移动互联网时代的大数据挖掘和精准营销

 

中国的这些年喜欢搞概念，什么云计算大数据啊，国家支持，专家鼓吹，各大会议论坛精彩纷呈，热闹过后发现还是默默地在用国外的技术和平台，就如同PC操作系统没有我们的份，手机操作系统也没有我们的份，虽然我们是世界上电脑和手机拥有量最多并且人们最喜欢玩手机的国家，感觉我们的学术专家和行业大佬们就只会扯蛋，扯多了会痛，痛定思痛，痛何如哉！吃饱喝足后还是继续扯蛋。相当可悲，若大个中国，真正心平静气地去做研究和开发的专家或企业应该是极少的或者很快就挂掉了，我们都太心急太功利太浮躁，政策是支持的，目标是巨大的，口号是宏大的，过程可能也是努力的，但就是不见结果，就如同中国足球那样，就算是请了世界上最好的教练来都没有结果和意义。

 

算了，不扯蛋了，言归正传。近几年来，中国互联网在社交(即时通信)、娱乐资讯和电子商务三大方面取得了举世瞩目举世无双的发展和成就，造就了几个国家级超级牛逼的大企家，国人无不欢欣鼓舞敲锣打鼓彩旗飘飘，但最后发现这些大企业的大股东们都是国外的，不得不承认这些企业家的智慧和魄力，假如他们在等国人投资以便快速发展，估计他们早就挂掉了，但也没关系啊，互联网是不分国界的，互联互通是互联网的核心理念。

 

小弟认为社交、娱乐资讯和电商是中国互联网（包括移动互联网）发展的第一波高潮，接下来的高潮将是企业信息服务、个人商务服务和大数据分析，我坚信这一点，因此也在坚持这几方面的再次创业。一是到2017年，中国的移动网民（7.5亿）将首次超过PC网民（7.3亿），届时手机将成为人们工作和生活的第一终端，你将有50%的工作搬到手机上，你的个人商务管理和服务全部在手机里，手机将成为你的第一秘书，它温柔、听话、积极、主动、智能、准确，太多太多的优点让你爱不释手。二是随着移动带宽技术的提升，更多的传感设备、移动终端随时随地地接入网络，加之云计算、物联网等技术的带动，中国移动互联网也逐渐步入“大数据”时代。目前的移动互联网领域，仍然是以位置的精准营销为主，但未来随着大数据相关技术的发展，人们对数据挖掘的不断深入，针对用户个性化定制的应用服务和营销方式将成为发展趋势，它将是移动互联网的另一片蓝海。

 

举个简单的例子吧，这也是我在多所高校讲座时喜欢讲的例子，周六的早上你睡完懒觉吃完早餐，你的手机提醒你需要到超市逛逛了，于是你启动汽车，汽车会自动导航到你经常喜欢去的超市，并为你选择了一个畅顺的道路，你到了超市的门口，你的第一秘书自动地弹出或播放了你今天要购买的清单，全是必须的准确的，因为你家里所有的库存数据和你之前所有的行为数据已被无所不在的设备和软件记录和分析，你有时会生气，但你的第一秘书会即时地安慰你，你无法阻挡无处躲藏，这就是大数据挖掘实现的精准营销功能。未来的世界是扁平化的，人与人之间也是扁平化的，这就是科技进步。

 

那什么时大数据呢？简单也讲四大特点，一是数据容量大，二是数据种类多，三是数据处理速度快，四是低密度高价值。目前国内应用到大数据挖掘技术主要是社交和电商平台，比如推荐系统、知识库发现、消费者网上购物行为的分析等。大数据时代将是人人创业的时代，谁发现需求，谁去满足需求就可以盈利，当然也可以是一个乱世，群雄四起，细分化市场成为竞争激烈的战场。

 

发思特软件最早于2009年开始从事大数据的分析和挖掘工作，面向广西壮族自治区移动公司设计和研发了海量投诉数据的智能挖掘和分析系统平台，平台处理着全省10086投诉电话的海量非标准化短文本数据，利用中文自然语言处理、支持向量机数据挖掘、自主改进型、人工智能等技术，结合相关投诉领域的业务特点，实现智能处理海量非标准化投诉单数据，对投诉工单进行文本语义识别，自动分类，自动浓缩摘要、领域热点信息、规律信息等智能分析与处理，可以实现快速的自动化热点问题发现、排序、故障分析、批量投诉及时监控预警、热点问题跟踪分析等，准确指明后台支撑维护资源的流向，保障有限的支撑资源投入到主要矛盾的解决过程中，为各企、事业单位中客户满意度指标提升提供有力的支撑。本平台已得到三项国家发明专利的授权，一项软件著作权，发表多篇高质量论文，专利技术可用于各行各业的大数据挖掘和商业分析。