【管理心得之五十六】我仅仅是一个“传话筒”？（沟通篇）

场景再现

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{某公司忘年会}

甲：喂，说句心里话“像你我这样的公司中层，在公司是不是很主要？”

乙：哦？怎么说？

甲：你看，我帮你分析分析。上面有公司决策层；下面有具体实施者；我们中层就是承上启下。

小时候习写作的时候老师常说“段落之间要有承上启下的句子或段落，承接上文也就是总结概括上文，启下就是引起下文，在课文或者作文中往往起到过度的作用，显得不是那么生硬、不自然，不然你的作文得不了高分。”

乙：理是这么个理，但是总感觉少了一点点什么，我帮你再分析分析。

公司决策、战略、走向是领导层（上层）决定的，似乎我们没有参与。

具体做出成绩的则是那些工作在第一线上的普通工人，似乎又和我们没关系。

我们中间层似乎就是一个“传话筒”，你没感觉到吗？

甲：容我想想哦…………………….

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人有三六九等，公司内部体制也如此，金字塔似的结构更是随处可见。

如果把董事长、副董事长、总经理、副总经理说是高层的话，那么经理、副理、主任、副主、甚至项目负责人则可看做中层。低层则是指工作在第一线上的员工或是小组组长。当然这样的划分也不是绝对的，在某些场合需要结合公司的规模而定，高、中、低层的划分你心里有一个标准就足够了。

 

我不晓得场景中两个人从事什么行业，担任什么职位，但从他们的谈话内容不难发现，把他们定位一个中层管理者是没有任何疑问的。他们好比一面镜子，让我看清了自己。我是一名IT管理者、公司的中层，在公司的作用到底有多大？

若真如场景中{乙}所说的那样“中层就是介于高层、低层之间的传话筒”，我应该感觉每一天工作应该很轻松、无压力才对，只要做好两个“一字不漏”一切便可万事大吉。

▲把高层的指令一字不漏地传达到低层

▲把低层的反馈一字不漏地传达到高层

实际上，我做的工作远远超出了“传话筒”那么简单，每一天在琐事中挣扎着。忙碌这么久我在想：

是我没有领悟中层工作的精髓-------------“传话筒”？还是中层工作原本就是这个样子？

 

场景中{乙}说过的一段话“小时候习写作的时候老师常说：段落之间要有承上启下的句子或段落，承接上文也就是总结概括上文，启下就是引起下文，在课文或者作文中往往起到过度的作用，过度显得自然、不生硬，不然你的作文得不了高分。”

这段话正好诠释了何谓承上启下，但我们很容易忽略两个细节：

▷ “承接上文也就是总结概括上文”

▷ “启下就是引起下文，过度要显得自然而不生硬”

中层管理者恰恰需要有总结性、概括性、引导性的能力，因为“传话筒”两头的话都很少，需要你去提炼、概括和引导。

（1）高层习惯把指令高度浓缩、提炼，一副高瞻远瞩、远谋深虑的样子。

（2）低层的综合素质相对比较低，理解和语言表达能力尚缺，一副“弱势群体”的样子。

对高层，话少不代表精炼，往往容易产生歧义，如果任凭我们去揣测、想当然，或是直接把自己都不清楚的指令下达到低层，其后果能好吗？

“传话筒”要听，认真聆听是良好沟通的基础。

“传话筒”要问，不清楚、模糊的点要问

“传话筒”要想，我们不是单纯的“传话筒”，需要洞察一切不合理的地方

“传话筒”要说，把理解的指令做一次陈述，确保其正确无误

对低层，指令正确的传达是首要的；反馈信息收集则需正确引导，帮他们把肚子里的话说出来，帮他们找到重点、分清主次。

“传话筒”要听，认真聆听是良好沟通的基础。

“传话筒”要说，语言要简单话、通俗化，避免那些“高大上”、官僚式的说话

“传话筒”要问，背景式提问、困难式提问、暗示式提问、价值式提问，诱导出有价值的反馈

“传话筒”要想，换位思考，如果某句话没有被告知，是否会有走“弯路“？

“传话筒”要做，某些很难用语言描述的课题，需要你现身示范。

 

简简单单的“传话筒”，却是不简单的三个字，这里还蕴含着“两个力”。

从高层来看是监督力，替代高层监督低层。

从低层来看是指导力，替代高层指导低层。

这两个力的存在不难理解，因为你是衔接高、低两层的中间环节，只有赋予你这两个力，你才能在其中如鱼得水、游刃有余，公司整体的运作才会正常，否则…………………

 

看来我的位置还是蛮重要的吗！！！！（偷笑........）

 

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