认清电脑配件保修规定 不吃哑巴亏!

个人电脑与普通家用电器不同，其有着组成配件众多，操作的不易性和不完全兼容性等问题，也使得《电脑三包规定》的实施增加了不少难度。而相对于《电脑三包规定》中的电脑配件保修更是要比品牌机要难得多。下文笔者将以电脑配件为中心与各位探讨一下的其有关保修的话题。 
电脑城的“行规”：三个月包换

经常逛电脑城的朋友一定听说过这个城里不成文的“行规”。但这“行规”只是商家给消费者所作出的售后承诺，虽然有部分厂商确实做到了三个月包换，但并不代表所有的厂商都有如此承诺！据《微型计算机与更换条例》（以下称为《三包规定》）第十一，十二条规定，对电脑配件的包换期限为：自售出之日起7日出现《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时消费者可以选择退货，换货或者修理。如果故障出现在售出后的第8日至第15日内，消费者可选择换货或者修理。
我们以微星的保修为例，其保修卡上的相关条例就说明了严格按照《三包规定》进行保修。照此说来，虽然《三包规定》鼓励生产者制定条件优于三包的保修条款，但如果生产厂家没有承诺三个月包换，那么这个优于三包规定及厂家保修条例的“三个月包换”的承诺只能由商家去执行。

商家的口头承诺

在给这篇文章写题纲时，有位朋友说他购机时商家说他的显卡是一年包换，三年免费保修的。然而笔者给朋友购买的该显卡却只是保修一年。于是笔者让他找出装机保修卡，也只看到：以上配件除生产厂家另有规定外，均按照三包有关条例给予保修。再看该显卡的保修卡上写的，也只说明了一年的保修。笔者只能告诉他，那只是商家的口承诺，是没有法律依据的，他受骗了！。在此，笔者建议大家，如果商家所提出的保修条件优于厂家的规定，最好不要信，或是要求商家在保修卡上详细立下相关保修字据，并加盖公章，以免到时商家不守承诺。

关于《三包规定》及现实中的实施

《三包规定》虽已经实施，但是实施起来并不那么如人愿。因电脑城默认的销售和保修操作方式与《三包规定》的保修方式有一定的不同，电脑配件的保修要达到三包所定的要求，并不容易。如在配件销售时，严格来说是要在所开具的发货票(注意：在三包规定同所指的“发货票”不一定只是单纯的指发票，可以包括收据等具有法律效力的票据。)上记录所有配件的序列号；在配件保修时应该由维修者填写维修记录。然而这些在电脑城里却是很少做得到，就算消费者要求商家或是维修者填写，对方出不大乐意。
举个例子，《三包规定》第六条第7项规定：维修者必须认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录。对于这一点，据笔者所了解，一般电脑配件如主板，显卡之类的产品送修时只需要核对标签，并不要求消费者提供保修卡或维修记录。我们再根据《三包规定》第十七条：在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票上的价格一次退清货款。若是遇到这种情况，如果没有维修记录的话，消费者就很难得到免费调换新的选购件或是退货的服务了！

收费维修，三包的黑色地带？

在三包或厂家规定的保修期内，如果出现《三包规定》第二十八条所列的情况，将得不到三包服务。届时，消费者只能选择收费维修了。商家或者厂家的维修行为虽然是《三包规定》所规定的义务，但是其具体的如何收费只是做了简单的规定，如：只收取相应材料费、维修费等，并没有具体实际的收费标准。这样一来，厂家收取费用多少就难有一个相关的法律规定所约束，乱收费现象也就难免出现。下面以笔者的亲身经历说一下收费保修。
去年9月，笔者的某牌子主板因硬件故障，送到代理商处维修，代理商的技术员检查主板时发现IDE接口处的塑料卡子断了（但并不影响使用），就以人为损坏为由，要求收取100元的维修费才给予维修！先不说主板坏了与该卡子断了是否有关，该技术员连主板哪里坏了都说不出来就随便开个价，这不得不令人怀疑其乱收费了！
又如某牌子显示器所推出的一年免费，两年收费保修的收费标准：人工费：15寸每台80元；17寸每台120元；19寸每台300元；21寸每台450元。就比市面上的维修公司明显要高。
从上述两个例子，我们很容易看出厂家的收费维修不仅没有利用其自身的渠道优势使消费者得到方便，反而通过身为厂家的专业优势收取比市面上高出很多的维修费用，这不得不令人怀疑部份厂家在销售配件同时，把收费维修也当成了创收的主要来源之一了。
因此，面对这类型的收费维修，笔者建议消费者从厂家或是代理商那里得到相关的收费标准后，不妨到一些专门的维修公司问一下同样的维修价格，以免被不良厂家或代理商敲诈！

结语

电脑零售业属于第三产业。消费者购买电脑的费用里已经包含了相关的服务费用，所以消费者有权要求销售者或厂家提供不超出其服务范围的服务。并注意在购买产品后保存好相关的产品保修凭证，以免在售后服务上遇到阻碍。