音通知）。
• 用户的Web界面：  可以由用户设置自己的基本信息，通信录，可以编辑用户档案信息，对每次通话进行记录
  自动弹屏 - 用户有来电进入的时候由弹屏控制软件自动弹屏，可以直接显示当前用户的档案和信息。
  点击拨号 - 在Web页面点击一下就可以实现拨号
• 呼叫队列：
  设置呼叫队列 - 呼叫队列的名称，成员，震铃策略，语音信箱策略
• 语音信箱：
  设置语音信箱存储技术类型本机存储、FTP存储、Mail存储
  设置语音信箱帐户的号码名称
• 录音信箱：
  存储记录信息的设置，采用什么方式存储，和存储的路径信息
  录音形式，全程录音，按需录音
• 呼叫统计：
  以图形方式显示呼叫统计，呼叫损耗，客户评价。
• 通话质检：
  在跟客户通话完毕后，由系统发出邀请客户为本次通话进行评价。
• Webcall：
  在客户通过网页点击既可实现与客服中心接通。
• 第三方CRM接口：
  完善的第三方CRM接口程序，可以为第三方使用者提供需要的，全面的数据共享信息。

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运营/中继平台模块
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• LCR智能路由 - 根据费率来源，质量等多种条件来选择中继线路
• 计费 - 根据号码前缀和分组来选择计费方式
• 代理商系统

    - 代理商多级计费
    - 自主开号
    - 以及自主充值
    - 自动结算


版本计划：
第一个Alpha版：2008年低发布
第一个Beta版：2009年3-6月间
第一个Stable版：2009年


开发形式：欢迎个人爱好者，希望开发基于Asterisk呼叫中心、软交换或其他产品，但又没有技术能力的中小企业，参与项目开发。合作形式，请联系[email=[ft=#0000ff,,][email protected]][email protected][/email]