德鲁克日志读后感之一百零二

引用

四月十四日 艾尔弗雷德•斯隆的管理之道

“如果一个首席执行官和公司之间建立起了‘私交网’……他就无法做到不偏不倚。”

在美国的公司管理者中，总来没有哪个人能像艾尔弗雷德•斯隆一样如此受人爱戴。他长期担任通用汽车公司的首席执行官。很多通用公司的经理人都深深感念于他的私人恩情，因为当他们有困难时，他总会从容地作出决断，并给予他们善意的帮助、建议或诚挚的关怀。但同时，他又能超脱于整个通用公司的管理层之外。

斯隆在阐释他的管理风格时这样说道：“首席执行官的职责就是要做到公正客观，不偏不倚。他必须宽宏大量，不应计较下属采用何种工作方式，更不能把自己对下属的喜恶之情带入管理之中。惟一的评价标准应该是绩效和性格。但这并不等同于私交网和社会关系网。如果一个首席执行官和公司之间建立起了‘私交网’，和同事之间建立起了‘社会关系网’，或者和他们讨论工作以外的任何话题，那么他就无法做到不偏不倚——或者至少不能表现得不偏不倚，这也一样有害。孤独、疏远和严肃有可能和首席执行官的性格不相容——这和我的性格也是格格不入的。但是，这样做是我的责任。”

行动指南：

要将注意力集中于员工的绩效和性格，而不要掺杂个人的喜恶之情。

摘自：

彼得•德鲁克《管理学案例》（Management Cases）

评注：

德鲁克为斯隆《我在通用汽车的岁月》1990年再版所写的序言非常精彩，本篇日志的内容在那篇序言中有更详尽的阐述。

斯隆认为，经理人的职业化是第一位的。什么是职业化呢，德鲁克的解释是，职业化就是对客户负责，对于CEO来说，供职的企业就是他的客户。职业化的另一个要求，是不掺杂个人好恶，绩效为先。这里的绩效，不光针对员工，也包括管理者自己。

管理者要想做到公正，做到不偏不倚，斯隆的建议是不要和同事称兄道弟。面对战友情、兄弟义，真正需要杯酒释兵权、挥泪斩马谡的时候，说不定就狠不下心、下不去手。距离产生美感，也产生敬畏和尊严，一个孤独而严肃的管理者，至少会貌似公允一些。中国皇帝自称为孤家寡人，目的也在于塑造老天唯一代言者的品牌形象吧。

斯隆曾经一遍又一遍地研读美国宪法，希望籍此为通用汽车制定出管理组织和管理思想。在深入研究了美国历史后，斯隆发现了一个有趣的现象：有同事没朋友的林肯和罗斯福，是美国人民心目中的好总统，而格兰特、杜鲁门、艾森豪威尔等，都被所谓的同事兼朋友出卖，虽然有功劳有苦劳，但是风评欠佳。

总裁在公司没有朋友，这已经是很多管理者奉行的铁律了。现实中有例外吗？当然有，斯隆本身就是一个很大的例外。冷酷、没有人情味，这是斯隆心目中职业经理人应该具有的素质，但是生活中的斯隆全然相反。他终生都注重友情，待人接物非常热心，慷慨得让人难以置信。德鲁克常常问通用的员工：“如果你陷入严重困境，你会找谁相助”，大多数人会立即回答：“当然是艾尔弗雷德.斯隆”，即使是比较底层的员工，回答也是一样。

关注成果、不夹杂个人喜恶，这是对管理者的基本要求。要做到这一点，管理者是否必须特立独行呢，就算必须，实际能否做到呢，这些问题都不好简单断言。以斯隆为例，如果他言行一致，像冷艳的模特一般走秀T型台，通用帝国还能像今天这般庞大吗，实在是难说得很。