OTRS 系统安装
otrs安装配置
一、otrs安装
1.安装perl mysql-server mysql-devel httpd gcc make perl cpan 关闭防火墙，selinux
yum install perl mysql-server mysql-devel httpd
2.设置mysql账户密码，创建otrs 用户，创建otrs数据库，并给otrs用户对otrs数据库的所有权限
（1）mysqladmin -u root -p password 123456
（2）create database otrs character set utf8;
（3）insert into mysql.user(Host,User,Password) values('localhost','otrs',password('123456'));
（4）grant all on *.* to 'otrs'@'%' identified by '123456' with grant option;(或使用图形化数据库管理工具)
3.设置mysql允许包大小
max_allowed_packet=256M
4重新启动mysql，设置开机启动
service mysqld restart
chkconfig mysqld on
5.下载otrs系统包，解压，修改文件名
mv otrs-x.x otrs
6.检查所需模块
perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
7.安装所需要的模块
yum install 或者cpan
8.创建OTRS用户
useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
9.激活配置文件
cd /opt/otrs/
cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm
cp /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
10.检查重要文件
1.perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
2.perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
3.perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
11配置apache
1.修改配置文件
（1）vim /etc/httpd/conf/httpd.conf
查找 Include conf.d/*.conf
在下面添加一句：Include /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf
查找User 修改为otrs
2.重启，设置开机启动。
12.文件授权 /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=apache
完成后重启http mysql otrs（/opt/otrs/bin/Cron.sh）
13.初始化配置
（1）输入地址 http://服务器地址/otrs/installer.pl
（2）下一步，选择使用现有数据库，填写otrs数据库和数据库用户及密码，下一步。
（3）使用smtp代理发信，填写代理服务器的地址。
14.
（1）使用页面给出的用户名密码，即可登录 http://服务器地址/otrs/index.pl管理员页面。
（2）初始密码过于复杂，可以在/opt/otrs/otrs.SetPassword.pl root@localhost 123.bmk 修改密码
（3）登录 http://服务器地址/otrs/customer.pl 可以进入用户页面
15.激活守护进程
cd /opt/otrs/var/cron 下，
su otrs
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done (复制所有.dist 文件去掉末尾的.dist 激活文件)
/opt/otrs/bin/Cron.sh start
/opt/otrs/bin/otrs.SetPermission.pl --web-group=apache
二、otrs配置
1.设置smtp发信，在系统管理界面，系统配置栏，搜索smtp ，进入配置 ，添加参数
SendmailModule::AuthUser ： [email protected]
SendmailModule::AuthPassword ： XXXXXX
SendmailModule::Host ： smtp.exmail.qq.com
2.配置ldap ，在系统管理界面，系统配置栏，搜索ldap 进入配置
Customer::AuthModule : LDAP
Customer::AuthModule::LDAP::Host ： 192.168.7.222
Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN：dc=bmk,dc=local
Customer::AuthModule::LDAP::UID： sAMAccountName
Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN： dc=bmk,dc=local
Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN ： [email protected] （必须这样写，否则认证不能通过）
Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw： xxxxx（密码）
也可修改配置文件：
vim /opt/otrs/Kernel/Config.pm
添加：$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => '192.168.7.222', BaseDN => 'dc=bmk,dc=local', SSCOPE => 'sub', UserDN => '[email protected]', UserPw => '123.ljg', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', #SourceCharset => 'utf-8', CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], #CustomerUserSearchPrefix =>'*', CustomerUserNameFields => ['sn', 'givenname'],CustomerUserSearchListLimit =>'250', Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
], };
安装模块：
# cd /opt/otrs/bin
# wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm
#/opt/otrs/bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/otrs/bin/ITSM-4.0.7.opm
#./otrs.RebuildConfig.pl
#./otrs.DeleteCache.pl
# ./otrs.CleanUp.pl
#./otrs.SetPermissions.pl --web-group=apache