itil标准

一：ITIL是什么？

         ITIL不是硬件，也不是软件，它类似于J2EE，是一个可以直接使用的标准。

l  ITIL是IT Infrastructure Library的简称，也就是IT基础设施库。

l  英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；

l  已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；

l  任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；

l  实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：

 

二：ITIL从何而来？

         说道ITIL，就得从ITSM说起。

         在IT管理中，总是冒出很多问题，比如IT组织管理割裂，职责不清，相互推诿。IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务等等。

         这就产生了IT运营到底如何管理这个问题。

         IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

         公司文化à组织结构à流程à最后形成工具，这就构成了ITSM。

         如何实现ITIL服务管理（ITSM）？

三：ITIL框架：

• 业务管理（Business Perspective)

–      在提供IT服务的时候，首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求；

–      业务管理模块指导管理者以自己习惯的思维模式；

•    分析IT问题，

•    了解IT基础架构支持业务流程的能力，

•    IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用。

• 服务管理

–      服务管理模块是ITIL的核心模块；

–      ITIL把IT管理活动归纳为十个核心流程和一些辅助流程，然后利用这些流程进行有关部门IT管理工作；

–      包括十大流程和一项服务台职能。

• IT基础架构管理（ICT Infrastructure Management)

–      侧重于从技术角度对基础设施进行管理；

–      覆盖了IT基础设施管理的所有方面，包括识别业务需求、实施和部署、对基础设施进行支持和维护等方面；

–      目标是确保IT基础设施架构稳定可靠，能够满足业务需求和支撑业务运作。

• 应用管理(Application Management)

–      为了确保应用系统满足客户需求并方便对其进行支持和维护，IT服务管理的职能应该合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和部署；

–      应用管理模块指导IT服务提供方协调应用系统的开发和维护，以使它们一致地为客户的业务运作提供支持和服务。

• 安全管理

–      1999年新增到ITIL中;

–      目标是保护IT基础架构,使其避免未经授权的使用;

–      为确定安全需求、策略和方法的角度指导如何进行安全管理。

• IT服务管理规划与实施

–      “如何做”（How）

–      作用是指导如何实施上述模块中的各个流程，包括对这些流程的整合；

–      指导客户确立远景目标，分析和评价现状；

–      确定合理的目标并进行差距分析；

–      确定任务的优先级，以及对流程的实施情况进行评审。

 

四：ITIL核心流程：

         ITILV2服务支持流程

         其中配置管理为比较关键一步：

         配置管理的两个重要概念是配置管理数据库（CMDB）和配置项（CI）

配置管理数据库 (ConfigurationManagement Database, CMDB)

保持所有与IT基础架构相关CI的完整记录

配置项 (ConfigurationItem, CI)

基础架构的每一个受管理部件,例如PC、网络设备、应用、手册等

 

 

         ITIL说白了只是一套标准，也可以说是最佳实现，还得再实践中多多锻炼，才能领略其中的含义。