Andrew Carnegie人际关系学

今天花了1个小时阅读了《卡耐基的人际关系学》里面我认为我最需要的一部分，现在需要写一篇文章记录和总结一下。

第二章，卡耐基与人相处的秘诀。

整理内化后的思维导图

一，了解对方的观点

查探了解别人的观点，从对方角度思考

比如当你不要你儿子抽烟的时候，别跟他讲什么大道理，只要让他知道，抽烟会使他得不到他想要的，无法加入篮球队或赢得百米游戏。

今天有成千上万的推销人员徘徊在路上，又疲惫，又消极，又收入不足，为什么？因为他们所想的一直是他们所要的，他们没有发觉，你或我都不想买任何东西，如果我们要买的话，我们自己会去买。但我们一直想解决我们的问题，如果一位推销人员能让我们知道他的服务或商品将如何能帮助我们解决问题，他就不需要向我们推销了，我们自然会买。顾客喜欢感到的是他自己要买，而不是被卖。

在他心里引起对某件事物迫切渴望的需要，并不是操控这个人，二是两方面在这种情况下都能有所收获。

首先，引起对方的急切渴望，能做到这一点的人，可以掌握全世界，不能做到的人，将孤独一生。

他需要的是什么呢？

二，与人相处的秘诀

卡耐基指出，跟别人交谈的时候，不要以讨论异见为开始，要以强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，唯一的差别只在于方法而非目的。

如果要使别人同意你。请记住下列规则。

1开始聊天前的假设：诉请者于高贵的动机：在尚未得到顾客的确实资料之前，最妥当的办法就是假设他是诚心，诚实，正直的。

2以强调双方所同意的事情作为开始。使对方立刻就说：“是的，是的”。

3使对方多多说话，倾听。

4不同意时，倾听，理解思考。如果你不同意他，你也许会很想打断他，但不要这样，那样做很危险，当他有很多话急着说出来的时候，他是不会理你的，因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。（记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，只有傻子才会这样做。试着去了解他，只有聪明容忍，特别的人才会这么做。别人之所以这么想，一定存在某种原因，查出哪个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为，也许是他的个性的钥匙）

5劝告时，神奇的短句阻止争执，除去不良的感觉，创造良好的意志，并使他注意倾听：我一点也不怕你有这样的感觉，如果我是你，毫无疑问，我的想法也会跟你的一样。

6批评：在开始批评之前，先真诚地赞美对方，然后把“但是”改变成“而且”。间接地提醒别人注意到他自己的错误

影响别人

唯一能够影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎么去得到。

明天也许你会劝说别人做些什么事情，在你开口之前，先停下来问：我如何才能使他心甘情愿地做这件事呢？

三，巧妙应酬的学问

第一，第一印象，首先要注意服装。

第二，对于陌生的人，我们应该找个人介绍/介绍信

第三，和陌生人首次见面，最好用介绍人做初次见面的话题。

第四，只有想办法去认识更多的人，并使这些人都成为自己的朋友，才是人生真正的应酬方针。

一个人，唯有可以和一个跟自己毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。

第五，适应别人的兴趣，揣摩别人的心理，用热诚来迎合别人的兴趣和思想。比如适应小孩子的兴趣，模仿别人，从众心理，哭吵——乖——顽皮

当你的内心充满热诚时，你向别人提出的，将不是一个令人难堪的问题，而是他乐于回答或者是她熟悉的问题。

第六，表示欣赏和赞扬，当别人做出进步时

请记住，跟你谈话的人，对他自己，他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。

四，到处受欢迎的方法

我们对于自己的成就要轻描淡写，我们要谦虚，这样的话，我们永远也会受欢迎。

不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大，所有人类的失败，都出之于这种人。如果作者必须他的读者，别人就不会喜欢他的作品。

1如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚的心情去迎接别人，别人打电话的时候说话的声音，也要先出你多么高兴他打电话给你。

2对别人表现出诚挚的关切

3只赏识和赞美别人，而不蔑视别人，我尝试从别人的角度看事物

4微笑，强迫自己笑

记住和运用别人的名字的重要！安祖卡内基先生记住和重视他的朋友，员工和商业人士的名字为傲！并以别人名字建立和并购企业！重复说几遍，记录下来，怎么写

5谈论对方感兴趣的事情，让对方多讲

6尊重别人，满足对方的自我成就感！每个人都有他的优点，都有值得别人学习的长处，承认对方的重要性，并表达由衷的赞美，就能化解很多冲突和紧张。

7行动，努力学会为别人效力，做那些不惜花时间，精力和诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的朋友。

实践后的记录

看来这个人际交往的还要结合一个东西叫控制情绪，而要控制情绪之前要先观察情绪，体会情绪和控制情绪，通过深呼吸和有意识地观察情绪，在说话之前先体验这是什么情绪，再说出批评劝告来，今天跟朋友聊天谴责她晚睡，我才体会到这个实践起来不易，还有知识的有意识及时应用。