《大淘宝宣言》正式发布 建设网购“完美市场

 

9月10日，淘宝网在其诞生地——杭州举行了2010半年会庆典，在半年会上正式发布了《大淘宝宣言》，首次明确了网购交易各方在淘宝平台上的基本权利与义务，明确了网购市场的基本原则，引导网购市场参与各方按照新商业文明的要求逐步转变。

 

《大淘宝宣言》的发布是“大淘宝战略”最重要的一步，为高速增长的网购市场打下坚实地基，只有坚实的地基才能支撑网购市场大厦以翻番的速度成长。作为网购市场的领军企业，淘宝秉承着电子商务基础建设者的身份，以一部《大淘宝宣言》力求建设网购“完美市场”。

 

淘宝网总裁陆兆禧表示，“淘宝网不仅承担着为数亿消费者打造放心安全购物环境的责任，更担当着摸索、构建网络购物规范体系的历史使命。”

 

专家分析，市场规则的形成必然经历的从“自律”到“自治”的过程。最初，交易个体自发地遵循安全诚信的原则，以促成市场的良性运转；到市场发育到足够规模时，市场主体将通过自觉地建设制度规范，以保障市场的可持续发展。

 

淘宝规则部负责人、《大淘宝宣言》主稿人缪翔表示，“这部《宣言》虽然以基本权利为落脚点，但背后寄托的是我们以及广大网商、广大消费者对淘宝平台的殷切期望。我们希望大家能通过《宣言》以及全新发布的《淘宝规则》看到淘宝感恩的心，也希望今后在淘宝上，消费者能更放心地消费、经营者能更放心地成长、合作伙伴也能更放心地发展。”

 

《大淘宝宣言》是马云提出的新商业文明的三大要素之一“网规”。作为另外两大要素，“网商”和“网货”的概念已经深入人心。网商应具有诚信、创新、责任感和分享精神。网货，消费者希望消除暴利、货真价实。而以《大淘宝宣言》为代表的“网规”建设，将同样成为阿里巴巴未来十年打造新商业文明的重要使命。

 

唯有打牢地基，才能支撑网购市场高速发展

 

淘宝为什么会在这个时候推出《大淘宝宣言》？

 

因为淘宝不再只是一个购物网站。大淘宝不仅仅意味着淘宝网会越做越大，大淘宝更重要的含义是消费者生活方式的改变。

 

数据显示，以淘宝网为代表的中国网络购物市场近年来一直以100%的速度翻番增长。艾瑞咨询发布的数据显示，2009年，中国网络零售交易额达到2630亿元，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元，预计今年中国网络零售交易额将突破5000亿元。目前，上网购物已经成为中国主流人群的主流生活方式。

 

艾瑞咨询电子商务分析师苏会燕认为，在中国网络购物市场成长阶段，各级政府监管政策日渐完善、规范的前提下，在更多网民对网络购物逐步接受和信赖的过程中，电子商务的从业企业亟需遵循市场经济发展规律，规范自身管理，改善服务品质，在服务好消费者的过程，建立企业的长久竞争力。

 

易观国际高级分析师曹飞认为，易观国际的研究数据显示，2010年中国网上零售市场规模达到2133亿，相比去年同期增幅超过100%。在规模快速发展大背景下，市场深化和长远发展的规范性要求尤为突出，商家和消费者更多的线上交易需要规范化的市场来推动，而更多新的商家和消费者的进入网购市场同样需要规范化的经营环境来吸引，整个产业正逐步由规模化走向规范化的转型阶段。在该阶段，宏观政策管控和先进企业的行业自律将是规范性发展的最主要推动力，占据市场80%份额的淘宝网是市场规模发展的最大动力，同样也会是规范化发展的最大源头，《大淘宝宣言》则是这一源头的最直接体现。

 

当淘宝购物不仅仅是一个年轻人时尚行为的表现，当大多数消费者将淘宝当作日常购物途径的时候。整个网购市场环境的健康与否就变得更为重要。健康的市场环境，不仅仅指的是单纯的商品本身的质量，还包括经营者在这个市场里的发展状态。淘宝服务好卖家，卖家才能服务好买家，买家才能反过来持续推动淘宝的发展。如此生态环境才是维持网购市场健康发展的必要条件。其中规则就是保持这个生态圈良性发展最主要的基础保障。

 

在千亿交易额中，淘宝网建立的以交易记录为核心的诚信体系，起到了整个行业的基石作用。同时，以支付宝为代表的安全可靠的第三方支付体系、以“消费者保障计划”为代表的网购消费者保障体系等网络消费制度也逐步成熟，推动国家有关部门以现实为蓝本制定了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关管理规定，有力促进了我国网上购物市场的进一步发展。

 

由于网络购物市场属于新兴市场，各种规则还不够健全，最有可能建立新的秩序，而这一新规则最终必将影响乃至改变传统购物市场规则。

 

接下来，淘宝将进一步优化淘宝规则，加大规则修订研究、推广执行等环节的工作力度，，深入了解会员意见，认真听取会员声音，共同完善网规。让消费者买得放心舒心、来且再来，让大家在淘宝上生存得更好更有活力，这是淘宝与百万卖家的一致目标。让卖家和买家都更有安全感，则是淘宝网的最终使命。

 

梳理七年规则，“刘庄项目”网规纲举目张

 

据悉，淘宝规则部在去年成立伊始，就计划对淘宝七年的规则做一次全面的梳理。因为虽然之前的规则行之有效，但在思想上、体系上和内容上还存在一些可以改进的地方，所以进行了此次“刘庄项目”。以“刘庄”来命名，意味着淘宝网内部对网络社会市场规律的重视和探索。

 

今年4月22日，淘宝网在杭州正式举行“刘庄项目”的启动大会。刘庄项目组的成员全部从相关业务部门挑选，整个项目的主体阶段全项目组起早摸黑进行了近4个月，才看到了今天的《大淘宝宣言》和全新的《淘宝规则》。

 

 “刘庄项目”的一期和二期，就是今天正式所发布的《大淘宝宣言》和《淘宝规则》。在《大淘宝宣言》中，首次定义了消费者、经营者、合作伙伴和平台的概念，明确了各方在淘宝平台上的基本权利与义务，这是今后淘宝的纲领性文件。全新的《淘宝规则》则是为了落实《大淘宝宣言》的精神，在原有七十几套淘宝规则的基础上所进行的梳理与整合，今后淘宝只有这一部规则。

 

 “刘庄项目”的三期，是《淘宝规则实施细则》，它规范了淘宝内部在执行《淘宝规则》时的标准、流程与责任等。

 

在整个项目执行过程中，淘宝无论在内部还是外部都征求了大量的意见，包括公司高层的参与、大量淘宝会员的反馈和业内专家的观点，他们的意见和支持，让最终出炉的《大淘宝宣言》与《淘宝规则》更实际、更有效、更具生命力。

 

网商、网货、网规，构建新商业文明铁三角

 

《大淘宝宣言》的诞生，意味着占据网购市场领先份额的淘宝网，正在引领网购市场的“秩序建设”。此次发布《大淘宝宣言》，是淘宝网继信用评价体系、第三方支付工具——支付宝、消费者保障计划之后的又一创举。

 

业界认为，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于参与者的自律和持续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头作用。

 

淘宝网作为国内最大的网购平台深知，在迅速壮大的同时，每一项规则的制定和调整，都必须经得住2亿多淘友和未来持续发展的考验。因此淘宝网一直抱着谨慎再谨慎的态度，进行长期的调研和严密的论证，不断摸索网络零售市场的规律，制定维护和保障用户的种种制度，而这些领先制度都很快成为整个行业的标准和规范。

 

此前，马云制定了未来十年阿里巴巴的三个目标：首先，要为一千万家小企业解决一个生存、成长、发展的平台；其次，要为全世界解决一亿就业机会；最后，要为十亿人打造网上消费平台。

 

《大淘宝宣言》的出炉，旨在引领中国网络零售的新秩序。而只有建立这样的新秩序，才能实现未来十年阿里巴巴的三个目标，才能为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个开放、透明、分享和责任的新商业文明。

 

 

附录：《大淘宝宣言》

 

随着互联网在人类社会中的迅猛发展，以“开放、透明、分享、责任”为标志的信息时代商业文明已日渐成熟。在这一文明的发展过程中，作为全球网络零售领域的资深从业者及行业领先者，“大淘宝”正与其周围所聚集的新商业文明信奉者与实践者一起不断探索。

一直以来，“大淘宝”通过开放平台，发挥产业链协同效应，致力于成为电子商务基础服务的提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施。今天，我们以及我们周围的实践群体发现并且深信：“开放”是信息时代商业文明的思想灵魂，它呼唤以善于接受、乐于改变的心态来对待自我思维与客观存在；“透明”是信息时代商业文明的管理特色，它倡导以坦诚的、自觉的、毫无保留的方式公开一切事务以彰显公正，希冀减少信息失衡带来的不公正，创造更加诚信与和谐的交往环境；“分享”是信息时代商业文明的合作模式，它以共生、共赢为运作核心，共同创造、协力发展；“责任”是信息时代商业文明的道德边界，它强调个体自律，注重社会责任，帮扶弱势群体。我们对“开放、透明、分享、责任”以及信息时代商业文明所显现的其它特性坚信不疑，并将其视为商业活动中的核心准则加以遵循、捍卫及传播。

我们认为：在新商业文明中，消费者理应获得优于传统商业环境的商品与服务。作为商品价值的最终承担者与商品价款的实际支付者，消费者的地位至高无上。消费者任何合理的购物需求与消费权利都应得到充分的尊重及满足，如消费者获得丰富的、信息完整的、可挑选的商品与经营者的权利；自主高效地挑选商品而不受骚扰的权利；及时买到真正心仪的商品并获得相应服务，并在交易的各个环节获得经营者礼貌而妥善的响应与及时处理的权利；消费者有对经营者的经营状况进行监督的权利；在遇到交易纠纷时获得交易平台帮助的权利等。任何严重侵犯消费者上述权利或造成消费者不良购物体验的行为、产品和服务都应被及时纠正、妥善处理。

我们认为：经营者是新商业文明中不可或缺的组成部分，经营者以服务好每一位消费者为己任，与消费者共同创建、维护和谐的商业环境。任何人，不论性别出身、学历民族、老弱病残等，均有权根据自己的意愿与能力，在遵守国家法律及有关规则的前提下，从事商业经营活动。经营者合法合规的经营权应受到充分的尊重及保障。经营者有权清晰地了解交易平台的准入条件、退出机制及其它有关规则。任何限制经营者权利或增加经营者义务的决定，包括交易平台之上的任何处罚、清退与赔付等，必须有规可循并基于客观依据。除涉嫌违反国家法律法规的情形外，经营者的经营权不应被剥夺。

我们认为：合作伙伴是新商业文明中极其重要的新兴力量，由各类合作伙伴组成的“大淘宝”生态系统也是新商业文明的主要结构与功能单位。合作伙伴通过与经营者、消费者及交易平台的紧密合作，使经营者的服务更高效、更专业、更经济，使消费者的购物更便捷、更愉悦、更完美，合作伙伴理应得到来自服务对象与交易平台的鼓励与扶持。合作伙伴享有同等发展权，合作伙伴与服务对象共享利益，与交易平台分工协作，这正是新商业文明丰富内涵的最佳诠释之一。

我们认为：交易平台是新商业文明的基础设施，平台在遵守国家法律、服从政府监管的前提下，为消费者提供完美稳定的购物体验，为经营者及各类企业提供安全自由的商业环境，为合作伙伴提供宽广通畅的合作渠道，也为社会创造更多的就业机会和内部需求。交易平台以法定义务为责任边界，在此基础上，注重自身的社会责任，不断为社会和谐与发展作出积极贡献。交易平台有权制订并执行交易规则。在规则执行过程中，应充分尊重消费者、经营者、合作伙伴、政府及社会舆论等各方的意见，力求审慎透明。

今天，当我们正奋斗在新商业文明的漫漫征途中，我们以及我们周围的实践群体，一刻也没有忘记我们强国兴邦以及帮助中、小企业和个人开拓市场、建立品牌、实现产业升级的愿望；没有忘记我们要为社会创造更多就业机会，以及帮扶万千困难家庭、弱势群体的使命；也没有忘记我们要让更多的消费者享受网购，不断改善生活品质的责任。今天，当我们正面对过去的种种坎坷与无奈，当我们正站在历史的路口面临艰难的抉择，当我们正有机会登上未来世界经济的巅峰，我们绝不会因为任何冷漠、质疑而踌躇不前，也绝不会因为任何困难、阻挠而停下脚步。深植于每个人心底的梦想，只会因每一次挫折而更加坚定；新商业文明的美丽画卷，一定会随着每一次的付出而最终实现！