读书笔记|《启示录：打造用户喜爱的产品》

本书阐述了成功的产品所必要的组成因素：角色职责划分明确的团队，高效的产品流程，以及关于好产品的一些关键点。

关键角色及职责

• 产品经理：评估产品机会，定义产品
• 交互设计师：深入理解目标用户，设计有价值的、可用的功能，以及用户导航和产品使用流程
  产品管理&产品设计：
  用户研究，交互设计，视觉设计，原型制作，
  以上四种角色与产品经理密切合作，将功能与
  设计相结合，满足用户需求。
• 项目管理人员：制定计划，跟踪任务
  产品管理&项目管理：
  产品经理的职责是探索（定义）有价值的、可
  用的、可行的产品；而项目管理则关注如何执
  行计划以按期交付产品。
  优秀的项目经理特点：
  工作紧迫感；善于捕捉问题；思路清晰；用数
  据说话；果断；判断力；态度；
• 开发团队：为外部客户开发和维护产品的团队
  产品管理&软件开发：
  产品经理负责定义正确的产品，开发团队负责
  正确地开发产品，双方互相依赖。
  如何让开发人员协助产品定义？
  1.让开发人员直接面对用户理解以需求。
  2.向开发人员了解可用于产品的新技术。
  3.开发人员在产品定义初期阶段参与评估产品
  设计，协助策划方案。
  产品经理如何配合开发人员？
  1.只定义满足基本要求的产品。
  2.进入开发阶段尽可能避免修改产品需求和设
  计。
  3.意外情况时应该快速采取行动，在维持产品
  基本功能、尽量避免修改的原则上拿出解决
  方案。
• 运维团队：负责保证服务正常运行
• 产品营销人员：负责对外发布信息、宣传产品，为拓展市场销售渠道、组织重点营销活动、促进产品销售提供支持
  产品管理&产品营销：
  产品经理的工作是从细节上定义开发团队开发
  什么产品，市场营销的职责是对外宣传产品。
  市场营销人员定义产品的弊端：
  市场营销人员擅长市场营销，但是对详细定义
  有价值的、可用的、可行的产品往往束手无策
  。必须清晰界定产品经理和营销人员的职责。

产品流程

1.评估产品机会是产品经理的重要职责：淘汰馊主意，挑选合适的产品机会

1.产品要解决什么问题——产品价值
2.为谁解决这个问题——目标市场
3.成功的机会有多大——市场规模
4.怎样判断产品成功与否——度量指标
5.有哪些同类产品——竞争格局
6.为什么最适合做这个产品——竞争优势
7.时机合适吗——市场时机
8.如何把产品推向市场——营销组合策略
9.成功的必要条件是什么——解决方案要满足的条件
10.评估结论——继续或放弃

2.定义正确的产品

首先，产品经理应该探索是否有用户需要产品，寻找市场，让用户验证产品构思。其次，产品经理要探索能够解决问题的、有价值的、有用的、可行的方案。

给产品探索设定期限：探索产品的过程不可预测，开发人员是紧缺资源，按计划进入开发可以确保有事可做。

产品原则：确定什么最重要，解决意见冲突

• 究竟要解决什么问题？
• 要为那类哪类人物角色解决这个问题？
• 产品要达到什么目的？
• 每项目标的优先级是什么？

产品评审团制定更及时、更可靠的产品决策，决定产品战略方向，从宏观上监督产品的研发流程，合理地配置资源。

产品评审团的职责：

• 评审产品战略和产品路线图
• 根据评估产品机会的结果，决定是否开始定义产品的解决方案
• 评审产品原型、用户测试结果、成本估算明细、决定是否开始开发产品
• 评审最终产品、产品品质、发布计划、社会效应、决定是否发布产品

产品评审团可以替代各种冗长的决策会议，大大缩短决策时间，制定明智、及时、透明的产品决策。

特约用户——产品开发伙伴

特约用户为产品经理为产品经理带来的好处：

• 聚拢一批积极的用户，他们可以为定义产品和开发产品提供建议和协助
• 提供调研便利，便于产品经理去特约用户的工作场所调研
• 可以定期组织特约用户进行小组讨论
• 特约用户第一时间试用、测试产品，迅速反馈意见
• 特约用户满意后公开推荐产品

3.市场调研，理解市场调研的作用与局限性

市场调研要解决的问题：

• 谁是目标用户？
• 用户会怎样使用产品？
• 用户能想明白怎样使用产品？障碍在哪里？
• 用户为什么选择用你的产品？
• 用户喜欢产品的哪些特点？
• 如何改进产品，增加哪些功能？

常用的市场调研的工具和方法：

• 用户调查：为获得解决方案提供了一条途径但不是解决方案本身
• 产品使用分析：分析用户行为，观察学习，调整产品
• 数据挖掘：了解特定人物角色的活跃程度和分布情况
• 拜访用户：收集到从其他途径中无法了解的信息
• 人物角色：找出若干主要用户类型，深入了解他们
  人物角色是合理描述用户特征的人格化虚拟原
  型，用途：
  1.决定目标用户，筛选产品功能
  2.避免产品团队把自己的需求当成用户需求
  3.有助于对用户类型的优先级进行排序
  4.方便向团队描述谁是目标用户
  5.帮助团队达成共识，提高解决问题的效率
• 可用性测试：观察用户使用现有产品的反应，收集反馈信息，了解他们的真实想法
• 同类产品分析：找出竞争对手的优势，学习对手的成功经验

市场调研的局限性：市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考，但不能决定产品研发的方向。

4.产品说明文档——产品经理的核心职责是确保向开发团队交付具有成功潜力的产品说明文档

理想的产品说明文档应该满足的要求：

• 完整地描述用户体验，不只是用户需求
• 准确地描述软件的行为
• 受众较广——以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉团队所有人
• 可以适应新情况
• 各种衍生文档中有一个主体来代表产品

关于高保真产品原型
产品说明文档的主体应该是高保真原型，它体现产品的功能需求、信息架构、用户体验、交互设计、视觉设计（高保真原型最突出的优势是可用于测试）。

5.设计基本功能的产品

• 产品经理与设计师合作设计产品的高保真原型，只设计基本功能的产品，把复杂度降到最低，把开发时间减到最少
• 邀请一位开发人员参与设计原型，确保可行
• 请真实的用户测试产品原型

6.产品测试与改进

验证产品的价值、可用性、可行性

• 可行性测试：明确产品在现有技术条件下能否开发出来
• 可用性测试：评估用户体验的实际效果
• 价值测试：用户是否觉得产品有用

原型测试：把产品创意呈现给真实用户

改进现有产品
1.明确改进目标
2.以目标为导向，增加能提高相应指标的功能

打造用户喜爱的产品

首先应该明确：硬件为软件服务，软件为用户体验服务，用户体验为情感服务，产品为真正的需求。

产品要想在成熟市场占有一席之地，应该做到：第一，对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火；第二，跟踪最新的技术趋势。

情感的作用：愤怒的用户决定产品未来的发展方向，关注失望、不满、愤怒、恐惧、孤独等一切负面情绪，只要成功挖掘用户的某种情感需求，产品离成功就不远了。