亲和图

亲和图的构建其实是一种纯粹的归纳推理过程。基本的过程是贴上一张便签，然后让大家查看手中的便签，寻找看上去与上一张意义类似的记录。找到后，将其贴到刚才那组便签之下。我们不需要知道同一组便签为什么会被聚在一起，但是我们确实推动了某种“亲和关系”的发生：如果两张便签表达了类似的内容（比如类似的意图，问题或事件），并且与团队的设计重点有关，那么它们就是亲和关系的。因此，决定这些便签是否归在同一类，需要对笔记中的记录深入调查，并理解其代表的实际意义。当不清楚如何解读这些词语时，团队可以向访谈者求助，以检查该条记录的解读是否有效。

图1-1为发布在网上的一个大型亲和图的片段，它显示了黄色便利贴如何从个人访谈的笔记中整理，组合为揭示了问题和主题的蓝色和红色的标签部分。请注意，这里的蓝色和红色部分反映了用户真实的心声。

图1-1  亲和图

亲和图中所有的标签全部来自于数据。它们聚在一起讲述了一个关于人们在市场中的实践和生活的故事。数据总是能表达目标活动的详细信息。但是随着“酷概念”的采用，这些数据还详细地描述了人们的生活，移动设备的使用，识别和动机。而“酷概念”使得团队关注感知觉，直接的交互工具，工具的麻烦和学习等方面的新的研究方法。因为这些不是传统的，面向任务的数据，所以在整合过程中很容易被错过。