【淘宝运营】转化下降的另一种诊断思路

在店铺转化过程中，有两种转化方式，静默转化率与询单转化率。

要想知道是那种转化方式下降了，需要针对性的找到方案。这一步我们应用工具来实现：生意经——数据下载，下载最近一段时期的数据进行分析，因为今天是7月1日，所以我们选择整个6月的数据进行下载查看。选择“全月”数据。如下图：

下载好数据之后，在文档里面找到静默转化率与询单转化率，再用EXCEL生成图表。本人用的是2010版办公软件，所以我的制表位置在：插入-推荐的图表-折线图

1、如果是静默转化率下降：那么我们就应该去看一些该宝贝在生意经里面的每个流量渠道的转化率趋势。生意参谋—商品—单品分析—查看每个渠道的趋势。此处需要订购一下流量纵横才可以查看。如图：

查看之后根据没一个渠道的转化情况再去继续分析：

如果是手淘搜索转化下降——就需要去看是哪个关键词转化能力下降；

如果是直通车的转化下降——就根据直通车报表去分析直通车的数据；

如果是钻展的转化在下降——去看看是否被对手定向或自己定向的店铺是否在做活动，或自己的推广页面是否长期未更换等；

如果是问大家转化在下降——就去看问大家是否有不好的回答；

如果是淘宝客转化在下降——就需要多去与淘客沟通或者上新产品让淘客继续推广

2、如果是询单转化率下降：说明了我们团队客服与买家互动方面出了问题，这是我们可以用赤兔去看是哪个账户的询单转化率下降了，然后找到该客服的子账号聊天记录，一个一个的查看，找到问题对症下药。当然客服毕竟是人，高等动物，会失恋，会大姨妈，会失眠，会烦躁，不管什么原因导致了我们的转化率下降了，希望你做为老板给予的是更多的关爱，而不是绩效扣钱。此处仅为花木的一点点建议。

PS：如果其他渠道的流量渠道的转化都没有下降多少，但就是整体店铺转化下降了，哪就要看下一下是否是店铺流量占比出现了问题。比如说手淘首页的流量是否在增长，手淘首页的流量转化能力一般都不好，如果是因为手淘首页流量的提升导致了转化能力下降，不用担心，手淘首页并不会影响店铺整体的权重。

如果是全渠道流量在下降，哪就要考虑是不是产品问题和内功方面的问题了，详细的可以看我5月25日发表的【有流量没转化的所有因素与破解方法】

答案总是比问题多，所以我们遇到问题不要慌，一点一点的来针对问题去解决。

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