洞察客户心声：银行文本挖掘技术应用探索

概要
有效的倾听客户心声是银行全面提升服务水平和客户体验的重要途径。银行每日记录的大量客户咨询投诉，与行外媒体的海量报道评论，无疑是获得客户反馈的最直接有效途径。课题将引领听众共同探索文本挖掘技术在银行客户服务领域的应用：从银行内部的客户咨询投诉的意见特征分析、业务价值发现、业务模型建立，到银行外部报道评论的信息筛选过滤、信息特征提取、信息整合利用，全流程地分享从设计构想到落地实施的经验心得。

个人简介

张佶，负责文本挖掘技术在工商银行的探索和实践，带领研发团队在客户服务分析、风险监测分析等领域取得突破，主持研发了工商银行首个基于文本分析的决策支持分析平台，激活海量文本数据的潜在商业价值，分析成果曾多次被行内重要研报采用，并拥有多项相关技术专利。

全球架构师峰会（International Architect Summit，下简称ArchSummit）是由InfoQ中文站主办的一次全球性架构师峰会。ArchSummit专门针对架构师人群，讲述与架构和架构师相关的各方面趋势、技术和案例。这也是继QCon之后，InfoQ中文站主办的又一次高端技术盛会。