山西怀仁农商银行服务能力提升训练营之网点员工第一期

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2019年8月22日—23日， 山西怀仁农商银行服务能力提升训练营之网点员工第一期培训正式拉开了序幕。本次培训得到行领导的高度重视和大力支持，经过层层选拔，最终由具有丰富市场实战经验和市场口碑的的专业培训机构——山西尊悦教育科技有限公司承接，培训地点选定在金沙嘉和大酒店。

      课程一开始，由兼多种资质于一身的、银行营销培训讲师、国家二级心理咨询师、国家心理学协会会员等荣誉的郭锐蓉老师带来。第一个环节就是非常具有挑战趣味的团队PK赛魅力游戏，通过设计并展示团队海报内容、队名、队呼以及队歌形式，所有学员的积极性和热情快速被调起。

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    接着郭老师提出了一个非常严峻的问题——“面临挑战越来越激烈的竞争，蛋糕就在那里。我们能抢占多少市场份额？”其实，市场份额的决定权不在别人而完全在于我们自己。而要想在激烈的市场竞争中抢占更多份额，银行作为金融市场主体之一，需要具备哪些软实力？什么是好的服务？银行业的职业素养是什么？服务礼仪是什么？什么是标准的柜面服务流程？郭老师结合自己在银行营销培训业12年的实战经验，列举了她在全国各地服务过的若干个成功的案例，恰到好处地与心理学相融合，以全员参与、现场演练的方式一一给出了一系列问题的行动方案。郭老师指出：“服务首先要满足的不是客户，而是我们自己。”服务六要素是理解——尊重；真诚——热情；共情——积极正面关注。作为银行社会公众形象窗口的网点柜面人员，自然也就承担着最重要、最关键，也是最最需要突破的中间链条。

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      两天的培训看似结束，实则是更高一层落地实修的开启。大道至简，即使是再简单不过的道理，但真正能把它完全活出来，则可能需要一辈子。正如参加完课程的学员所感慨的，本次课程内容真的太好了。郭老师讲解得太真诚、太务实、太接地气了，感谢公司给他们提供的培训，只是时间太短，希望以后多些类似的机会，更希望能够以此次培训为契机，在农商行发展进程中留下浓墨重彩的一笔。

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