从细节入手不可复制的韦尔奇

在现代企业管理中，细节的价值已被确认，经典的细节具有创作性和不可复制性。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连 “ 转述 ” 都不行，被转述的只能是逻辑的陈述，而在企业管理上，令我们印象深刻的并不是那些管理学理论、管理法则、而是鲜活的细节。
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�� 被誉为 “ 世界经理人的经理人 ” 的通用电气前任总裁韦尔奇，已杀青了一部商业管理著作，书名尚未确定就被时代华纳下属的 “ 时代华纳贸易出版公司 ” ，以 710 万美元的天价买下了在北美的发行权。这本权威著作既有高深的理论，又有精髓的管理细节：他写 “ 便条 ” 并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，他能叫出 1000 多位通用电气管理人员的名字，他亲自接见所有申请担任通用电气 500 个高级职位的职员。他如此的亲和力构建了罕见的感召力。他还将文化元素导入经济管理，谁能料想，通用电气公司出的考试题既非来自经济学典籍，也不是来自晦涩难懂的经营理论专著，而是把文学家莎士比亚作品插入考题，他要求那些竞争高级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇 “ 读后感 ” 。
�� 这个考试细节出其不意而又别有风采。它考察了管理人员的心理素质，包括体察社会心理的能力。出题者想的是：作为企业的高层管理者，如果连一部世人皆知的文学名著的人物心理都不得而知，又如何能理解和面对公司内部成千上万的员工的心理呢？理解不了员工的心理，又怎能做到 “ 以人为本 ” 呢。
�� 美国学者戴维 • 科利斯在《创建公司优势》一文中称，任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的最佳解决方法。所谓 “ 在商场上，每一笔生意都是独一无二的，都是不可复制的 ” 。成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想像力，而原创性、想像力无疑是这个时代最稀缺、最宝贵的东西，它体现着一个人的经历、知识和整个人格。在这层意义上可以说，企业家是不可能成批生产的，而韦尔奇是不可复制的。
�� 的确，企业管理具有个案性，管理经典中只有一个韦尔奇。韦尔奇的 “ 便条管理 ” 可以借鉴但不可复制。据说，当时收到便条的通用公司员工 “ 兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资 ” 。可你要是觉得不错，也照葫芦画瓢，龙飞凤舞地给下属写起便条来，后果却殊难预料。我们中国石化是一个集体管理层，谁去挑头写信呢？这是一个问题。再一个问题，我给谁写信呢？如果下边的职员是个女性，这不又出问题了？
�� 所以，我们可以学习他的方法，但不能照搬他的经验。他是路标，他是导游，我们在他的指引下看自己的风景，走自己的航程。不可复制的韦尔奇本人是一位实践 “ 以人为本 ” 管理理念的行家。他的名言是： “ 我们所能做的是把赌注压在我们所选择的人身上。因此，我的全部工作就是选择适当的人。 ”