高校图书馆知识管理策略剖析

前言：

知识管理（Knowledge Management）是从1990年开始在全球范围内兴起的学术与商业应用主题，我国图书馆知识管理起步于上世纪90年代末，随后引起了图书馆界的广泛关注，它是在吸收企事业机构知识管理经验基础上发展起来的，是知识管理理论与图书馆实践相结合的一种新的管理思想和方法。本篇文章使用到多所大学图书馆进行知识管理策略实施的案例，所以统称为高校图书馆知识管理策略剖析。

1.高校图书馆为什么引入知识管理

从图书馆的发展来看，高校作为国家创新的主体，是知识创新和知识传播的重要场所，高校图书馆应该发挥自身的资源、技术和管理优势，通过知识管理及时了解知识流向，掌握知识动态，更好地提供知识服务。

从用户的角度看，高校是知识密集、技术密集、人才密集的以教学科研为主的机构，高校图书馆的服务对象大多是高学历、高层次人才。高校每年都会参与大量的科研课题，包括国家级、省级、市级和校级，高校教师对于知识的获取和利用要求也逐年增多，传统的单一提供文献资源服务已经不能满足需要。

2.高校图书馆知识管理实施理念

目前，高校图书馆知识管理的实施理念主要从低到高分为三个层次：

①建立知识管理系统。图书馆知识管理一般是从开发知识库、建立知识管理系统开始的，如俄亥俄州立大学图书馆、西印度大学总馆、上海图书馆等，它是知识管理顺利实施的技术基础。如果缺少这些基础，就形同大厦缺少地基，其他工作将很难顺利开展。

②培育知识工作者。开展知识服务，不仅要有先进的理念与意识，更要有推广知识服务的人和技术，否则，即使有大量的文献资源，也不能得到充分的利用。因此，实施知识管理，起决定作用的是高素质的馆员，即知识工作者。

③提高知识服务能力。知识管理的最终目的是更好地满足用户需求，为用户提供高质量的知识服务，如果将这种满足用户行为的活动看为一种知识服务，那么提高知识服务能力也是事实过程中可以说是最重要的一环。

3.高校图书馆知识管理实施策略

高校图书馆知识管理实施策略基本就是对应上面所提到的实施理念，实施策略主要分为三个阶段：

3.1初级知识管理策略——建立知识管理系统

图书馆知识管理系统（library knowledge management system，LKMS）既是一种具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统，又是一种能够为用户或馆员提供决策和完成各项任务所需知识的网络系统，它能够提供一种智能交互的环境，供人们有效使用的知识空间和交流平台，应该包括信息检索、交互式服务、业务流程、管理流程4部分。其体系框架如下图所示。

3.2中级知识管理策略——培育知识工作者

3.2.1 加强人力资本管理

这里强调的是人力资本，而非人力资源。人力资源管理强调与员工的交流、重视组织文化和凝聚力，培养组织责任感和归属感；人力资本管理是将人力看成资本，通过各种手段，使对于人力资本的投入获得更大的增值，更好地实现目标，强调激发员工的驱动力，发挥其主观能动性，产生更大价值的一种管理理念和管理方式。图书馆学研究离不开对人的研究。图书馆知识管理过程中，馆员既是管理者又是被管理者，必须树立人本管理理念，加强馆员的人力资本管理，充分实现其自我发展，才能促进知识管理的实施，这也是图书馆能否实现可持续发展的关键。图书馆人力资本投资可通过如下方式进行：加强专业教育；完善培训体系；规划职业生涯等。

3.2.2 构建知识管理团队

知识工作者的培育离不开组织的支持，什么样的组织结构最适合当代高校图书馆呢？传统图书馆组织结构是金字塔型，权力集中在塔尖，即图书馆领导居上，从上至下，逐层降低，使部门间缺少交流、合作与竞争，增加部门间的冲突与误解，馆员往往只关心自己的工作领域。很明显，这种结构已经与现代社会讲究开放、交互和共享等理念相悖，必须进行改革和创新。许多图书馆也正在对传统等级制进行修改，成立各种委员会和团队，使得权力结构扁平化，允许更多的馆员参与决策，在这方面，国外图书馆的一些做法值得借鉴，比如亚利桑那州立大学图书馆的团队型组织结构是与传统的等级制结构倒置的，馆长处于底层而非上层，各种委员会和团队处于中间层，用户处于上层，这也符合图书馆以人为本的宗旨。

高层管理团队负责规划本馆发展目标，协调各团队关系，促进馆员合作和交流，进行全馆人力、财务管理等；资源建设团队负责资源收集、整理、数字化转换、加工等；信息服务与知识服务团队负责服务项目的设计与创新，提供信息服务和知识服务；技术支持与开发团队负责图书新技术、新工具的开发与研究，知识管理系统的建设与维护和系统设备的维护等；其他临时团队是为了完成阶段或临时任务而组成的团队。

3.2.3 建立学习型图书馆

培育知识工作者的基本方式就是加强组织学习，组织学习是通过个人学习实现的，但不是个人学习的简单叠加，它超越个人学习，比个人学习更复杂，营造学习型图书馆是增强图书馆学习能力、培育知识工作者的重要措施。具体可以从以下几方面入手：第一，确立共同愿景与发展目标。了解馆员的个人愿景，分析其与组织愿景之间的异同，并参考读者对图书馆的期望，制定图书馆的共同愿景。第二，鼓励各种形式的学习，比如参加讲座、学术会议、外出进修和网上学习等，培养主动学习精神。第三，建立学习奖励制度，在图书馆打造一个学习团队。

3.3高级知识管理策略——提高知识服务能力

3.3.1 明确用户需求

明确用户对于知识服务的需求是提升知识服务能力的前提，包括知识获取、知识检索、知识组织、知识创新和学习与教育需求等，可以通过各种渠道和手段，包括问卷调查、座谈等形式来获取这些信息。

3.3.2 确定知识服务方式

应针对不同的需求，开展多种形式的知识服务，结合本校图书馆正在开展的服务，主要概括为如下几种方式：

• 文献组织：采用分类法将图书、期刊分类管理，便于读者获取文献。
• 文献传递：即知识传递，读者对已确知的文献提出需求申请，由图书馆通过一定的方式与合理的费用传递给读者。目前国内三大文献传递与馆际互借系统是：国家科技图书文献中心（NTSL）、中国科学院国家科学数字图书馆（CSDL）和中国高等教育文献保障系统（CALIS）。
• 参考咨询：传统参考咨询采取的是面对面、一对一方式，可以通过设置参考咨询台，解答读者咨询；现代数字化参考咨询服务方式更为灵活，可以提供在线、交互式服务，不受时间和空间限制。
• 定题跟踪：对于选定课题，及时、连续地为用户提供知识信息，直到课题完成，是一种专业性很强的高层次服务。
• 学科服务：根据学院的学科设置情况，成立学科服务组，通过聘请教师顾问和学生顾问，在学院与图书馆之间建立长期合作关系，对于学院教学科研提供深层次帮助，同时，学院为图书馆文献资源建设提供参考意见。学科服务是知识服务的核心，我国一些重点高校的学科服务开展得比较好，但像本校这类二本院校，还处于起步和探索阶段。

3.3.3 激励机制

创新是现代图书馆发展的动力和源泉，应充分调动馆员潜在的积极性和创造性，发挥他们的创新精神。激励的途径和方式是多种多样的，基本可以分为两大类：物质激励和精神激励。物质激励是以工资、资金、福利等形式来激励员工；精神激励是以表彰、荣誉、晋升、关怀、信任等形式，可分为事业激励、能力激励、环境激励。

物质与精神激励在一定条件下可以互补，但不能替代，每个图书馆应该根据自身的实际情况，将两者有机地结合起来，制订相应的稳定人才、吸引人才的激励措施，才能达到最佳的效果。

3.3.4 评价机制

知识管理效率和效果怎么样，需要对其活动进行评价。目前来看应该主要从3个方面对高校图书馆知识管理评价进行讨论，分别是对人员的评价、对知识服务资源配置的评价以及对知识服务成果的评价，从而建立起一套高校图书馆知识管理评价体系。

4 结语

当今是知识经济时代，知识具有十分重要的作用。知识管理源于企业界，近几年被引入图书馆界。高校图书馆要想在竞争中立于不败之地，必须重视知识创新和知识管理。全文对高校图书馆知识管理理念和具体实施策略做了一定程度上的探索，以期对于高校图书馆知识管理的研究提供有益的参考。