第十章项目沟通管理第六版

第十章项目沟通管理第六版

本章重点：
1.反馈是沟通的质量保证
2.沟通出现问题，先检查沟通计划
3.面对面沟通是最好的沟通方式

概述：
沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法，指示或情绪。
项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他相关方之间架起一座桥梁。

1.常见的沟通方法有哪些？
互动沟通：在两方或多方之间进行的实时多项信息交换。它使用诸如会议，电话，即时信息，社交媒体和视频会议等沟通工作。
推式沟通：向需要接受信息的特定接收方发送或发布信息。这种方式不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。
拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下，自行访问相关内容。

2.什么样的沟通是最有效果的沟通？
成功的沟通包括两个部分：
*根据项目及相关方的需求而制定适当的 沟通策略。
*制定沟通管理计划来确保用各种形式和手段把恰当 的信息传递给相关方。
在项目沟通中需要尽力预防理解错误和沟通错误，并从规划过程所规定的各种方法，发送方，接收方和信息中作出谨慎选择。

3.沟通模型有哪些要素组成？
沟通模型：用于促进沟通和信息交换的沟通模型，可能因不同项目而异，也可能因同一项目的不同阶段而异。
沟通模型中的要素： 编码（发送方把观点转化为语言）， 传递信息， 解码，告知熟悉（告知发送方已经收到信息）， 反馈反应。

4.什么是有效率的沟通和有效果的沟通？
有效果： 以正确的形式在正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。
有效率：只提供所需要的信息
沟通方式选择：
* 正式书面沟通：项目合同，项目收尾，项目变更，经验教训
* 正式口头沟通：需立即得到反馈的重要事情，标前会议，合同谈判，重要演讲
* 非正式书面沟通：备忘录，电子邮件，个人信函，不太重要但要在以后查询。
* 非正式口头沟通：不需在以后查询的事情，私下批评，私人谈话，闲聊

5.沟通有问题该如何处理？
沟通有问题先检查沟通计划
反馈是沟通质量的保证
面对面的沟通是最好的沟通方式