系统集成项目管理工程师笔记(2)信息系统服务管理

第二课 信息系统服务管理
1、我国现行的集中信息服务管理内容的形成和推进过程
    (1)实施计算机信息系统集成资质管理制度
    (2)推行项目经理制度
    (3)推行信息系统监理制度
2.咨询、集成、支持
3.四控三管一协调:投资控制、进度控制、质量控制、变更通知;安全管理、信息管理、合同管理;沟通协调
4.IT服务管理(ITSM):以流程为导向、以客户为中心
    技术管理到流程管理,流程管理到服务管理
    (1)以客户为中心提供IT服务
    (2)提供高质量低成本服务
    (3)提供的服务是可准确计价的
    重点是运行和管理
5.信息系统审计的关注:可用性、保密性、完整性
6.项目经理、高级项目经理、资深项目经理
7.监理:独立自主的原则


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