《信息与电脑》流通业在SaaS模式下的在线应用

2008 年，探寻适合中国企业SaaS国产软件企业逐渐转型，SaaS服务水平大幅提升。2009年伴随着后经济危机，国内SaaS市场可谓风生水起，传统电子商务（E-Commerce）和企业管理软件（ERP）的企业应用由于购买成本、软件升级、后期维护等一系列问题在企业和用户之间经过将近十年的碰撞后，瓶颈凸显。加上国外SaaS理念的进驻，国内SaaS的巨头的推波助澜， 2008年到2010年，无论是号称国内SaaS的领跑者，从传统电子商务企业向SaaS转型的中企开源（原中企动力的子公司），还是ERP行业的领跑者金蝶（友商网）、用友（伟库网）等都开发出了适合企业按需购买模块的在线SaaS平台。IT外包企业经过三年的酝酿，软件应用理念从以往的大而全，逐渐发展为精细型、低碳型。中企动力副总经理、中企开源总经理张斌在 2009年1月8日，首届中国软件CTO&CIO年会上表示：“希望通过对中国特色SaaS服务体系的构建，带动国产软件的应用突破。为中国软件业的变革和崛起提供一个发展空间，同时也为中国软件的应用突破带来发展机遇！

 

在新兴SaaS应用的大环境下，流通行业的零售供应链系统和电子商务系统也相得益彰。在零售供应链方面在线管理服务可以让企业按照所需购买任何一种模块，通过网络提供供应链全程的可视化管理，实现了零售商与供应商的高度协同、信息共享与经营数据分析。异地购销业务可以让办事员实时的监控到每一笔业务，透明的业务流转过程大幅规避风险，同时提升了工作效率、缩短账期、并由此促进供求双方的共同成长。在电子商务系统方面，企业可以按需随意的组合适合自己服务，比如企业邮局+电子商务平台+企业内部管理平台，实时的网上订单管理，企业通讯管理、网上支付管理、企业内部各个业务流程的管理，让企业从外到内可以凭借一个远程平台，轻松实现管理。无需担心没有专业技术人员管理，无需担心系统出现故障，也无需担心后续的业务升级后模块的更新。所有模块可以按年购买，有些甚至可以按月购买，点对点的服务可以让企业廉价的利用高效IT技术，达到为企业服务的目的。

 

SaaS 模式下的电子商务的在线应用

与之传统的电子商务比较，流通行业从以往有壳无实的在线电子商务应用，逐渐转变为企业电子商务解决方案的应用，例如B2B或者B2C形式的行业平台，以往靠信息发布吸引点击率来收取会员费和广告费为盈利模式传统逐渐走向没落，信息交互随着互联网的高速发展已经对网民没有任何粘性，SaaS模式下的电子商务的在线应用已经让流通行业从提供供求信息的角色，转变为可以提供在线交易、电子支付、网上结算、数字认证、物流配送等一系列实体交易的服务。另外由于平台的可兼容性，多方合作更是让SaaS的高效、便捷体现无余。IT服务提供商们通过和电信提供商的合作，短信平台服务、800电话呼叫系统可以完美的和电子商务平台集成为一体。在线呼叫，在线聊天为流通行业的终端客户提供了更为便捷的交流方式。另外以往企业内部管理与外部商务之间的脱节也随之SaaS的应用得以协同，在全球各地，7*24的全天候在线服务无论企业管理者、业务员还是客户在任何时间、任何地点都可以进行在线交易和在线管理，统一的数据平台和高质量的IDC机房，为数据提供了安全可靠的保证。从这一点上来说SaaS模式下的电子商务比之SaaS模式下的企业管理软件相比更具优势，更清晰的角色定位易于被用户接受。一站式的B2B电子商务要求将企业内部的管理与外部的商务进行整合，从而将管理型SaaS纳入到了用户的电子商务体系中，为其明确了角色定位，利于推广。显然，“新一代的电子商务”的概念比“软件即服务”更平和，也更容易被传统行业的用户所接受。尤其是对于小型的流程企业，在对管理软件要求不高的情况下，可以多功能、低成本的体验到所有的服务。但是对于大中型的流通企业来说，选择更具专业的企业管理软件就更为合理一些。

 

SaaS 模式下的企业管理软件的在线应用

国内管理型SaaS厂商主要力量集中在一些传统管理软件厂商，他们不仅有丰富的管理软件产品线与运营经验，同时也喑知国内企业的现状，尽管与之电子商务相比，大量数据通过管理型SaaS软件让第三方进行监管企业家门或多或少有些担心其安全性，加之很多企业中还存在对传统软件使用的惯性，所以一开始这个模式并不被客户所接受。但是存在即为合理，一种新兴的商业模式促使金蝶、用友、金算盘这些厂商相继推出了友商网、伟库网等SaaS软件平台。笔者记得最早在2008年的时候，友商网刚刚推出，金蝶内部员工通过自己的网络渠道发布友商网的注册链接，大量免费的可选择模块，只需注册就可以体验到在线管理软件的诸多功能。金算盘总裁张后启说：“中国有4200万家中小企业，不需要买服务器和软件，只要每个月交服务费―SaaS成了时代的产物，大家都在思考怎么向服务转型。这也是我一直在思考的问题，SaaS是一个产业机会，这次真正的IT产业革命将催生新的一批巨无霸企业。”

 

对于大中型流通性企业来说，专业的SaaS企业管理软件是最适合于他们的，传统的软件生命周期中，软件的维护占整个过程的70%以上，另外复杂的操作流程也给软件应用带来了一定的困难。于是鸡肋效应逐渐产生，高成本的浪费在企业应用中比比皆是。SaaS理念的提出，企业可以在网上随意购买和扩展自己的模块，比如在线进销存, 帮助企业处理日常的业务经营管理事项及成本、毛利核算，协调购销存业务流转过程，在线会计+进销存，又可以集购、销、存和应收应付款管理为一体，充分发挥财务工作的核算、分析和决策支持职能。相比SaaS模式下的电子商务，功能更为强大，定位更为精准一些。

 

　总体来讲，SaaS在中国的发展时间也就短短3-4年的时间，但是其凭借较低的成本、较简单的部署、随时随地可以访问的统一平台和可以按需购买的模块收到了很多企业的青睐，发展规模呈逐年上升的趋势。尤其是SaaS模式下的电子商务的在线应用，几乎已经取代传统的电子商务模式，在中小企业中得到了广泛的应用。但是对于大中型企业来说，特别是那些大型上市公司，将数据寄存在公司防火墙之外的构想让中高管阶层感到无所适从，他们对数据安全性能否得到有力保证深感怀疑。另外服务器技术的发展虽然已经到一定阶段，但是高额的系统投入SaaS厂家是否会采用值得商榷加之有限的技术支持，服务器频繁出错的现场也时有发生，一旦出现此问题，短时间的系统无法正常进行还好，但是一旦出现数据丢失就会出现可怕的信任危机。另外SaaS在国内还属于发展初期，相关的规范也不是很健全，SaaS供应商数据会不会出现人为地盗用或出卖，也不置可否。有数据表明，从2000家最大的公司中选出的150家英国和150家美国IT公司的经理们的报告中发现，英国和美国公司的大多数企业并没有利用SaaS模式，以提升他们的ERP系统的价值。只有百分之七的英国公司和百分之十五个的美国公司的受访者认为，目前的ERP系统将在短期内被新的技术所取代。研究数据还表明，只有百分之七的英国公司和百分之十五个的美国公司的受访者认为，目前的ERP系统将在短期内被新的技术所取代。所以对于SaaS模式下的企业管理软件的在线应用来说，无疑是现阶段的一个困局。

 

另外由于中国企业以中小企业为主导，SaaS模式下的企业管理软件虽然比之电子商务的应用更为精准和专业一些，但是由于特定的销售市场的影响，比之国外专业的管理软件巨头，定制开发专业的行业企业管理软件还欠缺很多。早在2008年12月，蓝色巨头IBM就发布了流通业SaaS服务，优化零售企业供应链系统。但是时至今日，国内的SaaS管理软件厂商还未有这样的产品出现。所以对于SaaS模式下的企业管理软件的在线应用来说，还有漫长的路需要去探索和实践，随之建立标准化、规范化、专业化的行业应用标准或许是未来的破局之路。(文/帅娃)