我的工作趣事(三)

        2010年的阴凉夏日......

       公司的网络系统正常地运行着,同事的办公系统正常地运作着。我的上司,作为公司的网络管理员,而我,作为公司的桌面技术支持,自然而然在办公室闲着很。

     但实际上,并非如此,闲着的是:我们的工作状态;忙着的是:我们的工作心态。

      由于平时忙着帮助同事解决计算机方面的问题,遇到一些关于“工作流程”方面的事情,所以安静的办公室,我和上司的理论课就悄悄地上演了:

    上司:当我们在接到同事的问题报告时,得认真地听取故障的详细状况,得注重于他所描述的故障现象,而他自己的判断不是我们注意的。

    我:那我们是否应该听听同事对发生的故障的判断呢?

    上司:一般来说,他们的这种判断,往往是我们忽略的,因为相对来说,他们的工作不是专注于这一行的,而我们,作为专业人士,应该听取他们对所遇到故障的描述之后,对实际问题进行分析,这就好比:我们是医生,他们是病人,病人来到医生这里来看病,向医生说的是自己发生什么症状,而不是对医生说我得了什么具体的病症需要怎么解决,这就需要医生根据病人所反映的症状进行实际问题的具体分析、具体解决,而不能被病人的只言片语左右诊断的思路。

    我:哦,这听起来确实有一些道理,看来以后得好好地学习学习。

    医生:在工作空闲之余,给你提个醒,应在“Windows操作系统和邮件客户端Outlook”这两块下点心思,研究研究,以便在解决一些小问题时得心应手。

    我:好的,这方面需要平时的琢磨。

 (看到上司的微微一笑,不经意之间,我又获得不少指教。)

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