如何降低客户流失率高的问题

企业在业务拓展过程中，最为头疼的即为降低“客户流失率”。即便用户与企业已经进行过多次互动，依然会在不同时刻，毫无缘由的默默离开。而用户的离开真的是“毫无缘由”吗？下面来看看品牌EDM服务商Focussend就“客户流失”如何快速补救，进行五步法剖析，有效降低客户流失率，提高忠诚度。

一．用户激励强度升级，刺激用户持续活跃

用户的长期购买建立于与品牌的持续积极互动。通过短信服务、邮件服务，对客户进行正激励，推送VIP升级、积分余额兑换、免费福利等，增强客户活跃度。

 

二.  明确客户流失预警指标，高效识别“危险客户”

越早与处于“危险边缘”客户互动，再次激活可能性越高。所以识别用户流失风险点，设定一个健全的识别体系尤为重要。

1. 通过邮件、短信发送报告，找出点击率下降、互动减少情况客户。
2. 通过分析生命周期里的里程碑事件，找准“危险”节点。例如客户会员即将到期，潜在的未续约风险。
3. 账户支付或充值等行为迟缓、推延。

三．以多样化调查问卷，及时收集用户反馈

保持与活跃用户的密切联系至关重要，通过日常问卷调查，往往能更快更准地找到客户流失原因。如通过发送生日祝福等服务类邮件，同时可以附上一张愿望清单供客户填写，以此来收集客户反馈，及时调整。

四．搭建预测模型，活跃度下降迅速出击

对短信营销、邮件营销中，浏览率、频次等设定相应基数，当用户指标低于即有行为轨迹时，迅速触发一封新品推荐、或促销活动邮件，同时发送一条营销短信，提高阅读率。

如对打折敏感客户，浏览率下降，系统自动触发一封近期优惠邮件，同时搭配促销短信，进行二次激活。 

五．提高用户参与度，增强产品粘性。

很多用户的流失是因为缺乏与自己个性息息相关的产品信息，感知不到产品对自己的价值所在。将产品优势与用户痛点的完美契合，才能真正达到共赢状态。 

如针对客户对于短信营销、邮件营销的需求，Focussend推出万元短信送万元邮件，有效降低用户营销成本；而客户对于短信营销不知如何策划问题，也有免费的万元服务礼包，帮助客户从前期策划到后期发送报告分析进行一站式服务。