课程：透过主管，实现目标

编写：徐建祥（[email protected]）

时间：2006-12-23 22:01

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單元 : 從員工到工作夥伴

認識成為主管工作夥伴的重要性。  1 、主管的事业 2、你的事业 3、你与主管的关系 員工與工作夥伴特徵的差異。 使用工作夥伴的特徵進行案例研究。

單元 : 如何改善你與主管的關係

認識改善與主管關係的重要性。 瞭解如何從主管那裡獲得更佳指導的方法。 瞭解要求承擔更多責任的四個步驟。 在要求承擔更多任務的時候，採取一些策略。 確定傾聽的四個原因。

單元: 為成功奠定基礎

瞭解為成功奠定基礎的重要性。 評估案例，並確認是否對管理階層成功表現出尊重的態度。 認識一些與同事建立信任基礎方法的例子。

單元 : 在困難時期如何與主管相處

瞭解在困難時期與主管同舟共濟的重要性。 選擇在主管心情不好的時候可提出的問題。 分析回應主管壞情緒的適當反應。 選擇將主管怒氣降到最低的策略。 提出與主管意見相左的策略。

声明：本课程摘自    ，仅供个人学习之用，请勿擅自转载。 

术  语

 

 

主動〈 Initiative 〉	在沒有提示的情況下，按照自己的想法行動。
尊重〈 Respect 〉	某人對於其他人或事特別尊敬或體諒的態度。
主動〈 Proactive 〉	在變化産生之前採取行動。
信任〈 Trust 〉	對某人或某事的可靠性有信心。
員工〈 Employee 〉	拿薪資定期工作的人。
工作夥伴〈 Partner 〉	兩個或兩個以上其中一人，在一個企業或其他合資企業中分擔風險、分享利益。
工作夥伴關係〈 Partnership 〉	在一個企業或其他合資企業中，共同分擔風險、分享利益的相關人士。
憤怒〈 Irritation 〉	某些令人失去耐心、生氣或苦惱的事情。
指導〈 Coaching 〉	教育或培訓某人。
負責任的〈 Accountable 〉	願意回答；提出說明。

单元：  从雇员到工作伙伴

 

成为主管工作伙伴的重要性

1 、主管的事业

2 、你的事业

3 、你与主管的关系

 

雇员与工作伙伴的区别

	雇   员	工作伙伴
发现问题的态度	依赖性比较强，必须等待指示。	采取决定性的行动。 可以与管理层合作解决问题；会试图自己解决紧急问题。
解决问题的态度	回避问题。	发现问题，及时反馈，试图阻止主管犯错。
反馈		提出诚实的回馈。

 

单元： 如何改善你与主管的关系

 

如何获得更佳的指导

步   骤	附   注
1 、明确自己的求助	首先承认自己需要帮助，然后告诉需要哪些特定的帮助
2 、乐于接受他人的指导
3 、展现反馈的成果	展现出自己是如何利用其回馈来改进工作。
总结： 展现指导的成果，是建立信任的基础。

 

要求承担更多职责的四步骤

步   骤	附   注
1 、安排时间与主管谈话	什么时候是与主管谈话的好时机？ 我应该实现预约吗？
2 、提出具体的要求	我希望从主管那获得什么？ 我具体想做的是什么？
3 、说明具体计划，如何完成目标	如何让主管知道对于完成新的工作职责，我已经详细思考过了？ 为了实现目标，我应该怎么做？
4 、展现出主管所能获得的益处	你的新职责如何对主管有所帮助？ 对主管有哪些益处？
总结： 承担更多责任是在公司获得提升，并与主管建立良好关系的关键。谈话前的准备，观察；计划；学习；讨论。

 

倾听技巧

倾听的原因	分   析
听取讯息的内容	讯息的内容为何？
确定说话者对这个讯息的感觉	说话者对这个讯息的感觉如何？
确定讯息的急迫性	讯息的急迫性如何？这对我的行为意味着什么？
建立关系，给与说话者支持	我可以说些什么，来支持说话者？说话者是否从我的行为中感觉到我对他的支持？
总结： 积极倾听、提出问题、分析资讯并检查是否理解。

 

单元： 为成功奠定基础

 

奠定事业成功的基础

因   素	附   注
管理阶层	对你的成功产生重要影响，特别是经理对你的信任和尊重，直接根据你如何对待他们的决定。
你的同事	在工作中，你经常需要他们的信任和接受 / 支持，才能完成任务。
你的行为	你支持别人的方式以及组织的目标，会影响你事业上的成功。
总结： 你必须支援别人，进而完成你的工作。 你对别人的行为方式决定了他们对你的感觉；换句话说，你决定了人们是支持你还是反对你。 信任，是不具权威，又能完成任务的重要因素。

 

对管理层表现尊重的态度

步   骤	附   注
1 、知道管理阶层的价值、目标和动机 / 方向
2 、相信管理阶层做出正确的商业决策
3 、表现出你对管理阶层计划的支持	对于你感到担忧的事情，不需要提倡或表示出热情，在适当的时机，要以一种有建设性的方式来表达，避免使用破坏性的批评；但是，不论你有无绝对的信心，你都要公开支持这个计划。
总结： 尊重和信任是良好关系的基点。

 

建立良好的同事关系

步   骤	附   注
1 、采取主动
2 、除尽本分外，还要求自己做到最好
3 、随机应变
4 、寻求回馈
总结： 在工作中，你经常需要他们的信任和接受 / 支持，才能完成任务。

 

单元： 在困难时期如何与主管相处

 

与主管同舟共济的重要性

重要性	附   注
你与主管的关系
你的主管的成功
你的工作环境
总结： 特别是在困难时期，更要如此。

 

主管情绪不佳时的应对

问   题	附   注
问题 1 ：这个行为真的针对我吗？	判断问题。
问题 2 ：我可以做甚么来改变这个情况？	分析问题。
问题 3 ：我可以将谁视为处理这个问题的榜样？	观察同事的成功案例。
问题 4 ：我应该怎么做？	尝试解决问题。
总结： 选择在主管心情不好的时候可提出的问题；分析回应主管坏情绪的适当反应。

 

降低主管怒气的策略

策   略	附   注
避免打扰	切勿用主管不立即需要的资讯打扰他，考虑采用其它方式交流资讯，如电子邮件。
明确的沟通	如果这件事真的很紧急，而主管是唯一解决这个问题的人，道歉后，赶紧说明你打扰他的原因。
简短对话	清楚的沟通是传达资讯的最佳方式。
拒绝惊喜	经理们需要掌控部门，提前发出通知有助于他们做好准备。
总结： 定期花时间思考你打扰主管的频率有多高，如果你经常打扰他，就要考虑采用其它方式来改变你的行为。

 

成功对主管表达异议的策略

步   骤	重   点
1 、使用客观的资讯	什么样的资讯可以说服你的主管，来认同你的观点？
2 、准备好接受挑战	你的主管可能对你的资讯提出什么样的质疑？你应该如何应对？
3 、避免抨击	什么样的资讯，会让你的主管解读成你在抨击他？你如何避免抨击你的主管？
4 、知道何时应该放弃	你何时应该放弃？你知道什么时候主管已经听到了足够的资讯？
总结： 并不代表你每件事都会赢，但你可以成为主管制定决策过程中的重要一环，并从中获益。

参考资料

1. Bellman, Geoffrey M. Getting Things Done When You Are Not in Charge. Simon & Schuster, 1992.
2. Chambers, Harry E. Getting Promoted. Perseus Books, 1999.
3. Cohen, Allan R., and David L. Bradford . Influence Without Authority. John Wiley & Sons, Inc., 1991.
4. Dobson, Michael, and Deborah Singer Dobson . Managing Up. American Management Association, 2000.
5. Stone, Florence M. How to Resolve Conflicts at Work. American Management Association, 1999.
6. http://www.imi-learning.org/course_library/skillsoft-intro.asp
7. http://www.skillsoft.com/

< 全文完 >