感性认识工作流

1、 什么是工作流？
根据 WfMC 的定义，工作流（Work Flow）就是自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。
简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。

2、工作流概念的起源
工作流概念起源于生产组织和办公自动化领域，是针对日常工作中具有固定程序活动而提出的一个概念。

 

3、 引入工作流的目的
通过将工作分解成定义良好的任务或角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对其进行监控，达到提高工作效率、更好的控制过程、增强对客户的服务、有效管理业务流程等目的。

4、 应用领域
消费品行业，制造业，电信服务业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业服务业，物业管理，大中型进出口贸易公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等，特别是大的跨国企业和集团公司。

5、 具体运用
(1)关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等。
(2)行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。

(3)人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。
(4)财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。
(5)客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。
(6)特殊服务类：ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。