TTS在１８５系统中的应用
１８５客户服务中心作为邮政的对外窗口，其系统对实时自动语音业务的要求越来越高，在《１８５客户服务中心技术要求》中明确规定，１８５客户服务系统必须集成ＴＴＳ功能。
ＴＴＳ技术应用方案
作为邮政行业中呼叫中心的主导厂商，湘邮科技特别关注ＴＴＳ在邮政领域的发展。目前，在中文语音合成领域，安徽科大讯飞信息科技有限公司的中文语音合成技术处于领先水平。因此，在湘邮科技ＧＡＬＡＸＹ呼叫中心平台上进行ＴＴＳ开发的过程中，我们采用了科大讯飞的在线合成方式（在用户电话呼入的同时生成语音文件，并在该用户呼入的通道播放，每个语音文件仅供该用户听取）。采用这种方式具有实时性好、业务灵活、可以开展各种个性化信息服务的特征。
ＧＡＬＡＸＹ呼叫中心平台的ＴＴＳ升级是在现有平台上增加科大讯飞ＴＴＳ服务器，语音节点通过语音合成网关调用ＴＴＳ资源。
系统框架见下图：
如图所示，一个包含ＴＴＳ服务的电话访问流程大致可分为７步：
（１）用户电话拨入，系统ＩＶＲ响应，获得用户按键等信息。
（２）ＩＶＲ根据用户的按键信息，向数据库、文件或数据网关等信息源申请数据。
（３）信息源返回文本数据给ＩＶＲ。
（４）ＩＶＲ通过其ＴＣＰ通讯接口，将需要合成的文本信息发送给ＴＴＳ服务器。
（５）ＴＴＳ服务器将用户文本合成的语音数据分段通过ＴＣＰ通讯接口发送给ＩＶＲ服务器。
（６）ＩＶＲ服务器把分段语音数据组装成为独立的语音文件。
（７）ＩＶＲ播放相应的语音文件给电话用户。
ＴＴＳ技术的应用意义
为了充分利用系统的ＴＴＳ功能，ＧＡＬＡＸＹ呼叫中心平台在长沙邮政１８５客户中心做了如下具体应用：
１．自动业务查询
邮政业务查询：根据用户对邮政业务的选择，播报最新的邮政法规、集邮信息、资费标准等邮政信息。
２．电话银行
查询余额：根据用户输入的账号，播报该账户的余额。
交易查询：根据用户输入的查询类型（如：当天交易或者指定日期区间内的历史交易），播报交易明细。
挂失服务：用户输入遗失的存折或绿卡账号，可以通过电话及时挂失。挂失后，该账号的所有功能将暂停。
转账服务：借助电话实现指定账户间的转账业务，一般是在同名用户的不同账号或信用卡之间相互转账。
３．邮证通业务
股票实时查询：根据用户输入的股票代码，播报该股的实时行情。
股票委托买入和卖出：根据用户输入的股票代码、客户号、股东代码和交易数量，由系统进行股票交易。
大盘实时行情：根据用户输入的查询类型，播报深市行情或沪市行情。
４．彩票投注
实时彩票开奖信息：根据用户输入的彩票期号，播报该期的中奖号码和开奖情况。
彩票投注：根据用户的投注需求，系统进行彩票代理投注。
实时个人投注查询：根据用户输入的彩票期号，播报该期用户的投注号码和中奖情况。
长沙邮政１８５客户服务中心使用ＴＴＳ后，以上邮政增值业务的可用性得到了很大的改善，从而进一步提高了长沙邮政１８５客户服务中心的影响力，使其成为长沙市广为人知的呼叫中心。从长沙邮政１８５客户服务中心的成功案例中，我们也可以看出，充分利用ＴＴＳ后，将有力地带动邮政１８５客户服务中心从成本中心向利润中心转变。