01
CPC，即Cost Per Click， 每点击成本。
02
CPM，即cost per impression，按千次展示付费，指通过某一媒体投放广告，听到或看到此广告的人达到一千人平均所要花费的广告费用。
03
CPM=（广告费用/到达人数）×1000
比如投入广告费用200元，有10000人浏览过此广告，则CPM=（200/10000）×1000=20元
04
CPM取决于产品的印象，不是评价广告效果的单一指标，是对不同媒体进行衡量而制定的一个相对指标，通过比较不同渠道的广告收入找出效果最好的渠道。
05
CPA，即cost per action，按行为付费，通过广告使用户产生一定行为而计费，不限广告投放量。对于用户行为的定义依产品而定，包括形成一次交易、获得一个注册用户、下载一次软件，或是填写一次有效问卷等，这些统称为用户行为转化。
06
CPA=广告费用/有效转化次数
转化次数的统计较为困难，另外由于广告被点击后会触发用户的后续行为（如注册或消费行为），在网站中不大受欢迎。
07
CPR，即Cost Per Response，每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫。
08
CPP，即Cost Per Purchase，每购买成本，广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予付费；CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。
09
CPS，即cost per sales，按销售付费，按照广告点击之后产生的实际销售笔数来计算广告费用，
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CPS=广告费用/有效销售量
适合购物类、导购类、网址导航类网站，需要精准的流量才能带来转化。
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CPT，即cost per try，按试用次数付费，主要是移动应用渠道营销平台以试玩或试用为付费标准。
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CPT=广告费用/有效试用次数
这种方式的特点是按用户使用时长或使用周期计费，可以从根本上杜绝刷流量，是最真实有效快捷的营销方式之一。
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PV：page view
即页面浏览量，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页一次也被计算一次。
可通过后台运营获得数据；也可通过相关统计工具获得，如Alexa、百度统计、Google Analysis等。日均 IP/PV 访问量约为 600/2400的意思是今天访问首页次数为2400次，访问IP为600个，也就是说这600个IP一共访问网站2400次。
一般来说PV与来访者数量成正比，但是PV并不直接决定页面的真实来访者数量，例如，同一个来访者通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的PV。
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UV：unique visitor
即独立访客，访问网站的一台电脑客户端为一个访客。
00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。
使用独立用户作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面。
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PR：pagerank
即网页的级别，安装Google Analytics等统计工具。
一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎(或者说极其重要)。
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跳出率
指用户到达你的网站上并在你的网站上仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。这里的访问次数其实就是指PV。
浏览单页即退出的次数/访问次数。比如，在一个统计时间内，一个网站有1000个不同访客从某一链接进入，并且其中有50个人没有二次浏览行为，是直接退出网站的，则针对这个链接的网站跳出率为50/1000=5%。然而有些退出的行为不能作为退出考虑，比如页面上刻意添加的导出链接，如合作伙伴的网站等，还有联系我们，付款页面等，都不算是负面的跳出，所以要根据不同情况统计有效的数据才能得出可靠的跳出率。
是评价一个网站性能的重要指标，跳出率高，说明网站用户体验做得不好，用户进去就跳出去了，网站没有满足用户的期望与需求或是人群定位不精准，反之如果跳出率较低，说明网站用户体验做得不错，用户能够找到自己需要的内容。而且以后他可能还会再来光顾你的网站，提高了用户粘性。慢慢的可以积累大量的网站用户。
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退出率
对某一个特定的页面而言，从这个页面离开网站的访问数占所有浏览到这个页面的访问数的百分比。
从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数，可采用访问统计工具如Google Analytics进行统计。
从某方面反映了网站对于访客的吸引力，如果退出百分比很高，说明访客仅浏览少量的页面便离开了，因此当你的网站退出百分比很高的时候就要想办法改善你网站的内容来吸引访客了。
跳出率适用于访问的着陆页 （即用户访问的第一个页面），而退出率则适用于任何访问退出的页面（用户访问过程中在你的网站上访问的最后一个页面 ）。
退出率的分子=退出的次数（包括一次访问过程中用户浏览单页即跳出的次数，也包括浏览多页后从该页面退出的次数。）
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平均访问时长
指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。
访问总时长/访问次数，如一个网站在一定时间内总的逗留时间为1000秒，在这段时间内，总的访问次数是100次，那么这个页面或网站的平均访问时长就是1000秒/100 = 10秒。
是体现被统计对象的用户黏性的重要指标之一，进而可以评估网站的用户体验，指导改善页面。平均访问时长越短，说明网站对用户的吸引力越差，可用的有用信息越少，也说明网站需要优化或都添加有用信息了。
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转化率
指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。
转化率=（转化次数/点击量）×100%
以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。
转化率反映了网站的盈利能力，重视和研究网站转化率，可以针对性的分析网站在哪些方面做的不足，哪些广告投放效果比较好，可以迅速的提升用户体验、节约广告成本，提升网络转化过程。
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重复购买率
指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。
重复购买率有两种计算方法：一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%；第二种算法是，单位时间内，重复购买的总次数占比，比如10个客户购买了产品，中间有3个人有了二次购买，这3人中的1个人又有了三次购买，则重复购买次数为4次，重复购买率为40%。直与复推荐企业采取第一种算法。
重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
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ARPU
Average Revenue Per User，即每用户平均收入
在一定时间内，ARPU=总收入/用户数，一般是计算长期的ARPU比较有意义，如平均每月每用户收入。而用户数可以是总平均在线用户数、付费用户数或是活跃用户数，不同产品标准可能存在差别。
ARPU注重的是一个时间段内从每个用户所得到的收入，衡量互联网公司业务收入的指标。ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高，但高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本。ARPU的高低没有绝对的好坏之分，分析的时候需要有一定的标准。
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用户流失率
指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户。
用户流失率=总流失用户数/总用户数，流失用户数依产品而定，并且有各自的不同标准。
分析用户的流失情况可以找到流失的原因，针对产品所处的时期再找到解决办法。一般流失用户都是对于那些需要注册、提供应用服务的网站而言的，比如微博、邮箱、电子商务类网站等。对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同，对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的网站而言，可能用户未登录超过1个月，我们就可以认为用户可能已经流失了；而对于电子商务而言，可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户。因此这里有个流失期限。
23
日活跃用户：
DAU，Daily Active User，指某个自然日内启动过应用的用户，该日内的多次启动只记一个活跃用户。
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月活跃用户：
MAU，Monthly Active User，指某个自然月内启动过应用的用户，该月内的多次启动只记一个活跃用户。
这两个指标一般出现在在线服务的分析统计指标中，比如在线文档，或者是网页邮箱服务，网络游戏，SNS游戏等等。一般用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。
DAU/MAU比例是SNS游戏的重要参数，一般最低极限是0.2，这保证游戏能够达到临界规模的病毒式传播和用户粘性。
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周活跃用户：
WAU，Weekly Active User，指某个自然周内启动过应用的用户，该周内的多次启动只记一个活跃用户。这个指标是为了查看用户的类型结构，如轻度用户、中度用户、重度用户等。
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用户留存率
指在单位时间内符合有效用户条件的用户数在实际产生用户量的比率。
留存率=留存量/实际量
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次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数。因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
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第3日留存率：（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。
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周留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
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月留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
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渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
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长尾理论
由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。
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二八原则
即巴列特定律，总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
举例，80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中……
这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
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SWOT分析法：
● Strengths（优势）
● Weaknesse（劣势）
● Opportunities（机会）
● Threats（威胁）
过SWOT的分析，分别找出了影响产品的内部因素和外部因素，但各因素还是孤立存在着，只有将各因素结合来分析才能真正得出我们想要的分析结果。在优势环境下可能存在外部威胁，在劣势环境下也可能存在发展机会，所以只有综合的看待内部及外部变化，才能得出正确的分析结果。
我们可以把S、W、O、T分别进行组合并找出解决方案：
● SO优势+机会（利用外部机会发展内部优势）
● WO劣势+机会（利用外部机会弥补内部劣势）
● ST优势+威胁（利用自身优势减少外部威胁）
● WT劣势+威胁（回避外部威胁减轻内部劣势）
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5W2H分析法：
● What：工作的内容和达成的目标
● Why：做这项工作的原因
● Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人
● When：在什么时间、什么时间段进行工作
● Where：工作发生的地点
● How：用什么方法进行
● How much：需要多少成本
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PEST分析法：
● Political（政治）
● Economic（经济）
● Social（社会）
● Technological（科技）
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SMART原则：
● Specific （具体）：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
● Measurable（可度量）：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
● Attainable（可实现）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
● Relevant（现实性）：指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
● Time based（有时限）：注重完成绩效指标的特定期限。
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4P理论：
● Product（产品）
● Price（价格）
● Place（渠道）
● Promotion（推广）
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收集癖：用户一般都有这个习惯，比如像虚拟货币、小玩偶，等等。
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破光效应：当一扇窗户被打破的时候，如果不及时修补，其他的窗户也会被打破。就像漏洞，有漏洞就要赶快补，你发现这种东西不补，到后面就越来越难，后来就发现漏洞越来越大。
41
从众效应：指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为，也被称为“羊群效应”。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。
42
罗森塔尔效应：美国心理学家罗森塔尔选了18个优秀学生，其实是随机的，并没有做过智力测试，结果这些学生后来进步都非常大。其实是一种心理暗示，你发现给用户一些主动权，就是荣誉感，放权给用户，会发现做的越来越好。当我们会把这种优越感给用户的时候，他们会做出一些让你意想不到的事情。所以让用户帮你做一些事情，这是一种能力，也是一种勇气。
43
马太效应：（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。
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霍桑效应：指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。
45
病毒营销：源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
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SEM：Search Engine Marketing， 搜索引擎营销。竞价排名就是SEM的一种，通常SEM不付费是没法做的。
47
SEO：Search Engine Optimization，搜索引擎优化。SEO优化是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的理解是为网站提供生态式的自我营销解决方案，让网站在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。
48
ASO：App Store Optimization，应用市场优化。ASO对应的是SEO，它是一种让你的App能够更容易在应用商店的搜索结果中被呈现的一种推广技术。
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UGC：User Generated Content，用户生产内容。即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。UGC并不是一种业务类型，而是一种模式。
50
PGC：Professional Generated Content，专家创造内容。UGC的对应是PGC，我们见过的PGC类型有：名人博客、名人微博、网络自制剧等。
UCG和PGC也会互相转化，更多的时候UGC会向PGC转化。这个转化过程，很多人称之为「大V成长记」。对于早期的知乎来说，是UGC社区，而现在，则更倾向于是一个PGC社区。
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KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL） ，有话语权的那些人。例如我们常说的微博红人，这些人在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。
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MVP：最小可行的产品，能够快速建立足以部署产品并根据客户需要的交互要求来对产品进行主要假设测试的最小的功能集合。
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scrum敏捷开发：是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。
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精细化运营：精细化运营也叫数据化运营，要深入到各个运营数据的分析。
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流量运营：监控每个渠道的流量，精细到每个渠道的转化；
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活动运营：深入到活动运营的每个环节，活动运营成本的监控，活动运营效果的分析报告等；
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用户运营：深入分析每个用户的注册成本，用户的活跃成本等。
我是运营人刘虹，希望本文帮到你。
