BSM

Mocha BSM业务服务管理――IT服务监控与管理

业务需求与挑战       随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好地将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易出现混乱的局面。       我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好地管理基础设施和应用？MochaBSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，
赖永锋·2008-07-09 11:29

Mocha BSM业务服务管理――业务服务仪表盘

业务需求与挑战现在，业务部门希望了解：•支持他们的业务服务运行(比如ERP服务)状态，而不是技术细节？•如果发生问题，怎么快速恢复？•如果发生问题，怎么快速定位问题？ 企业领导需要：•了解IT服务运行状况。•通过KPI指标理解IT系统的可用性和性能状态。•了解业务服务水平。•全局的、向导式的分析、预测报告，为决策提供依据。 所以企业领导和业务部门需要：•非技术型，不提供大量技术指标。•以仪表盘的形
赖永锋·2008-07-09 11:24

Mocha BSM端到端响应时间管理――Web应用响应时间管理

业务需求与挑战互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是：       •网站必须7x24，可用性要求很高       •页面响应速度要快       如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时，竞争只是一点击之远。我们给客户带来什么对于互联网站来说，如果要完成某个交易，访问者和Web界面都是有一个固定的业务交互流程，例如一个典型B2C网站购买商品的业务
赖永锋·2008-07-09 11:29

Mocha BSM端到端响应时间管理――模拟用户使用方式

业务需求与挑战现在很多企业都上了监控系统，但是客户（内部或者外部）的满意度并没有明显地提高。为什么？•80%的IT投诉是系统慢，而不是宕机•用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间内把事情处理•监控系统提供了大量的可用性和性能指标，但是并没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用RTM使用三部曲第一步准备录制网站或者B/S应用的关键业务流程：•录制页面，模拟用户使用步骤和方式•验证录制好的脚本•
赖永锋·2008-07-09 11:55

Mocha BSM端到端响应时间管理――客户满意度与系统响应时间

业务需求与挑战 •系统响应时间的快慢直接影响使用者的感受       当我们上网冲浪的时候，无论是浏览综合性网站，还是可以网上购物的电子商务网站，如果系统响应时间过慢，总是令人很不愉快，势必降低我们对问题网站的使用频率。 •企业客户的满意度关系到企业的经济效益       对于提供应用网站的企业来说，客户满意度的降低，对企业的打击却是致命的。这将直接影响到企业的经济效益。 •企业内部网站的响应时间
赖永锋·2008-07-09 11:40

整合企业监控孤岛 Mocha BSM走进香港物流行业――香港空运货站有限公司

・案例背景 -HACTL(香港空运货站有限公司)拥有一个比较复杂的环境，用了很多不同品牌的设备和软件，单单监控软件就有数家，怎么去整合这些不同监控软件已经是一个很复杂的问题。-在这一个项目里，客户同时要求与其它第三方监控，比如网络监控-EMCSmarts、SunSolaris监控-SUNMC，同时兼顾旧有投资-BMCPatrol。-新的企业监控系统必须能够与其它第三方产品如EMCSmarts，BM
赖永锋·2008-07-09 11:04

Mocha BSM应用管理――Web服务器监控与管理

业务需求与挑战       企业所使用的应用系统越来越多，越来越复杂，应用系统和操作者的交互都需要通过Web完成，企业对Web服务器的使用要求也越来越高。       Web服务器在运行过程中，会遇到服务器宕机、内存占用过高等问题，造成用户使用时响应时间过长，甚至访问中断，给用户造成了很大的不方便，甚至影响到用户的业务使用。       针对以上问题，我们有必要为用户提供关于Web服务器的实时、全
赖永锋·2008-07-09 11:58

摩卡业务服务管理(Mocha BSM)解决方案

方案概述企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。可是我们的IT部门被大量的设备所困扰，不能及时的发现问题、总是被动的去处理已发生的情况、IT资源当前的状态不了解以及管理设备的方式复杂，当我们的IT部门的相关人员离开这一地域时，我们处理工作和问题将变的十分困难。 摩卡业务服务管理，即Moc
赖永锋·2008-07-09 11:09

Mocha BSM应用管理――Lotus Domino监控与管理

业务需求与挑战现在有很多企业利用LotusDomino的平台，提供了以下几种不同业务服务： •邮件服务 •企业网站 •办公自动化（OA） •协同办公一旦这些业务服务中断，会给企业带来很大的影响。多年的LotusDomino应用实施与维护，我们总结了客户在使用LotusDomino系统的过程中，会遇到以下典型的问题： •LotusDomino是一个非开放式应用，无法理解平台的各个组件，所以很难预防系
赖永锋·2008-07-09 10:37

Mocha BSM应用管理――Portal监控与管理

业务需求与挑战Portal给企业带来了三个统一： 统一页面展现 统一资源管理，包括通过LDAP来管理认证和权限信息 统一登入，即SingleSignOn(SSO)这些技术上的创新给客户带来前所未有的方便，但是同时成为一个IT系统的大隐患。如果Portal宕了，几乎所有后台的应用都无法访问了；一旦Portal运行速度变慢，将会影响许多用户的使用，因为那是企业信息化系统的统一入口。 关键功能与亮
赖永锋·2008-07-09 10:08

Mocha BSM应用管理——Portal监控与管理

业务需求与挑战Portal给企业带来了三个统一：统一页面展现统一资源管理，包括通过LDAP来管理认证和权限信息统一登入，即SingleSignOn(SSO)这些技术上的创新给客户带来前所未有的方便，但是同时成为一个IT系统的大隐患。如果Portal宕了，几乎所有后台的应用都无法访问了；一旦Portal运行速度变慢，将会影响许多用户的使用，因为那是企业信息化系统的统一入口。关键功能与亮点对于P
赖永锋·2008-07-09 10:08

Mocha BSM应用管理――J2EE应用服务器监控与管理

业务需求与挑战       IT行业日益发展，越来越多的企业开始使用应用系统，诸如ERP、CRM、OA等，来代替人工操作，企业级应用系统大多采用三层或多层应用模式，因此，基于J2EE技术实现的应用成为趋势。在J2EE应用服务器使用过程中，会遇到以下典型的问题：         •内存溢漏         •响应速度缓慢       一旦J2EE应用服务器出现故障，或者运行速度变慢，那么直接影响到的
赖永锋·2008-07-09 10:35

从开源监控软件到Mocha BSM――新加坡GlobalRoam集团有限公司

・案例背景 -被动响应式的工作方式。-很难及时发现和预见问题的发生。-问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。-问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。-重复、丢失、忘记用户的请求和信息。-支持过程总是被打断和干扰。-关键人员的工作负载过重。-缺乏过程和变化的跟踪记录。 ・方案介绍 -实现了纯英语版本的MochaBSM。由于GlobalRoam是新加坡公司，对语
赖永锋·2008-07-09 10:58

Mocha BSM应用管理――数据库监控与管理

业务需求与挑战       随着IT技术的发展，企业的应用系统越来越复杂，数据库作为应用系统基础的组成部分，其重要性不言而喻。       对于企业而言，一旦数据库崩溃或者数据库的性能降低，那么会直接导致依赖于数据库的应用系统运行速度缓慢或者根本无法使用，其最终结果不仅仅是会影响应用系统的使用效率，甚至会造成企业客户和利润的流失。       更有甚者，对于某些企业来说，其日常的运营完全依赖于业务
赖永锋·2008-07-09 10:59

Mocha BSM应用管理――可视化应用监控

业务需求与挑战•由于不同应用之间的差别较大，以前每个应用都采用不同的维护工具以及需要不同的技能，维护难度大，对维护人员的要求很高。•应用需要监控的方面特别多，比如一个J2EE应用就有很多方面需要监控，包括Servlets，EJB，JDBC等等，不像主机系统维护，只需要几个固定的命令。•影响应用性能和可用性的指标很多，一个维护人员很难成为多个应用的专家。•市场上的应用监控产品只是提供指标监控，并没有
赖永锋·2008-07-09 10:17

Mocha BSM基础架构管理――可视化主机进程

业务需求与挑战•由于不同操作系统之间的差别较大，以前每个操作系统的维护命令、维护工具都不同，维护成本和维护的难度很高。•Unix系统管理入门门槛比较高•Unix管理界面都是通过简单的Telnet，不直观，而且要求对系统命令很熟悉。•以前的维护工具不仅使用复杂，而且升级更新较慢，无法跟上操作系统更新的速度，对于操作系统的新特性无法管理。 关键功能与亮点•支持主流主机：      -Windows20
赖永锋·2008-07-09 10:33

Mocha BSM基础架构管理――可视化系统进程监控

业务需求与挑战 •在服务器的日常运营中，经常遇到进程不响应，无故死掉又无法察觉的问题； •有时应用并没有宕机，但是应用的相关进程却已停止，管理员无法及时的察觉； •当进程发生中止又重新恢复的异常情况时，相关人员亦很难察觉。 关键功能与亮点•关键进程跟踪       从进程启动到进程终止，系统会24小时全程监控关键进程的整个生命周期。当进程启动或终止时可以发送报警通知，并记录进程的最后运行时间。•提
赖永锋·2008-07-09 10:37

Mocha BSM基础架构管理――灵活的网络拓扑展现

业务需求与挑战       企业的网络拓扑结构与设备时常变化，人工往往难以维护网络拓扑。尤其对于上千台设备的大型网络来说情况更为复杂。       当用户网络设备大量增加后，网络结构异常复杂，用户的网络拓扑很难在一个屏幕上展现或者很难找到要查阅的网络拓扑。       由于有些网络存在某些租用的线路，拓扑生成发现不到这些节点之前的实际链路。除此之外，企业的外部设备，或与企业网络关联的第三方网络由于
赖永锋·2008-07-08 18:04

Mocha BSM基础架构管理――主机监控

业务需求与挑战       企业为了应对愈发复杂的商业挑战，纷纷选择了不同的主机作为支撑业务7X24运转的基础平台，这些平台可能包罗万象。       在各种主机提供稳定服务的同时，对企业的管理者又提出了新的课题，如何保证这些不同基础平台能够持续不断的提供服务？       对于出问题的资源如何触发符合企业特点的处理流程，从而高效的解决问题？       与此同时，为了不断增加企业的核心竞争力，可
赖永锋·2008-07-08 18:41

Mocha BSM基础架构管理――LINUX主机监控

业务需求与挑战       随着Linux系统的逐步发展，功能及稳定性逐步得到了大多数用户的认可，Linux系统在一个企业的IT环境中起着越来越重要的作用。       虽然Linux系统相对商业化的UNIX系统维护相对简单，但是Linux系统在日常的维护管理中还有存在着一些难题：       发行版本众多，各厂商的产品之间存在着一定的差异。如SUSE、RedHat、RedFlag等，他们虽然都是
赖永锋·2008-07-08 18:14

Mocha BSM基础架构管理――Windows主机监控

业务需求与挑战       随着信息化技术的不断发展，企业不断加大对信息化系统的投入和建设来满足业务的持续增长。那么信息化系统的不断扩大也为日常的维护和管理工作提出了很高的要求。如何能够保证信息化系统持续稳定的运行是目前信息化管理部门面临的首要问题，因为只有保证信息化系统的高效运行才能确保企业的业务正常开展。       作为目前流行的开发架构，.Net有着广泛的用户范围，因此Windows主机系
赖永锋·2008-07-08 18:28

Mocha BSM基础架构管理――IT资产管理

业务需求与挑战       一般企业领导在做出购买设备的决策的时候总是很头痛，心里总是有这些问题：               • 到底现在库存里有多少设备？               • 有多少设备在维修？               • 有没有设备借给别的部门？                • 有多少设备已经报废了？               • 企业装了哪些软件？           
赖永锋·2008-07-08 18:54

Mocha BSM基础架构管理――网络设备

业务需求与挑战      企业投入巨资购买了网络设备，搭建了广域网、局域网和Internet接入网络，而网络设备的种类和类型繁多，包括路由器、交换机、负载均衡和防火墙等等，正是这些网络设备为企业的运营，提供着一个强大的网络支撑。      网络设备管理的工作是琐碎而繁杂的，如果没有管理软件进行科学而系统的管理，网络管理员会变成彻头彻尾的救火队员，每天忙得晕头转向，却仍然不能对网络设备进行有效地管理
赖永锋·2008-07-08 17:22

Mocha BSM产品亮点――SNMP Trap的支持

什么是SNMPTrap      自1998以来，SNMP已经被广泛被接受和支持。SNMP依赖的模式是管理站与代理（即是ManagementandAgentModel）。SNMPTrap是SNMP的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过定义好的方法来处理告警。    管理信息数据库（MIB）是一个信息存储库
赖永锋·2008-07-08 17:48

Mocha BSM产品亮点――自定义事件

业务需求与挑战      随着企业逐渐建立了统一的信息管理平台后，信息管理部门对IT系统地的管理需求也随之细化。而IT系统的庞大，自然会产生大量的信息事件，来展现IT系统的整体运行状态，其中有设备的性能事件，可用性事件，配置事件等等。      但仅仅是这些类型的事件还远远不能满足管理人员在IT运维工作中的需要，管理人员需要全方位的、颗粒度更细的事件描述，来准确的知道事件的描述和发生原因，并可以根
赖永锋·2008-07-08 17:02

Mocha BSM产品亮点――如何去干扰事件

业务需求与挑战      如果一台服务器宕了10个小时，IT管理员会收多少短信呢？有些系统会根据采集频度来发事件，如果5分钟采集一次，那IT管理员将接收120条短信。IT管理员一边得解决问题，一边还得接系统监控这方面无谓的骚扰。      如果一个企业拥有200台设备（包括网络设备，主机等），如果平均一台设备一天要发5条事件，那IT管理员一天要看1000条事件，甚至接收1000条短信。换成任何人，
赖永锋·2008-07-08 17:59

Mocha BSM产品亮点――定制化首页

业务需求与挑战•不同企业、不同部门的关注点不同，有的关注系统，有的关注网络，有的关注应用，还有的关注服务。单一固定的首页内容很难满足不同企业的需求。•不同用户关注的资源不同。同样是关注系统，有的用户可能只关注Windows主机，而有的用户关注Unix主机，不可定制的首页很难满足不同用户的需求。 关键功能与亮点提供5类16个Portlets供首页定制：•焦点资源      一览用户定制资源的状态，并
赖永锋·2008-07-08 17:41

Mocha BSM产品亮点——分布式监控架构

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：•监控软件只支持监控200台主机，而企业却有500台主机需要监控。对于中大型企业，需要监控数以千计甚至万计的主机、网络设备、应用、服务等资源，很多监控软件不能满足这一需求，其监控的资源数量一多，服务器既要响应用户，又要处理监控数据、写数据库，性能消耗巨大，服务器很快濒临崩溃。•企业的分公司遍布全国各地，需要监控的资源因此也分布在不同的局域网中大型企业需要监控的
赖永锋·2008-07-08 17:39

Mocha BSM产品亮点――分布式监控架构

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：•监控软件只支持监控200台主机，而企业却有500台主机需要监控。对于中大型企业，需要监控数以千计甚至万计的主机、网络设备、应用、服务等资源，很多监控软件不能满足这一需求，其监控的资源数量一多，服务器既要响应用户，又要处理监控数据、写数据库，性能消耗巨大，服务器很快濒临崩溃。•企业的分公司遍布全国各地，需要监控的资源因此也分布在不同的局域网中大型企业需要监控的
赖永锋·2008-07-08 17:39

Mocha BSM产品亮点――分级管理

业务需求与挑战一个中大型企业拥有很多不同的分支机构，并且位于不同的区域，如果使用了其他监控软件，也经常会遇到下列场景：•企业往往要求监控软件的管理员和系统或网络的管理员是两个角色，其权限要分开，即前者只负责监控业务的管理，后者只负责系统或网络的管理。•企业需要各部门只能监控自己部门的资源，不能监控其他部门的资源，但是做不到。•不支持集团与分公司要有上下级关系（用于支持报警升级等）。 关键功能与亮点
赖永锋·2008-07-08 17:26

Mocha BSM产品亮点――策略管理

业务需求与挑战     企业即使已经使用了其他监控软件，在制定监控策略时，也经常会遇到下列场景：•无法批量设置资源的监控策略。•无法对同一资源的相同的组件采用不同的监控策略（设置不同的监控频度、阈值等）。例如，无法对一个LotusDomino服务器的100个NSF数据库，或对一个IIS服务器的5个Web站点，根据NSF数据库或Web站点的重要程度的不同而设置不同的监控频度、阈值等。•判断指标状态时
赖永锋·2008-07-08 16:24

Mocha BSM产品亮点――关联事件分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：•企业某应用，例如，WebSpherePortalServer，已经不可用，是由于应用自身已不可用？还是应用所连接的数据库出了问题？还是应用的LDAP服务不可用？还是上述三个原因都存在？•企业即使已经使用了其他监控软件，对于上面的场景（假设三个原因均存在），大多数软件发出事件或报警往往是独立的三条，他们之间没有关联。EventConsole中展现三条事件时，其
赖永锋·2008-07-08 16:03

Mocha BSM产品亮点――根本原因分析

业务需求与挑战企业经常会遇到下列场景：•如果交换机或路由器宕机，会影响哪些服务器、应用或其他交换机、路由器？•如果服务器不能连接，是自身宕机？还是其连接的网络设备宕机？•如果应用（例如，数据库、OA等）不可用，是由于应用自身出了问题？还是应用所在的 主机宕机了？还是应用所在主机连接的网络设备宕机？     以上场景浪费了企业大量人力与时间去查找与分析事故的根本原因。 关键功能与亮点• 根本原因分析
赖永锋·2008-07-08 16:42

Mocha BSM产品亮点――报警管理

业务需求与挑战• IT资源的管理和监控不力：      要维护上百台的设备和应用系统，在人员有限，缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具的条件下，IT部门常常陷入“救火队式”的混乱局面，不仅工作效率很低，且经常遭到业务部门的投诉。• 故障不断，原因难查：       各类设备、应用种类繁多、网络结构复杂，一旦出现问题，要花大量的人力、精力排查故障。• 故障解决滞后：        管理员忙于应
赖永锋·2008-07-08 16:21

Mocha BSM产品亮点――报告管理

业务需求与挑战• “邮件服务器是否过载运转？”  “什么时候是网络流量的瓶颈时期，该如何调整带宽？”   “系统今天运行怎么样？”对于领导的这些问题，没有详细的历史数据分析和报告，没人可以回答这些问题。•一旦监控软件运行一段时间，会产生大量的监控数据，往往纷繁复杂，即使是IT专业人士也无法从中理清头绪。这时就需要高效、深入的分析工具，对原始数据进行整合，提供给领导简单、直观的图表报告。•IT服务部
赖永锋·2008-07-08 16:51

Mocha BSM产品亮点――事件管理

业务需求与挑战随着IT基础架构的不断扩充，网络、系统和应用也在向超出管理员的控制范围，运维中的问题也越来越多，一旦企业某些资源出现问题，需要即时掌握以下：•哪些资源发生的什么问题？•根本原因是什么？有没有相关联的事件？•事件太多，有没有过滤•如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件？ 关键功能与亮点•提供根本原因分析,快速发现故障根源，缩短恢复事件，最大挽救经济损失       比如：以下的核心
赖永锋·2008-07-08 16:04

Mocha BSM产品亮点――配置变更管理

业务需求与挑战企业经常会遇到下列问题：•配置事件   “最近我们哪些服务器、网络设备、应用进行了升级？”   企业拥有众多主机、网络设备、应用，无法全面的掌握哪些资源发生了配置变更。•报警   “这台服务器的IP换了，为什么没有人通知我？”   当某资源的配置发生变更时，无法自动通知相关人，需手动发送邮件或拨打电话，难免会发生遗漏。•变更总结、变更记录   “这台服务器有没有增加过内存或硬盘？给我
赖永锋·2008-07-08 16:11

网管3.0时代的全面来临――Mocha BSM 先锋引领

网管的演进过程 网管1.0      很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。 网管2.0    网管2.0很快就取代了1.0，并拥有几个关键特点： -涵盖网管1.0的功能； -以网管为主； 
赖永锋·2008-07-08 15:35

Mocha BSM产品优势

概述       BSM（BusinessServiceManagement），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。
赖永锋·2008-07-08 15:12

什么是BSM?

       BSM(BusinessServiceManagement)，即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。
赖永锋·2008-07-08 14:51

Memcached深度分析

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对memcached的使用方式
21aspnet·2008-06-20 17:00

Memcached深度分析

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对memcached的使用
benben·2008-06-20 17:00

Memcached深度分析

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对memcached的使用
varsoft·2008-06-20 17:00

Memcached深度分析

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对memcached的使用
leonardleonard·2008-06-20 17:00

ssh2三大框架使用时遇到的一个ConstraintViolationException异常

Exceptioninthread"main"org.hibernate.exception.ConstraintViolationException:couldnotinsert:[org.apple.bsm.vo.books
apple0668·2008-01-21 10:00

Memcached深度分析[转]

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，
funjackyone·2007-09-30 09:00

Memcached深度分析[转]

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，
funjackyone·2007-09-30 09:00

Memcached深度分析[转]

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对m
funjackyone·2007-09-30 09:00

Memcached分布式内存对象缓存系统（二）

末了将通过对BSM_Memcache扩展的分析，加深对memcached的使用方式
eroswang·2007-08-09 23:00

BSM实施之前做什么

阅读更多有人说BSM是ITSM的终极目标。但以企业现有的IT管理架构作为起点，BSM之路应该如何规划？ForresterResearch为您总结了一系列BSM付诸实施前该做的工作。
famoushz·2007-08-02 17:00
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