田志刚：中国知识管理向何处去？

        本文为某企业内刊对KMC田志刚的采访内容，说明了KMC对于知识管理在中国发展的预期和判断，希望对您有所启发！

    问： 国内企业在“知识管理”建设方面处于什么样的阶段？和国外相比如何？

   田志刚：总体来看，中国的知识管理尚处于初级阶段，有众多的机构从未听说过知识管理的概念和名称，尽管这些企业可能是知识密集型企业。目前，准备或已经开始知识管理实施的企业百分比只占较小的比率，知识管理的推广普及工作仍然任重道远。

   对于已经准备实施和正在实施知识管理的企业，现在的问题是“知道知识管理好，但不知道如何做好”，国内实施知识管理的企业很多，但做的好的、出成绩的并不多。KM Center认为，中国知识管理实施经过十几年的发展，其理念、实施方法论和工具都到了升级换代的时候，我们称之为“中国第二代知识管理”。

   而国外的知识管理实施与我们有较大的不同。由于管理现状和基础的差异，国外有许多知识管理的工作没有叫知识管理的名字，而是成为企业的基础管理，融入各业务的具体管理实践。他们更注重隐性知识显性化的环境创建、社会资本分析、最佳实践的整理、提炼与传播，而我们大都处在显性知识规范化的阶段。 

   问：您认为知识管理在中国企业中面临的最主要问题是什么？中国企业还缺什么？

   田志刚：最基础的一个问题是“在不了解知识管理的时候开始做知识管理”，由于知识管理是对企业软实力的一种管理，是企业的一种基础性的变革活动，涉及面较广（战略、知识员工、流程和制度、文化、IT平台等），所以大部分知识管理实施企业缺乏对知识管理的总体把握，许多时候企业内部对知识管理各有各的想法，没有达成共识。对具体的实施方法、工具不理解或者片面理解，造成“做知识管理的缺乏知识管理的意识和方法”，所以会将知识管理等同于文档管理或内容管理、或者认为知识管理类似于人力资源管理等等，最后无法持续的进行下去，只能不了了之。

   对于中国企业，尤其是对于那些志向远大的企业而言，首先需要以一颗谦卑的心认识到自己的不足和差距，认识到变革的紧迫性和价值。越来越多的机构其核心员工的主要工作内容都是知识密集的工作，所以知识管理是中国企业必须面对的一个课题，谁早做谁主动。 

   问：您怎样看待知识管理、知识型企业与自主创新之间的关系？

   田志刚：知识管理是知识型企业自主创新的基础，如果缺乏高效的知识管理，不可能成为卓越的知识型企业，也不可能源源不断的产生有价值的创新。

   现在，越来越多的企业主要依赖于对信息和知识的处理服务客户、获取利润，这样的企业就是知识型企业。而卓越的知识型企业其本质是对于信息和知识处理的高效率，而高效率的信息和知识处理过程其实就是知识管理过程，所以缺乏知识管理的企业不可能是卓越的知识型企业。

   所有创新的前提和基础都是知识的创新，只要有了知识创新才会演化成科技创新、制度创新、流程创新、管理创新等实践。而知识创新的前提则是对既有知识的继承，只有对之前的经验、教训了如指掌，才可能产生真正的创新。 

   问：企业知识管理系统建设的是否成功，应该从哪些方面进行衡量和评估？

   田志刚：知识管理系统建设和运营是知识管理实施工作的一个重要方面，对知识管理实施有重要的作用。KM Center认为，对于知识管理系统的定位是知识管理实施中的保障因素，好的知识管理系统不能保证知识管理实施的成功，但差的知识管理系统绝对可以导致知识管理实施的失败。

   对于知识管理系统的评估，主要是从两个方面进行评估，即定性和定量，譬如员工与客户满意度提升、员工对知识管理系统的参与度等因素。以下为一个知识库评估的示例：
 

   

   问：对于中国整个知识管理产业的发展您有什么看法？ 

   田志刚：我对知识管理在中国的发展充满信心，随着知识管理产业链上的机构越来越多，中国的知识管理也会越来越成熟。

   从短期来看，当前中国的知识管理产业处于一个变革的关键点上，更多的机构参与其中、其方法和工具升级换代，越来越多的最佳实践涌现。我们会探索出一条适合中国的知识管理之路，也会出现众多的从事知识管理服务工作的重量级的公司。

（田志刚为知识管理中心（Knowledge Management Center）创始人兼高级咨询顾问，田志刚的个人知识管理《你的知识需要管理》主页）

 

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