红星美凯龙折戟互联网原因分析

作为家居行业领导品牌，红星美凯龙在2013年便发力互联网，成立网上商城，然而不久便关门大吉，究其原因，有如下几种：

家具的商品本质决定了它最适合体验式消费场景。

家具的本质不是装饰、不是摆设、不是高大上的逼格，而是通过家具营造一个温馨、舒适的家。至于什么样的家最适合自己，沙发是否舒适，床垫硬度是否足够，每个人的认识不同，感受不同。因此，购买家具是一种非常个性化的体验。家具的商品本质决定了它最适合体验式消费场景，宜家的火爆便是印证。

传统的家具卖场以冷冰冰、高高在上的姿态，将客户拒之于千里。沙发上、床垫上贴着“我怕脏”的标签，玻璃制品贴着“我很脆弱”的提示，导购小姐们殷勤地跟踪服务，你的一举一动似乎在监视之下，这样的氛围，商品再好，客户也无法体验，无法感受得到。而在互联网上卖家具，正与传统卖场一样，无法满足体验的需求。

家具的商品特性决定了它不适合互联网销售。

家具的特点是笨重、尺寸大、运输难、安装难、价格高，舒适度因人而异，环保要求比较高。从网上购买大件家具，如有不合适，退换货比较麻烦。传统的家具产品安装困难，也让消费者望而却步。相对日用品的高价格也会让消费者在购买之前慎之又慎。而线下卖场则可以通过体验减少退换货频率，通过送货上门及安装服务解除消费者的畏难心理。

家具这种低频产品在线上售卖与线下相比，优势不明显。

家具由于价格高、安装不便、占用空间、耐用以及它本身的属性，是一种低频消费产品。互联网的优势之一在于通过规模效应，降低管理成本。低频消费产品无法实现规模的突破，因而无法体现互联网的经济优势。

而且现在线上产品异常丰富，品牌和辨识度变得日益重要，家具作为面向全年龄阶层的消费产品，线下门店可以通过具象的门店及服务，塑造品牌和提高辨识度。

传统的家具产品急需更新换代，满足个性化需求。

随着人们生活水平的提升，传统的家具从材料、款式、造型、功能上已不能满足人们的需求。人们追求特色、创意、精致、潮流、前卫、个性的家具产品。总之，选择的家具产品要能将自己与别人区别开来，体现个人独特的品味和生活方式。而且由于房价的不断攀升，现代人房子越来越小，必然要求多功能、复合化的家具，充分利用每一寸空间。

传统的家具制造企业，生产的多是千篇一律的、笨重的大尺寸家具，适合小户型的、风格多样的家具不多。无论线上线下，契合人们需求的好产品才是核心。

那么家具就不能在线上售卖了吗？

也不是。随着时间成本变成最贵的成本，人们连点开一个链接的时间都不愿浪费，被焦虑驱使的现代人，不愿再花大量时间去逛街购物。对于那些个体体验差异较小、体积不大、易于安装、有设计感的产品，线上销售将越来越火爆。而在线上售卖大件家具，企业需要铺设广泛的线下门店或与各种渠道、外包合作，就近提供安装、售后服务，解除消费者的后顾之忧。

随着移动互联网的全方位、全天候覆盖，家具行业如能解决以上痛点，线上销售将迎来更好的成绩。