轻量级过程改进之我见

轻量级过程改进是一个有趣的话题。

何谓轻量级过程改进呢？我认为应该是投入少，见效快的过程改进！

如何做到轻量级的过程改进呢？我认为有以下几点：

（1）经验型改进，而非定量改进。

假如你感冒了，咳嗽，如果我们去看中医，大夫凭经验可以快速诊断疾病，开方子。不需要去验血，不需要去拍片子，不要跑来跑去多次去缴费，节省了时间。

这种方法的前提是什么呢？是必须知道有经验的大夫，他擅长治疗你的病，他能够号准脉。否则，快则快了，但是可能不治病或者治疗的周期会很长。

如果我们看西医，大夫会让你验血，会让你片子，然后判断你是一般的感冒，还是支气管炎，还是肺炎。

（2）只改进关键点，要事第一。

要事只有一件。企业里有很多改进点，这些改进点要排出优先级，每次改进时只改瓶颈问题，这样目标明确，实施范围可能比较小，改进时相对容易，在短期内能够见效。这种改进是局部改进，而不是系统化的全局改进。

什么是企业当前的最短板? 是经验判断，还是采用科学的方法进行系统的诊断才能识别出瓶颈？根据上述的第1点，应该是经验判断才能快速；如果要科学地诊断识别出瓶颈，需要积累历史的度量数据，通过数据分析识别出瓶颈。

（3）选择短期见效的措施，成功激励。

采取的措施一定要短期见效，快速见效，要找这样简单易行的措施。这种措施有没有呢？有！这些措施可能来自于企业内部某个项目组或某个人的最佳实践，也可能来自于组织外部其他公司的最佳实践，需要我们有一双能发现这些最佳实践的眼睛，要建立发现这种最佳实践的机制，这是基础设施的建设。

企业内部识别最佳实践的一种有效手段就是建立经验教训总结的机制，汇总分析各个项目组或个人的经验教训，进行分类汇总，充分挖掘这些经验教训的价值。

（4）内部驱动，而非外部驱动。

企业的管理问题是什么？要改进什么？企业的中高层经理是有想法的。改进要紧紧围绕这些内部的目标来，而非参考外部的标准或规范来改进，因为业内的标准规范都是大而全的，都是系统化的。

谁最了解企业？其实是企业自己对自己最了解，外部的顾问要想了解企业的实际状况要花费很多时间，要花费很多工作量，即使这样也未必真正搞透彻企业的现状、企业的问题。而企业内部的人员对自己的问题是比较清楚的，当然也会存在“不识庐山真面目，只缘身在此山中”这种现象，此时可以请外部的咨询顾问在识别改进点的方法上，在寻找改进措施的方法上进行指导，也可以请外部的顾问分享业内的最佳实践，顾问开的药方是否适合企业，能否把一味苦药吃下去，是企业内部的人最清楚的。

综上所述，轻量级的过程改进的基本特点就是：

循序渐进，积少成多；

小步快跑，小中见大；

经验诊断，快速见效；

短板迭代，抓住关键。

轻量级的过程改进坚持多年之后结果是什么呢？最终也是系统改进，只不过是自底向上的实现了系统化改进而已！