【信息系统项目管理师】第八章 项目质量管理（考点汇总篇）
【信息系统项目管理师】第八章 项目质量管理（考点汇总篇）
■考点分析与预测
质量是项目管理的核心，上午每年一般考3分左右。下午案例分析每年考一题。所以必须掌握。上午历年考试的重点在质量管理三个过程的工具和技术，相关质量管理的理论，CMMI模型等知识上，这部分考查力度还是非常大的。建议大家掌握历年的高频考点后尽量去学习其他方面的知识点。
命题思路1：给出某项目在质量管理方面的案例场景描述，要求指出在该案例场景中存在哪些问题并说明相关原因。给出解决这些问题的补救措施，给出一个案例涉及且与质量管理基础知识点相关的简答题。
命题思路2：给出某项目的质量控制工具（如帕累托图，因果图）所需的各种参数值和相关的案例说明，要求绘制出相关的图表，或将已有的图表补充完整。要求分析这些图标所反映的问题并说明相关的原因，要求给出解决这些问题的补救措施等。
■知识点回顾
高项质量管理知识点：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/82048318
PMBOK第六版：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/80385155
PMBOK第五版（上）：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/79364867
PMBOK第五版（下）：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/79364948
软件质量管理：https://blog.csdn.net/last_impression/article/details/1742793
质量记忆敲出：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89839273
质量论文攻略：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/89185947
软件质量模型：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/98080742
思维导图：https://blog.csdn.net/Last_Impression/article/details/99892234
■项目进度管理ITTO助记
| 项目质量管理 | |||
| 过程名 | 定义 | 输入输出，工具与技术 | |
| 规划质量管理 | 识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。 | 输入 | 项目管理计划，干系人登记册，风险登记册，需求文件 |
| 组织过程资产，事业环境因素 | |||
| 工具 | 成本效益分析，质量成本，质量七工具，标杆对照，试验设计 | ||
| 统计抽样，其他质量规划工具，会议 | |||
| 输出 | 质量管理计划，过程管理计划，质量核对单，质量测量指标，项目文件 | ||
| 质量保证 | 所有的有计划地，系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量。 | 输入 | 质量管理计划，过程管理计划，质量测量指标，质量控制测量结果，项目文件 |
| 工具 | 质量管理和控制工具，质量审计，过程分析 | ||
| 输出 | 变更请求，项目管理计划，项目文件，组织过程资产 | ||
| 质量控制 | 采取措施，监督项目的具体活动实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因。 | 输入 | 质量管理计划，组织过程资产，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据 |
| 批准的工作请求，项目文件，可交付成果 | |||
| 工具 | 质量七工具，统计抽样，检查，审查已批准的变更请求 | ||
| 输出 | 质量控制测量结果，确认的变更，核实的可交付成果，工作绩效信息 | ||
| 变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新 | |||
■大话质量管理
规划质量
参考范围成本进度三大基准，风险，客户要求来规划质量。范围多少能影响到质量，就好像做一个普通人穿的衣服，和宇航员穿的衣服本质就是不同的，质量差别就很大。
那为什么时间成本也要考虑呢？时间太急质量也要调低，根据质量成本的概念，投资太少质量也要相应要求低点。总之这是相辅相成的因素。
所以首先要用到范围基准，时间和成本的规划都要用到范围基准。范围是基础，事情没有定下来，严重影响到要多长时间和花多少钱。再找客户问清楚她们对质量的要求，例如客户说这个产品只是要某某功能，那就质量规划也围绕这个来，即用到干系人登记册；质量的好坏影响到售后，这是钱的问题，很重要，所以也要考虑风险分析。用到风险登记册。再看看时间和成本（进度基准和成本基准），就可以定出质量管理计划，和怎么测量质量好坏的指标：质量测量指标。网上再下载一份质量核对表来核对质量，再提出一个过程改进计划。过程改进是基于一些专家提出的观点而诞生的，大致的意思就是检查是临时抱佛脚，是事后行为。只有在一开始或者做事情的过程中就规范好，最后出来的产品才不会差。
质量保证
保证工作的质量。比对工作，产品质量结果和指标，保证过程没有质量问题。怎么实施质量保证活动？需要拿质量管理计划和过程改进计划这两个计划，按照计划实施。拿质量测量指标和质量控制测量结果这两个指标数据，一比对检查就知道工作情况的好坏了。怎么没有工作绩效测量结果呢？过程中出问题是不需要文档的，使用时间，范围，成本写出来的“工作绩效测量结果”，对其进行过程分析和质量审计后，就足以发现产品的问题了。发现问题的时候就可以提出变更请求来对应问题。
质量控制
确认产品质量，确认产品变更。首先收集工作绩效数据，将其变为工作绩效信息。监控质量结果即产品有没有到达质量和按变更改好。拿由控制时间范围和成本输出的工作绩效数据，和基准质量测量指标，使用质量核对表一起去检查分析产品可交付成果质量如何，得到一个文档，即质量控制测量结果。同时确定产品是否达到质量要求，达到就是核实的可交付成果，接下来可以做范围确认了。没有达到就提出修改意见，提出变更请求，再使用变更控制委员会上批准的变更请求，去检查产品是否按要求改了，如果改了就确认这个修改，即确认的变更（审查已批准的变更请求）。
■质量管理的工具与技术
规划阶段包含的质量管理工具：
在规划质量时，采用了质量的七工具。除此之外规划阶段的技术还包括：成本收益分析，质量成本，标杆对照，实验设计等。
实验设计：是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
标杆对照：将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践。
成本效益分析：对每个质量活动进行比较其可能的成本与预期的收益。
质量成本：为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
其他的规划质量工具：头脑风暴，立场分析，名义小组技术。
执行阶段的工具与技术：
质量审计：又叫做质量保证体系审核，是对具体质量保证管理活动的结构性评审。它可以随机进行，也可以事前安排。质量审计还可以确认已批准的变更请求的实施情况。
过程分析：按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行时遇到的问题，制约因素，以及发现的非增值活动。
评审：它是保证质量的一个重要的环节。
统计抽样：是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。（可以降低质量控制的成本）。
检查：也叫做审查，同行审查审计或巡检。它可用于确认缺陷补救。
质量新七工具：
1.亲和图：针对某个问题，产生出可连成有组织的想法模式对对各种创意。
2.过程决策程序图PDPC：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
3.关联图：可以使用亲和图，树型图，鱼骨图等产生的数据，来绘制关联图。有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情型中创新性地解决问题。
4.树型图：可用于表现诸如WBS，RBS，OBS等的层次分解结构。
5.优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。计算出数学得分，对备选方案排序。
6.活动网络图：箭头图也叫。包括两种格式的网络图。AOA活动箭线图和活动节点图AON。
7.矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱。
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