信任是组织和个人发展的核心:《4D卓越团队—美国宇航局的管理法则》习书录【第一章 哈勃望远镜事故】
O(知-客观事实)第3页第(4)段结尾:【在一般性问题之后,例如NASA的预算是否应该用在一些社会项目上等,主持人问了一个关键性问题:“会顺利运行吗?”我表达了对团队充分的信任,还谈了我们如何周密的测试方案,最后信誓旦旦地保证:“会的!”】第3页第(5)段开始:【实际上,我还是心存疑虑的,但那是唯一理性的回答。假如真有任何意外情况发生,我也要让我的哈勃团队看到我的信心,以及我对他们坚定的支持—他们