2019年，你必须知道的7个企业服务趋势
顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰！——狄更斯
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回顾整个2018年，大家明显感受到了经济下行的趋势。不仅不少创业公司还未来得及施展宏图计划就走向夭折，而且互联网巨头腾讯、阿里、京东、华为等也纷纷被传“裁员”。
2018年初的时候人民日报发了一篇文章称中国的经济将是L型的。海比研究认为，在2019年甚至更长的时间内，我们处在并将持续处在L型左侧的竖线。但这在对于企业服务商来说是一个非常好的机会，因为在整体经济下行的时候，企业在市场中的生存逻辑正在向重视运营、提升效率转变，而企业服务商正是这个帮助企业提升整个运营管理效率的角色。
资本同样表明了他们的态度：2018年，百度向企业服务领域投资了21笔，投资金额为26亿元人民币；阿里巴巴向企业服务领域投资了31笔，投资金额接近400亿元人民币；腾讯向企业服务领域投资了29笔，投资金额超过127亿元人民币。互联网巨头BAT用实际行动向我们表明了他们看好企业服务这个市场。
回看企业服务领域本身，2018年国内企业服务累计发生1249起投资事件，累计投资金额2927.06亿人民币。其中，企业通用服务共计发生350起投资事件，累计融资394.44亿人民币。目前在各个行业中，企业服务的获投事件数量依旧排在首位。
海比研究认为，企业服务市场蕴藏着巨大的发展潜力。那2019年，企业服务领域的哪些趋势必须关注？
1、工业互联网或将开启新风口
工业互联网是新一代网络信息技术与制造业深度融合的产物，是实现产业数字化、网络化、智能化发展的重要基础设施，通过人、机、物的全面互联，全要素、全产业链、全价值链的全面链接，推动形成全新的工业生产制造和服务体系，成为工业经济转型升级的关键依托、重要途径、全新生态。
2019年1月18日，工信部印发《工业互联网网络建设及推广指南》，明确提出以构筑支撑工业全要素、全产业链、全价值链互联互通的网络基础设施为目标，着力打造工业互联网标杆网络、创新网络应用，规范发展秩序，加快培育新技术、新产品、新模式、新业态。到2020年，形成相对完善的工业互联网网络顶层设计。
2018年，阿里云与和利时联合宣布，将结合阿里云的计算能力与和利时的工业领域优势，联手打造工业互联网解决方案，服务于中国智能制造和企业数字化转型。完整解决方案主要面向大型工业企业，具备客户完全专有、满足工业高实时、高隐私、高可靠、高安全特点，同时面向中小企业，提供满足多租户、数据客户专有、高安全可靠的公有云解决方案。
海比研究认为，工业互联网是企业服务领域的下一个风口，在政策的带动下具有巨大的市场前景。预测在2019年，会有大批企业和创业者扎入工业互联网浪潮中。
2、为特定行业提供大数据分析
技术优势凸显
海比研究认为，2019年，针对特定行业的大数据分析技术通过对数据的整合、实时预测和专业分析，凭借对行业的理解赋予数据独特的价值。
如果将企业的数据需求按照业务属性进行分类的话，可以分为两类：市场数据和经营数据。市场数据主要来源于与客户及市场的交互，其特点为符合市场规律却较为零散，但市场数据对于企业的存续至关重要，是企业经营决策的根本依据。经营数据主要源于企业对其内生数据的洞察，其特点为稳定性高但个性化强，必须通过持续的业务梳理和数据解析来识别规律。
随着时间的推移，很多企业尤其是传统企业积累了大量的市场数据和内生数据，再经过多个系统的更换之后，积累的数据存在时间久、体量大、格式乱的现状，在保证数据完整与安全的前提下，如何把这些数据真正的价值释放出来，如何让市场数据真正帮助企业经营决策、如何洞察经营数据的规律赋能企业，值得企业管理者思考。
当然，越来越多企业意识到数据的重要性，对于企业服务商来说，机会就在眼前。比如九次方大数据、数梦工厂、特斯联、同盾科技、GEO集奥聚合等大数据厂商都已估值超十亿美元，成为大数据领域的独角兽。
其中的集奥聚合就是聚焦金融行业，致力于为金融机构提供客户经营、风险控制、反欺诈等端到端的解决方案。其自主研发的大数据产品“集奥方舟智能应用平台”帮助金融机构通过对实际业务的数据分析，有效开展新客获取、存量交叉营销、静止客户激活、身份核验、反欺诈、风控评分、贷中预警、贷后管理等服务，能够为金融机构提升营销效率与收入、降低运营成本与不良率。
海比研究认为，针对特定行业提供大数据分析技术是未来的重要趋势之一。特定领域特别是金融科技等成为大数据技术应用比较成功的行业，并成为这些金融科技公司的核心竞争力。由此可以看出，大数据应用和发展前景广阔，生态发展方向不容忽视。
3、公有云与私有云共同发展成为趋势
2018年8月，工信部印发《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》，文件中提出到2020年，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家。
海比研究认为，随着传统行业的转型、云的普及、政策的推动，以及云端存储具有精准、高效、无时效性等优点，云将成为企业数据存储的最佳场所，将会有越来越多的企业接受云端存储的模式。在云市场中，公有云领域整合兼并将会持续，公有云生态服务商会不断增加；私有云发展进入快车道，与公有云一起，向用户提供混合云或者多云服务。
2018年，亚马逊AWS通过光环新网和西部数据来运营中国的云业务并入局私有云，微软牵手世纪互联服务中国企业并在今年完成了对GitHub的收购，阿里巴巴挖来了微软亚洲研究院常务副院长王坚从零开始建立云计算系统替换旧有引擎，腾讯成立“云与智慧产业事业群”把业务提到了前所未有的战略高度，IBM收购Redhat组建混合云提供商，曾经专注于私有云和混合云的紫光入局公有云，还有金山云、QingCloud、UCloud、三大运营商等等云服务商及众多初创企业。2019年作为推动企业上云的重要节点，势必会有竞争激烈。
4、“PaaS+SaaS”“PaaS+IaaS”的融合愈加明显
海比研究认为，在2019年，“PaaS+SaaS”或者“PaaS+IaaS”的融合趋势将会更加明显，从而迈向“IaaS+PaaS+SaaS”融合的未来。在公有云领域，融合的趋势已经发生，比如微软、Oracle、亚马逊AWS不仅加强了IaaS与PaaS的融合，更逐渐向SaaS领域迈进。
“IaaS+PaaS“的融合，是硬件基础架构与软件基础架构的融合，两者具有互补性，相得益彰。典型例子就是阿里云，阿里云的优势领域是IaaS，通过IaaS为企业提供云计算基础的计算和存储服务，聚集大量用户，然后从IaaS层向上发展，开发通用的PaaS平台，在平台上开放众多的SaaS应用接口，完成整个生态。
“SaaS+PaaS”的融合是发展方向，通过构建PaaS平台，开放API接入其他厂商的企业应用，或者通过构建应用商店的方式，让用户自己选择所需的产品。比如纷享销客、北森云等都是这种模式，以平台为支撑更好的满足客户定制化及数据增值需求从而进行差异化竞争。
5、提供安全产品解决方案的厂商
迎来机遇
随着国内信息安全行业的进一步成熟，国内信息安全产品线结构日益丰富，安全网关类产品、安全审计类产品以及应用安全类产品等领域在全面发展，预计2020年中国信息安全市场规模将进一步扩大。
现在企业的安全意识不仅仅在金融、军事等行业，已经扩散到互联网、物联网各个角落，尤其是云计算、大数据、物联网和人工智能等新技术的应用，催生了新一轮以云计算为基础、以大数据为核心的信息化改造，急剧放大了网络安全风险，近年来频繁发生的勒索攻击、数据泄露事件说明企业面临的网络安全挑战日益严峻，迫切需要创新的网络安全技术、产品和服务进行防护，这为网络安全产业发展带来了前所未有的机会。
比如在过去两年中，360企业安全集团累计融资达50亿元，专注于为政府和企业提供新一代网络安全产品和服务，基于互联网技术能力、大数据技术能力和攻防技术能力积累，构建了基于“数据驱动安全”模型的，面向人工智能、大数据和万物互联时代的新网络安全防御体系，全面服务于上百万部委、大型央企、大型银行以及企业用户。
当企业的数据安全、产品安全意识增强之后，安全在企业中的战略地位也会提升，对提供安全产品解决方案的企业来说也是新机遇。
6、AI与场景应用的深度结合是关键
无论是微软、IBM、Salesforce等国外科技巨头，BAT等国内巨头，还是浪潮、用友等中国企业服务提供商，均在人工智能领域大力布局，相继推出相关产品与服务，服务企业经营管理智能化。
智能驱动下，AI和行业应用实现了紧密结合，智能招聘、智能客服、智能咨询、智能财税......各行各业都受到了AI 的影响，AI与场景应用的深度结合将成为取胜关键。
比如百度大脑发布的企业服务解决方案，基于百度大脑基础能力，针对企业服务场景，面向客户服务、财务税务、人力资源、销售/营销、办公应用以及IT中心六大领域，提供呼叫中心、会议服务、简历智能匹配、销售培训等服务。
比如，AirDoc借助微软认知服务和深度学习服务所开发的人工智能医学影像识别应用，能够帮助医生快速检测出由糖尿病引起的视网膜眼底病变（DR），可以显著提升诊断效率和准确度。
比如，专注零售和风力发电行业的计算机视觉解决方案提供商扩博智能，将Azure IoT Edge、计算机视觉、人工智能和机器学习技术，结合到自主飞行无人机及物联网设备中，搭载其解决方案的无人机能提供高达95%的机器识别精准度，将风力发电机叶片检查的效率提升高达10倍。
海比研究认为，目前人工智能技术在企业服务上的应用还处于前期阶段，但其发展速度很快，应用也会越来越丰富，应用的深度和广度也会越来越大、越来越宽，目前很多领域正在探索过程中。
7、小程序为企业服务生态带来新可能
2018年，各大巨头相继布局小程序市场，从微信到QQ、支付宝、抖音等APP，小程序生态迅速发展。小程序作为轻型应用很可能成为未来移动互联网应用的主要形式，其轻而快，无需手动，灵活、快捷、即用即走等特点，也吸引了大量的企业服务商。
很多企业服务商都推出了相关的小程序开始布局自己的小程序生态。比如智能办公空间服务商小微蜂推出物联网智能化管理的小程序，用户只要通过小程序即可实现会议预定、无线投影、升降桌椅、打印机、咖啡机、茶水间、便利柜等自助服务。劳动力综合管理服务商喔趣科技上线的大圣抢班小程序，拓展灵活用工服务，解决了企业用工来源问题。客户关系管理软件服务商纷享销客推出客脉小程序，为用户提供智能名片、微信群推广、个人客户管理、AI分析等服务。
而腾讯基于自家微信小程序的便利，很早就开始在微信小程序上拓展了自己业务的布局领域。不仅原有的腾讯企业邮箱、腾讯公交查询、腾讯手机充值、腾讯翻译君、腾讯天气等都实现了小程序化，而且还有直接诞生于小程序平台之上的腾讯文档、微信发票助手等腾讯新物种。在线文档编辑平台“腾讯文档”，在用户获取方面采用通过小程序关注、绑定微信账户的方式，添加协作人也主要通过分享小程序链接的形式，在流量获取方面具备天然的优势。微信发票助手则充分利用了小程序用过即走的优势，实现了轻量级高频的使用。
海比研究认为，小程序是企业服务新生态的重要载体，依托小程序提供的微服务加速了应用轻型化，可以说是时下企业服务领域的热门和新趋势。
以上仅是部分粗浅的分析，更多关于数字化智能化重构企业生态，企业服务领域的坑和机会等问题，敬请关注3月21日在北京中关村软件园国际会议中心召开的“CDEC2019中国数字智能生态大会暨第十二届中国软件渠道大会”，新理念、新技术、新产品亮相展会，将会给你带来满满收获！
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刘佩雯
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