根据NABCD原则，完成一项案例的项目需求分析并提出创新方法

高铁管家

N(Need)需求：手机订票市场有庞大的市场中国的交通体系以公路、铁路和航空为主，其中公路运输用户基础最大，但是由于运营主体分散，互联网程度还很低。在中长距离客运方面，相对于市场化程度和在线预订渗透率较高的机票业务，火车票预订业务潜在用户规模巨大，具备较强的流量优势。火车票具有标准化程度高，票价较低等特点，决策时间较短，适合手机等小屏移动设备，火车票预定业务已经成为在线旅游网站新的流量入口。根据中国互联网络信息中心(CNNIC) 今年8月最新发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.64

亿，在线预订火车票用户占比已经达到28.9%。来自易观智库的数据显示，2015年中国在线旅游市场交易规模达到4737.7亿元，同比增长49.6%；2016年第一季度中国在线旅游市场移动端交易规模达到1155.6亿元，在线旅游市场移动端渗透率达到74.2%，移动端预订量全面超越PC端，用户对火车票等旅游出行预定服务增长需求迅速。

 

A(Approach)做法：在点击“搜索”或者“查询”按钮之后，高铁管家结果显示余票量，并提供按出发时间、耗时、到达时间排序以及始发到站筛选功能。以及余票不足和抢票提示、上车补票等功能。

 

B(benefit)好处：是用户有更好的购票体验，可以直连12306实现购票、抢票和监控功能

 

C(Competitors)竞争：市面上有许多与之竞争的软件，比如12306、巴士管家、智行火车票等。就智行火车票来说高铁管家在上车补票功能上对用户的告知义务旅行得比较彻底，而智行火车票的效率更高，可能跟用户群更加年轻，对这种灵活的变通方案更容易接受有关。

 

D(Delivery)推广：电视、电脑、各大视频网站，地铁站等。

 

创新方法：高铁管家需要优化流程，用户的使用流程尽量简洁，对于信息告知，可以在订单页面一次性提供。