中关村科贸电子城被骗维权经历【基本算成功】

事情经过：

         2013年4月30号，我和我对象去中关村打算买2部手机，面对很多销售的“热情”服务，我和我对象都抵住了，没有被他们给说晕了。最后实在是有点迷茫，不知道买那款机子（自己做的功课太少），就在附近找了一家网吧，查询机器,看好了3款机器，2款是三星，一款是朵唯。进店之后，还是被侃晕的，决定不了买什么手机了。这时天气也比较晚了（科贸6点下班，当时差不多4点半了），我对象开始抱怨，说抠门，小气之类的。当时就好像突然不理智了一样，说今天一定要买下手机。就随便转，转到科贸三层，扶梯上去，走廊尽头有一家专门卖三星手机的，旁边好像还有一个类似检测中心的（具体的不记得了），简单聊了两句，确定了买三星I9300的水货机器，这时他带我上15层（科贸电梯没有13和14层）1512看货，门口有一个蓝底白字的牌子，上面写着“手机展厅”,由于临时血气上头，几乎就没有任何功课，看了样机，没看出啥问题（事后发现问题很多：通话杂音大，移动数据服务连不上，白天在路上屏幕亮度调到最大也啥也看不清，电池跑电严重，充电速度很慢（充5个小时才充满，但是用来看pptv不到1个小时就没电了）等），就付款走人了，由于血气上头，商家开据一个出货单，上面就写了一个机器，送的蓝牙耳机，还有销售的签字（就是没章）还有销售金额1750。

        好了，我的买完了，该我对象的了，我说今天京东搞活动，回去上网给她买小米2s，她说都到这里了，到实体店里买不一样嘛（当时血气上头，有点赌气，说那就在这里买）。就随口问了刚才帮我那机器的销售，他们店里有没有小米2s,他说有，而且还保证是正品行货，全国联保，我问多少钱，他说1850，和京东活动价差不多（1999），就让他拿出机器来看看。当然了，我这种手机小白也没看出啥问题，利索的交钱走人了。

         回去之后首先发现的问题是小米2s,手机充电很慢，充到42%的时候就冲不进去了。第二天（5月1号）就去小米的售后，售后瞅了一眼就说是假的，我问哪里看出来的，人家说屏是假的。又着急上头了，打车直奔科贸3层，找到给我卖我手机的销售，他联系了他们经理（其实就是个混混），我和我对象等了一会就和他一起上去了，那会儿他们也快下班了，店里人也不多，坐下来和经理好好说，我对象要求就是退货，退了再到网上买。经理上来就开始混淆概念，说他们的机器咋滴咋滴没问题，但是在事实面前就承认了是一台组装机，不过还是说和小米配置一样，就是缺少授权而已之类的。店里一大堆业务员帮腔，都说是换个机型之类的，不过坚持之下，经理最后说是退1500，但是由于我刷的是信用卡，钱还没到账（涉及到这个我也不大清楚了，不过肯定是托词，一般4点半以后，银行会日切，都会做完清算的），要等几个工作日。我和我对象都觉得经理是忽悠我们，就离开了1512，去外面打12315投诉，12315一听我们这情况（主要是没发票），建议给12366打电话，让他们协调让商家给开发票，打12366 ，节假日不上班。这时候我和我对象都很无奈，无奈的接受了经理的建议，换一个机型，我对象兴致不高，好像受刺激了。啥也不想换，不过在我的劝说下还是决定换了，但是不知道换那款手机，为了保险，换了和我一样的手机三星I9300。

  

         5月2号、3号正常上班，陆续发现了上面的问题，电池跑电；通话质量差，有回音；移动数据在公交车上连不上（以前的华为t8300，在公交上上开糗百没问题）；大白天走在路上手机亮度调到最大,看不清在线小说（华为t8300没问题）等问题。

         5月4号，周六一大早就去找他们退货，做好了很多功课，在网上输入“中关村维权”，看了很多维权的例子，我和我对象都鉴定要退货。其中有一条叫“人多力量大”，我就叫了我一个朋友，但朋友有事，说晚点过去。

         到了科贸，直奔1512，找到经理，说明我们的来意，经理说货不是我卖的，我不管，叫卖我东西的销售来解决。好了，又开始悲催的经历，期间还有2家来退货，有一个小伙还报警了，最后好像没退，加钱换了一个机器;一个年纪大的大妈，好像是熟人推荐来买的，掏了50的损耗后正常退款。而对我和我对象这就是坚决不退款，实在没办法，又开始忽悠这换货，我和我对象又陷入了绝望了，他们换的机器一个不如一个，我给朋友打电话，让他们帮忙看他们推荐的机器如何，一个比一个次。我彻底绝望了，正好这时候我约好的朋友来了，我对象看着机器，我出去接他，顺便就协商了一下，我叫他在哪里帮忙看着机器，拖延时间，我去报警。科贸二层从天桥进来右手边就是一个警务室，当然了科贸二层好多地方都贴着报警电话。我先打了一个报警电话，报警内容就是说遭到商家威胁，协调不成，请求保护。接警的警察就叫我先下去，他们做个记录。我就去警务室了，负责的警察见我说明来意后，就叫协警带着我上去叫经理和我下来协调，上去之后协警也看到了我对象和我朋友(我觉得这点很重要，最少他们不能抵赖我没在他们店里买过东西)，下去之后，警察叫我说明情况，我就如实说了购买经历，警察就对着经理说，“你家9300才卖1750 啊，给我来十个”，经理还辩解说，我买之前就要的是水货，警察回应说，别废话了，该退人家多少就退多少。经理没说话了，出去就带我去见他们老板了，坐下来协商了，老板也和经理一路货色，也是推荐我买别的机器，我就是坚持我要买别的机器也得先把现在的事解决了，老板见我很坚决，就和经理还有销售坐下来和我协商该退多少，说我拆了3个盒子，一个盒子100，我说太贵，他们三个就说叫我恢复原样，没办法，三个盒子赔300我认了；还有蓝牙耳机损耗80，一个只能通话不能听歌的蓝牙耳机损耗80；三个贴膜30；总共300+80+30=410,说退我1750+1810=3560-410=3150,

我觉得耳机损耗太多，最后协商的结果就是退我3180.

     顺利上楼拿钱结账，拿到退款3180.

 

在这个过程中，我的实际损失为：380+35+60+20=495(35、60为2个手机套钱，20为一个万能充电器)

重要心得：

1、第一条最重要，时刻保持冷静的头脑，当不知道自己要什么的时候，不管别人说什么，就是不要有实际行动

2、有了不冷静的行动，做出荒唐事也就不足为奇了

3、出了问题一定要维权

次要心得：

鉴于上面的第二条心得，我补充一下：

1、发生任何交易，都要有机打发票；

2、结合实际情况，如果没有发票，也要有其他形式的可以做为证明的东西，其中重要的就是该公司的章。

3、口头承诺无效，中关村业务员的话全是鬼话，要承诺,就得找负责人。

4、打110根本就不管用，消费欺诈的问题，他们会推给96315或者12315的；就算管用了，他们派警也是派离报警点最近的警察，所以进出各大不放心的地方，最好记录一下相关的报警电话，有事情直接拨过去，报警的时候说的严重一点，把自己装的可怜一下，比如说受到威胁，就装成受到惊吓（嘴里不停得重复一句话就好了），和警察做记录的时候适当加入苦情成份，比如自己攒了好几个月的钱了，对象过生日呀之类的。

与我发生交易的公司主要名称为“博天迅捷”,一般店里没有写公司名字的就更加不靠谱了，1512那屋里就没有公司招牌，这个名称是我刷卡从银行单据上获得的

好的维权案例链接：

http://blog.sina.com.cn/s/blog_49c107a70100umuh.html

http://blog.sina.com.cn/s/blog_914688d10100ytvf.html

http://forum.china.com.cn/thread-2720297-1-1.html