案例分析题1

题目：就郭美美事件谈为什么民众对红十字会产生信任危机，红十字会如何摆脱信任危机。

一、为什么产生信任危机

1.起因是：郭美美特殊的认证身份和不当行为引起关注

2.内因是：本身民众对炫富行为存有反感，对一些公益机构抱有疑心

3.重要背景是：网络时代通过人肉搜索放使得舆论迅速放大。

二、红十字如何摆脱危机

1.实事求是的说明郭美美事件，尤其是对其身份的解释。

2.认真查实并处理郭美美事件，如果有腐败就惩处，如果是个人行为则可以提起诉讼。

3.向民众公开红十字的资金运作过程和监管程序，打消民众疑虑。

对照参考答案后发现存在的问题：

光就事论事了，没有拓展。没有写到的点有网民素质良莠不齐，有对未加证实的信息盲目转发的，有唯恐天下不乱造谣生事的；红会处置负面舆情迟缓不力，加上此前也有负面新闻（这点最好自己能关注时事，才能发挥好）；还要收集处理网民其他质疑的问题，不单单是郭美美。

专业用词少。“仇官仇富”，信息公开制度化，权威媒体和“两微一端”。