视讯系统故障汇总！

1.      电视黑屏 ( 又名 : 电视墙坏 , 某号电视墙无视频 , 某电视墙无图象 )

询问客户电视机的电源线是否插好，电源指示灯是否亮

* 电源线插好，指示灯亮：

1 ） 指导客户使用遥控器将电视机打开。（厦华电视机紫色为正常， TCL 电视机蓝色为正常）

2 ） 然后将视频信号切换为 AV 模式（厦华遥控器为视频按扭， TCL 遥控器为信源按扭）。如果能视频转换过来，故障结束。

3 ） 如果电视机信号切换过来，仍不能恢复，指导客户检查电视机后面的莲花头接头是否松动。如果松动，插好即可。

4 ） 上述操作客户进行后仍然不能恢复，即判断为线路问题，与用户约定时间去现场恢复。

* 电源线插好，指示灯不亮

1 ） 详细询问用户的姓名，联系电话，详细地址。告诉客户已经将电视机报修， 48 小时工程师会上门维修。

2 ） 拨打相关电视机厂家进行报修（厦华电视机客服电话 4567803 ，电视机型号： TW2996 。 TCL 客服电话 4008-123456 ，电视机型号： HD29M06 ）。

2.      监控机死机：指导用户重启电脑即可

3.      电视墙画面不切换 ( 又名 : 电视墙不轮循 )

询问客户在电视墙中投射画面是否超过一个

* 只有一个图象

1 ） 指导客户在电视墙上多投射几个画面即可

* 有多个画面

1 ） 登陆 ViSS 运营商客户端 , 将左边的树状目录逐一点开。

2 ） 然后在本派出所下最后一项，电视墙设置上点击鼠标右键，出来一个查看 / 修改电视墙对话框。将对话框中轮循时间修改一个新数值后，点击确定即可。

4. 客户端登陆不上 ( 又名 : 连接 CMS 超时 )

首先PING 对方IP 地址是否能够PING 通

* 不能PING 通

电话询问客户打开电视墙下面的柜子找到光电转换器上是否通电。指示灯常亮的有几盏，闪动的有几盏

客户反馈：光电转换器正常通电，常亮4 盏灯，闪动2 盏灯

1）    重新启动电脑

2）    指导客户查看 IP 地址是否正确，并更正

客户反馈：光电转换器正常通电，指示灯异常

1）    指导客户检查本地网卡连接

2）    指导客户检查 HUB 通电是否正常

客户反馈：光电转换器没有正常通电

1）       指导客户重新拔插光电转换器电源，并重新启动光电转换器

2）       客户反馈：光电转换器仍然没有正常通电

3）       指导客户报 10000 号客服

* 能够PING 通

1 ）查看到派出所 IP 地址，使用 VNC 软件，远程登陆客户桌面

2 ）查看 C 盘容量是否已经达到极

结果反馈：已经达到上限，容量已经为零

1)       点击到 C:\Program Files\Alcatel Shanghai Bell\VideoMatrix ，删除后缀为 log 的所有文件，并重新启动系统

结果反馈： C 盘容量没有达到上限

1)       检查客户端配置、用户名和密码是否正确

5.      监控电脑无法打开 ( 又名 : 监控电脑黑屏 , 电脑无法启动 )

电话询问客户插线板是否通电

* 插线板正常通电

1 ）报修研华工控机厂家进行维修

* 插线板没有正常通电

1 ）指导客户观察控制插线板的空气压缩开关是否跳闸

2 ）如果开关跳闸，指导客户将开关至打开状态，再进行电脑开机

3 ）如果没有开关没有跳闸，指导客户更换新的插线板，再进行电脑开机

6.      所有电视墙无法显示 ( 又名 : 电视墙绿屏 )

查看到派出所IP 地址，使用VNC 软件，远程登陆客户桌面，查看VideoMatrix 服务是否在开启状态

* 服务关闭

1) 重新开启 VideoMatrix 服务

2)  重新启动电脑

* 服务开启

1)  点击到 C:\Program Files\Alcatel Shanghai Bell\VideoMatrix ，备份 MatrixService.exe.config 文件

2)  从控制面板下完全卸载 VideoMatrix 服务

3)  重新启动电脑

4)   重新安装 VideoMatrix 服务，将备份的 MatrixService.exe.config 文件进行原目录替换还原

5)   开启 VideoMatrix 服务

7.      单个电视机画面卡死 ( 又名 : 某电视画面死机 )

询问客户卡死画面的点位名称

* 得到卡死画面名称

1)   登陆 ViSS 运营商客户端 , 将左边的树状目录逐一点开。

2)  然后找到本派出所下最后一项电视墙设置，找到相对应的电视墙，右键点击查看已分配的摄像头，出来一个显示资源列表，将卡死的摄像头删除即可

8.      电视墙时断时续（全部电视画面卡屏，全部画面静面）

询问客户是否整个电视墙都卡

* 全部电视墙画面都卡

1)   指导客户找到电视柜下面的光电转换器

2)  指导客户将光电转换器接口的网线插紧

客户反馈 : 没有改变

3)   指导客户关闭监控电脑 , 关闭光电转换器电源 , 停机 10 分钟再开启 .

客户反馈 : 没有改变

4)  报 10000 号协查网络质量或派工程师去现场

某个画面卡：解决方法见第 7 条

9.      电视画面蓝屏

指导客户将视频模式转换为AV 模式（厦华遥控器为视频按扭，TCL 遥控器为信源按扭）

* 仍然蓝屏

1)   指导客户紧固电视机后面的莲花头

2)   指导客户紧固工控机后面的 BNC 头

客户反馈 : 仍然没有反应

3)  派工程师去现场具体检测

 

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