细节和成败――读汪中求《细节决定成败》

    汪中求在《细节决定成败》一书中从正反两方面阐述了细节对成败起着决定性的作用。该书列举了大量的成功事例，如日本丰田成功打入美国市场，沃尔玛超市从城镇崛起，并成功抢占了大量市场份额，肯德基在中国的高歌猛进，台湾商人王永庆的米店如何从门可罗雀到门庭若市……并从这些单一的事件中总结出它们的共性，那就是抓住细节，并把细节做到极致。同时，作者也列举了因为没有把工作细化，而导致失败的一些惨痛的教训。如，曾经扬言肯德基开到哪，它就开到哪的荣华鸡。英国著名的巴林银行倒闭案等等。

      作者不仅从大公司，大企业的兴衰历程来论证细节对成败的决定性作用，还从人作为独立个体的角度说明细节的把握对人的影响至关重要。于是就有了那个著名的地毯上的纸团的故事。一个大公司应聘会，地毯上一个纸团，很多应聘者都无视的经过，而有一个人他随手捡起，把纸团准备扔进垃圾桶。这时候，他被告知他被录取了。还有一个应聘会，一个连面试都没进到的应聘者，被大家耻笑的情况下，如何用自己的敏锐的细节观察力和分析能力，做出倒茶的老者就是公司总裁的判断，而最后成功应聘的故事。这些故事，从另一个视角告诉我们，不论是作为个体的人，还是作为团体的公司，我们要想取得成功，规避失败，那么我们能做的就是抓住细节。

      作者运用大量的数据，抛出了一个结论：细节决定成败。这句话对于我们来说是耳熟能详，道理都懂。但是如何运用它来解决实际问题，我们却常常不知所措。所以，怎样运用它解决问题才是我们该关注的重点。

      首先，我们要知道细节的重要性，培养我们的细节意识。很多时候，我们不能做到更好，是因为我们没有意识到现在这样做所存在的缺陷。当年肯德基在中国安家落户后，有一位老总很是不服气，就去肯德基的店里进行考察。拿着手表，卡住时间记录，鸡肉要炸多长时间，油温要多少等等。经过实地考察，结合中国人的口味，创办了荣华鸡。荣华鸡不但以更低廉的价格出售，还配送了罗宋汤。一时间，广告打得呼啦啦响，宣称要土鸡打洋鸡，生意做得风生水起。一度成为生意界楷模，并许下豪言壮语，肯德基开到哪，荣华鸡就开到哪，有肯德基的地方就有荣华鸡。最后的结果是，肯德基开遍了全国，而荣华鸡销声匿迹。是什么原因导致了荣华鸡的夭折呢？细节意识的缺乏。的确，荣华鸡考察了肯德基的鸡块如何炸这一大事件，但它忽略了肯德基的小细节，比如，如何选鸡，肯德基所用的鸡肉都有严格的时间规定，否则就会影响鸡肉的鲜嫩。肯德基的装修设计，让人们在享受美味的同时，更可以休闲放松自己。而荣华鸡考虑的更多的是实用性，鸡的肉质，甚至连清洁卫生方面都有重大的疏忽，曾经还经常被爆苍蝇满天飞这样负面的新闻。正是由于这种细节意识的缺乏，荣华鸡败给了肯德基。

    著名的巴林银行的倒闭案，也充分说明细节意识的养成的重要性。巴林银行让里森同时主管前台的交易和后台的交割清算，导致了88888错误账户的进一步恶变，最终巴林银行倒闭。当时曾经有高层提出里森同时主管前台交易和后台交割清算存在风险，但这一细节很快被带来的高额利润所忽略。

    当然像这样细节被忽略，导致失败的案例还有很多。究其原因，主要是细节意识缺乏，或者没引起必要的重视。因此，不论是团体还是个人，把细节放在前面，时时刻刻警醒自己，一定能很大程度上减少不必要的损失。

    其次，细节从何入手。细节的养成，要从人性化方面，从服务对象方面着手。王永庆做生意的时候，很是贫穷，店面靠里，没有任何优势，甚至门可罗雀。由于当时碾米技术等多方面的原因，他发现米里有很多的石子，秕谷之类的杂物，于是他就把米进行清理干净。他发现有一部分顾客是老年人，背米不方便，他就送货上门……经过一系列从顾客需要的角度解决问题，他最终脱颖而出。日本的丰田公司曾经在美国市场出现问题。于是公司派出间谍，入住一家普通的美国家庭，3个月时间，记录了这个家庭的所有作息等等情况。再针对这一些情况，量身定做了一款适合美国家庭的旅游车，于是取得了巨大成功。

      从很多的成功案例可以窥见，细节，就是要从服务对象的角度争取做到工作最大的人性化。我们不论做什么工作，最终目的都是为了服务于一定的对象。使服务对象满意，是我们工作的重心。那么从细节入手，就是从我们工作对象的立场，揣摩他们的心思，解决他们的需求。

      由此看来，不论是团队还是个体，要想取得成功，必须树立细节意识，掌握方法。并且把它做到极致，然后就等待花的开放。