产品经理眼中的产品（下）

产品经理眼中的产品（下）

6、产品定位

产品并不是一个简单的功能的集合，一部汽车可以说是一个产品，也可以说不是一个产品，没有良好的产品定位，这个产品就只是一个看得见得概念而已，车展上的概念车，你可以说是一个产品，但它并没有一个市场定位，就是说，它还是不完整的，只是汽车技术的堆砌而已。

因此，产品经理在考虑产品的时候，不要只看到一个介质，一个实物的东西，互联网的产品经理不要只考虑网站平台应该如何架构，软件产品经理不要只看到那张最终完成的光盘，而是要赋予这些介质能够传达下去的灵魂，这就是产品的市场定位。

在考虑定位的时候，产品经理要多问自己一些问题“我这个产品是做给谁的？”，“产品的目标用户在什么地方？”，“目标用户都有什么特征？”，“我是否有竞争对手？”，“竞争对手的产品有什么特点？”，“我应该如何扬长避短？”等等。

其实，这个方面无须多讲了，这里就简单提一下。


7、市场策略

有了明确的市场定位，就要从定位去考虑客观可行的市场策略了。

市场策略是建立在明确的定位之上的，比如说，一个产品的目标用户是年轻的女性群体，在制定市场策略的时候，就要考虑从年轻女性的角度去推广产品，例如在做广告的时候就要考虑这个群体的心理感受是什么，什么样的广告模式和内容最能够打动这类用户，甚至包括在促销时的促销员，也应该考虑是否符合目标用户的口味，最常见的就是超市，促销啤酒的几乎都是身穿短裙的年轻女孩，而促销日常食品（比如说食用油）的肯定是打扮很随意的中年妇女，这是因为从啤酒的消费群体以年轻男性为主，用年轻女孩去促销，肯定会吸引很多目标用户的眼球，而促销食用油的中年妇女，一般都是成家的了，她可以用现身说法的方式来接近消费者，而食用油的购买者一般来说也是以成家的年纪稍微大些的女性为主。

上面举的例子有些太具体了，我想说的意思就是产品经理在考虑市场策略的时候，一定要考虑的全面一些，尽量把策略的细节想到，在这个过程中多和市场部的同事沟通，毕竟产品经理在市场方面不是太专业，要把自己的想法说出来，说明理由，定位合适的产品只有结合可行的市场策略才能显现出强大的市场侵占能力。


8、服务

这个方面是容易被忽视的，虽然现在几乎所有的公司都把“服务”挂在嘴上，其实都没有在细节上去下功夫，包括很多的产品经理。

在国外，有些公司提出了“产品是服务的一种延伸”的理论，比如说IBM，你说他是一家做软件的公司，还是做服务的公司？其实在我看来，服务是产品不可分割的一个重要组成部分，因此，在考虑产品的时候，就一定要把服务的因素考虑进去。

不要只把眼光放在那个具有很多功能集合的实物上去，我个人的做法是：在考虑产品的时候，就要把产品上线后的服务因素加入到产品中，具体的说，就是当前的客服部门是否能够满足新产品的需要，目前有什么服务形式，是否需要加强客服，如何提高客服的效率，用什么形式能够更好的实现对用户的服务，是否需要制定满足新产品的客服流程，如何从对客户的服务中获取有价值的信息等等。

不要把产品和客服割裂看，认为产品经理就是做产品，服务是客服部门的事情，这就有些不对了，我就提议产品经理应该在有时间的时候去客串一下客服的角色，了解一下现实用户对自己产品的真实心理。

9、价格

一个产品价格的制定不是拍脑袋想出来，是需要从刚才提到的多个方面来综合考虑的：

1）实现资源：公司为这个产品付出了多少人力，物力，财力，这是最基础的产品成本；

2）市场定位：要知道做出来的产品是针对什么用户人群的，是大众用户还是专业用户，这个用户群普遍能够接受的产品价格是什么范围；如果是做区域市场，就要考虑不同级别市场的消费能力怎么样；

3）市场策略：如果想尽快占领市场，价格如何制定才能具有竞争力，才能吸引用户，不论是高价策略还是低价策略，都是要根据产品的市场策略来走，比如说走低价策略的产品，很有可能这个产品就不是用来挣钱的，而是用来冲击市场的，树立品牌影响力，为接下来要盈利的产品打前站的。

4）服务：好多公司认为服务就是以增加一个客服人员这样简单的人力成本和办公成本，如果这样理解，就只是简单的加法，这样会造成公司成本的极大浪费，因为合理的服务流程，高效的服务体系以及良好的服务人员素质都会影响服务成本，也许是乘法，也许是除法。


10、产品渠道

这个按理说应该是渠道部门的事情，但是作为产品经理，不可不知也。产品也有了，市场定位和策略都具备，价格也定好了，接下来的就是去横扫市场了，但是别高兴的太早，当你发现你的目标市场根本无法把你的产品推向目标用户的时候，你就等着傻眼吧，渠道就是公路，好的渠道就是高速公路，差的渠道就是县级公路，同样能跑汽车，但是谁快谁慢，一眼就看出来了。

产品经理不是渠道建设的主体，但是也要了解一些，在考虑产品的时候就要和渠道的同事多沟通，了解目前公司的渠道的情况都是什么样的，你规划中的产品，是否有足够的渠道来支持你，如果没有，是否需要建立，这些都是要前期考虑进去的，不要等自己埋头把产品搞出来了，才发现你的产品和目标用户之间隔着海洋。