国际顶尖医疗机构CRM客户关系管理之美国梅奥诊所创造的世界第一，不能不服

美国梅奥医疗诊所是一家在医疗看护，研究及教育方面全球领先的非营利性组织，企业的宗旨是：患者的需求永远在放在首位。目前已在全球拥有超过58000名员工，每年有超过100万的就诊患者。

一、项目背景

梅奥诊所一般指梅奥医学中心（Mayo Clinic），于1863年在美国创立。它是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。

2014 年，U.S.News & World Report公布“全美最佳医院排行榜”，Mayo Clinic位列第二，仅次于约翰·霍普金斯（The Johns Hopkins）医院。但也有人认为这是技术层面的排名，若从对患者的重视程度看，Mayo Clinic是当之无愧的第一。即使从技术层面，Mayo Clinic的众多成就丝毫不逊色于任何一个医疗机构。单看它创造的世界第一，就可列出让人不能不服气的清单：

1889年建立了世界上第一个手术室、第一个手术台，实施了世界上第一例胃大部切除术；1890年建立了世界上最早的住院病历制度；1905 年，第一辆急救车（马车）在该院诞生；1915年建立了世界上最早的医学研究生院——梅奥医学研究生院（Mayo Graduate School of Medicine）；1933年建立了世界上第一个“ 患者教育中心（PatientEducation Centre）”；1950年，Mayo Clinic的两位医师因发现可的松并用于临床而获得诺贝尔医学奖；1950年，制成了世界第一台心肺机；1955 年，成功完成世界首例心脏手术；1957年，首创重症加强护理病房（ICU）；1969年，完成世界第一例人工髋关节置换手术。

如今，梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，目前其临床专家及科学家已达2700多名。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，梅奥医学中心排名第341。

可以毫不夸张地说，Mayo Clinic代表了美国医学的最高水平之一。正因为如此，Mayo Clinic享誉全球，被形容为医疗卫生事业的圣地——“医学的麦加”，当之无愧地被誉为“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院”。

Mayo Clinic 主楼（Gonda Building）前面的阶梯台阶上，摆放着与真人大小一模一样的威廉·J·梅奥和查尔斯·H·梅奥的铜像，兄弟俩很随意地坐着，宽厚慈祥，坚毅执著，微笑地注视着Mayo Clinic发生的一切。

二、项目规模

美国梅奥医疗诊所是一家在医疗看护，研究及教育方面全球领先的非营利性组织，企业的宗旨是：患者的需求永远在放在首位。目前已在全球拥有超过58000名员工，每年有超过100万的就诊患者。许多知名人士却乐此不疲地专程到这里来治病，美国前总统里根（Ronald Wilson Reagan，1911－2004）在这里住院治疗老年痴呆、前总统福特（Gerald Rudolph Ford, Jr.1913—2006）在这里安装心跳起搏器、前总统布什（George Walker Bush，1946－）夫妇在这里做了股骨头置换术，约旦前国王侯赛因（Hussein bin Talal，1935－1999）在这里就医至逝世。除了政治领袖，还有很多名人如诺贝尔文学奖得主、美国作家海明威（Ernest Miller Hemingway，1899－1961）也多次到这里就诊……

三、项目价值

通过客户关系管理系统实现

 实现对公众的健康教育,有效率的对潜在客户进行培育

通过多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户交互

实现对超过100万就诊客户的资料的汇总，分析，分类、分级

就诊前，针对不同客户群体制定个性化的诊疗和客户资料收集方案

就诊中，实现对客户诊疗服务流程的高效、安全管理

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