网站在线客服软件都能实现哪些功能呢？

尽管现在新媒体营销的风头正劲，但要说到企业网络营销如何做好，首先还是需要营销型网站的建设，没有专业化的高效的营销型网站作为基础，企业网络营销的方法和效果将受很大限制，毕竟现在很多企业还是依赖竞价搜索带来的客资。而客户到访网站后，就需要能快速与其建立起联系，网站在线客服软件也是必不可少的。那么除了接待客户对话，网站在线客服软件还能实现哪些功能呢？就让小编来给大家列举一下吧。

一、多渠道统一接待

过去客服人员需实时监控多个服务渠道客户发送的消息，同时还需要在多个服务渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客服服务体验不佳。而且各渠道的访客问题无法准确记录、查找分析，用户数据不能得到有效的统计。

现在米多客网站客服系统软件可以根据企业的不同需求，除了支持网站对话，还可以集成到微信公众号、小程序、APP、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。

二、智能机器人辅助接待

米多客还可以帮助网站为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解用户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度，能够解决90%以上的日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。米多客机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通，是企业不二的选择。

三、明确客户需求

用户进入网站，米多客可以追踪用户浏览轨迹，通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

米多客网站在线客服软件的CRM系统还可通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话企业的所有客户可以统一的分类管理。

除了这三大功能，米多客网站在线客服软件还支持快捷回复、表情管理、图片传输、实时监控、报表统计等多项强大功能，大家可以亲自去申请试用，小编就不一一介绍啦！