信息系统工程师笔记第十六章

第十六章　系统管理规划

594、IT管理层次包括IT战略规划、IT系统管理和IT技术及动作管理三层架构。

595、IT系统管理是指IT的高效动作和管理，确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，核心是管理客户的IT需求。

596、IT资源包括硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源。

597、IT系统管理功能分为三�W发：IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。

598、系统管理预算包括技术成本（硬件基础设施）、服务成本（软件开发维护、故障处理、帮助台支持）和组织成本（会议、日常开支）。

599、系统管理工具有ITIL、COBIT、HP ITSM等。

600、企业IT管理的策略是提供相联系的集成化管理方式。

601、企业IT管理策略方法包括：面向业务处理、管理IT资源、管理功能丰富为企业提供便利、多平台多供应商管理。

602、企业信息系统特点是：规模大、功能多、变化快和异构性。

603、企业IT服务目标是：以客户为中心提供IT服务、高质量低成本的IT服务、提供的服务可度量、可计费。

604、服务级别管理是定义、协商、订约、和评审提供给客户服务的质量水准的流程，是连接IT部门和客户的纽带，面对的是为IT服务付费的客户。

605、服务级别管理的目标是根据客户的业务需求和相关成本预算，制定恰当的服务级别目标，并将其以服务级别协议（SLA）的形式确定下来，它即是IT服务部门监控和评价实际服务品质的标准，也是协调IT部门和业务部门间有关争议的依据。

606、IT财务管理作为所需要IT系统管理流程，可解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等，为高层管理提供决策支持，对IT服务项目的计划、实施和动作进行量化管理。

607、IT财务管理负责对IT服务动作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。

608、IT财务管理流程包括三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。

609、企业（运作方）系统管理计划包括：①系统日常操作管理②IT人员管理③IT财务管理④故障管理⑤性能能力管理⑥资源管理⑦安全管理。

610、用户方系统管理计划包括：①帮助服务台②用户参与服务级别管理③IT性能和可用性管理④用户参与IT管理⑤终端用户安全管理⑥终端用户软件许可协议。