一、小区长申请篇
1、是不是只有买了礼包的会员才能成为小区长？
A：非会员可以购买399小区长礼包，会员可以不购买礼包申请报名小区长。两者报名审核通过后即可成为小区长。但如果会员想享受小区乐礼包里的物料和课程内容，会员需要复购小区乐礼包。
2、报名有什么条件？
A: 先满足会员身份：
①实体店基本全国都可以报名，需要有营业执照和法人身份证复印件；
②非实体店，仅可在物流已覆盖的城市报名。
两者报名后需要审核才能通过。
3、如果说我不是实体店，而是公司性质，也有营业执照，我是否也可以申请小区长？
A：是公司有营业执照，符合商品上传范围，也可以申请小区长
4、实体店报名小区长有没行业限制？
A：国家电商法规定的范围基本都可以报名。建议为餐饮、美容美发、娱乐、生活服务类实体店。并且有营业执照，一些行业可能还需要相应的证件，如卫生许可证、食品经营许可证。特殊行业如药店，因国家电商法规定，暂且不可线上开店。
以下是我列举的一些不可售卖的类型：
（1）、图书不可售卖；
（2）、药品不可售卖；
（3）、除一类医疗器械以外的二类、三类都不可售卖。如：避孕套、血压测量仪、雾化机等；
（4）、普通电子烟可以销售，但IQOS、Glo、JT Ploom、万宝路、百乐门、HEETS、箭牌等品牌电子烟属于加热不燃烧的新型卷烟类商品，严格意义上已不属于电子烟，也不可售卖。没有提及的电子烟品牌目前无法判定哪些禁售、哪些可售，平台治理部会重点关注并同步情况，希望商家自己也要主动了解相关情况及风险等问题；
（5）、其他有要求的商品售卖需看资质是否允许，如商家售卖食用盐，一定需要提供到相关资质方可售卖；
（6）、后续发现相关不可售卖的商品类型会另行告知。
5、我想要开通小区长店铺需要如何申请？
A：已经是小区长的，直接找分公司的社群运营申请；不是小区长的，需要报名成功且是斑马会员的情况，有实体店且有营业执照，才可以申请开通小区长店铺。
6、申请同一个小区的话，如果是重复的，提货点不一样会在哪里体现出来？
A：我们在给小区长录入的过程中，后台会根据申请人的店设定他的提货地点
比如：湘云雅苑便利店，湘云雅苑美发店。
7、小区乐是以小区为单位？
A: 而是以自己客户为单位，小区用户在第一次进入小程序的时候会有小区选择，选择的小区决定了客户群。
8、小区乐小区长可以申请定位办公楼、医院等地址吗？
A：可以的。如果是办公楼和医院等地址就要求小区长有自己的店铺，方便送货取货。
9、报名小区长后，多久可以得到回复？
A：目前是72小时，全国开放后若时间有延长，会及时同步。对于过了72小时还未收到短信的可以查看短信是否被拦截，或者联系省经理确认。
10、这几天我招募小区长的时候碰到了很多其他团购，咱们有没有跟他们对比的优势介绍？
A: 每个平台都有自身的优势，小区乐的优势就是强大的供应链和雄厚的资金实力，以及斑马会员能够提供的各种资源支持，大家可以理智判断。
11、营业执照地址和现在店面地址不一样，没来得及改，还能不能报名呢？
A: 可以先报名，但建议匹配正确。
12、物料可以免费申请吗？
A : 不可以，物料可以在APP购买，或者购买会员礼包，礼包内包含物料
13、实体店开通小区乐的好处
A:① 资源：可以使用小区乐的系统和品牌资源，线上提供店铺曝光店内产品。升级实体店内原有业务，补充店内单品，让实体店没有淡旺季。可以更加立体的了解斑马卡带来的利益。
② 工具：小程序开店工具，帮助店主管理客户。
③ 培训：专业培训帮助店主更好运营社群。减少与用户之间的沟通流程，提高产品运营效率。
14、店长如何报名，营业执照是老板的名字，店长可以成为小区长吗
A：可以，小区长店铺审核的时候，上传的身份证信息和营业执照的法人代表信息是同一个人就可以了。
二、小区乐和斑马关联篇
1、小区乐和斑马的关系是？
A：小区乐是斑马的线下实体店；是斑马社区的定位
2、斑马可以跟小区乐在一个APP里面吗？
A：斑马APP有小区乐的端口，通过端口可以直接进入小区乐
3、本地生活和小区乐业务上是否有重叠
A：本地生活、小区乐、超级店长这些都是包含在斑马卡，这些都不是独立的板块。
三、小区长实操篇
1、小区长在经营的过程中如何保证合规经营
A：我们有严格的考核方案，奖优罚劣，我们会开通用户举报通道，对于经营不符合公司规定、损害客户利益，有损公司形象的小区长。经调查取证后给与处理，严重者直接取消小区长资格
2、物业连锁，虚拟商品是否可以上架
A:可以，只需要做好核销就可以了。
3、成为小区长后，为什么在小程序上看不到我的小区？进入小程序，后台为什么还是一片空白？
A: 通过小区长基础培训后，工作人员会在群里公告后台信息录入的消息，请大家及时关注，及时加工作人员的微信，提供相应的资料给到工作人员逐一录入。录入需要一些时间，请耐心等待开通。
4、实体店是在小区乐展示商品还是店铺？
A：实体店，我们给他开店的工具，是线上功能，除了他自己实体店的产品可以上架之外，小区乐的供应链也相当于是给他供货，所以他有一个线上的商店。店铺和商品可以在小程序展示。
5、小区乐里面的商品是都要自己上传吗？
A：小区乐供应链商品是由公司来上，但是小区长店铺的商品是由小区长自己上传打理。
6、我怎么上架我的商品？
A: 公司会帮助大家录入后台，后期也会有相应文件指导大家的。
7、实体店内产品可不可以上架到周边小区长店铺？
A：不可以，但是你可以作为供应商为其他的小区长供货，让其他的小区长也上架你的产品。
8、在小区长店铺里上架自己的产品后，是立即显示还是需要工作人员审核后才显示？
A: 上架就能卖。
9、有邻居通过小区乐购买实体店商品，物流怎么处理？
A：邻居购买商品可以直接到店自提无需物流，如果店主想将服务做好也可以送货上门。
10、小区乐未开通城市的实体店小区长，只能上自己店里的商品吗？
A：后续会在小区乐里增加全国品。
11、申请店家上自己商品，如果出现问题怎么办？
A：我们为小区长提供免费的小程序店铺工具，小区长自己上传的商品进针对自己小区售卖，且公司不收取任何费用，故产生售后问题，需要小区长自行解
12、全国品和小区乐的区别？
A：全国品相当于是小区乐小程序里面的聚划算，他不会成为独立的商城，更多的是帮助小区乐小区长吸粉引流。
13、全国品包含哪些种类？有水果生鲜类吗？
A: 以美食、零食为主。也会有美妆等品类。水果生鲜类会根据当地城市情况，以及运营方向再调整，全国品我们也会挑选斑马会员里的部分优质商品在小区乐上架。
14、全国品也是寄给小区长，小区长送货吗？
A: 全国品就是快递品，快递品就是寄到购买者的地址，小区长无需送货。
15、实体店主不愿意送货，如何引导客户到店内提货呢？
A：小区乐提供的差异化的服务，给到客户的就是相对低的价格，在前期我们可以送货上门，低成本打照面熟悉彼此。但是我们小区长的服务更多的应该体现在对于产品品质的检查，货品的保存。同时培养客户的提货习惯，在提货的同时可以为实体店引流。
16、个体商家自己商品成交交易额是不是到账金额，到账时间是多久？
A：是的，但是微信提现需要扣除千分之6的微信手续费，公司收取1%的技术服务费，所有实际到账金额是销售额的98.4%。到账时间是T+2。
这里的T是指交易完成时间，一般需要3天左右，公司会在提现后每周二和每周五打款
17、小区长商品上架后在哪里能看到？
A: 进入小区乐小程序就可以看到，如果是实体店铺的产品，需要进入小区长店铺
18、小区长商家自己的商品是不是所有用户看得到？
A : 小区长店铺需要小区长自己去做运营和分享，购买者只要是在小区选择的时候选择的是该小区长的提货点，就可以看得到该小区长的商品。
19、礼包能上架吗？可以拆开卖吗？
A: 不可以，一旦发现合规处理。
20、为什么同样的产品，两个城市的小区乐价格相差悬殊？
A: 每个城市的供应商和市场行情都不一样，这是因地制宜的。
21、手机微信绑定的id不是小区长id，一进去就自动跳转，如何切换？
A: 确认斑马会员里填写的微信是你需要的那个微信，保证这个微信绑定的手机号和斑马会员绑定的手机号一致。所以先去自我检查，自己解绑重绑即可。
22、经申请小区乐的，后面可以改小区地址吗？
A: 只要新的小区地址能够满足增设小区长的条件。
23、邻居下单后不确认收货，自动收货需要多久？
A: 3天左右（如有更改，同步大家）。
24、我们在对接实体店老板的时候，虽然认同，但是一涉及到操作就不愿意了，如何让他们去吸引客户，如何让客户下单购买礼包呢？
A：一开始不要直接引导客户去下单购买礼包，一开始先让客户体验小区乐带来的便捷，感受到小区乐能带个他切实的优惠之后，再去做会员转化。
25、没有开通供应链的城市要如何去成交客户呢？
A：实体店小区长可以上架自有商品，同时我们四月初在小区乐就会上架全国品，全国品可以帮助小区长达到吸粉引流的目的通过线下方案设计，讲斑马卡植入方案中，斑马卡后期苏获得的收益至少会帮助他增加店内20%以上的收益
三、供应链篇
1、对于已经开通供应链的城市，有些城市的部分区域物流无法配送，但是那些区域却可以看到小区乐的供应链商品，对于这些区域应该如何送货。
A：对于那些无法配送的区域将不显示小区乐的供应链商品，例如：杭州开通了小区乐，但是萧山物流不到，那么萧山地区将无法看到小区乐的供应链商品。
2、公司对于某些小区乐供应链尚未完善的重点城市是否可以有政策支持。
A：这些区域可以先卖全国品，同时对于实体商家而言，他们也可以先上他们的自有商品。
实体商家的自有商品我们也会根据流量和商品表现给予流量支持。
3、我们是否会建立自己的物流系统
A：现在的物流系统已经很完善，我们可以直接和他们合作，我们是充分的合作思维。我们不会也没有必要建立自己的物流系统。我们的焦点更多的放在客户服务和客户体验上。
4、未开团地区，需要怎样才能达到小区乐供应链
A: 小区长数量大约200家会考虑开放。
四、供应商合作篇
1、本地政府单位或者社区业委会想跟我们合作可以吗？
A：按照现有模式走，水电服务，缴费服务嵌入到我们小区乐是可以的。
2、对于某一品类的商品公司是否可以去商品聚集当地展开招商，例如去绍兴的柯桥轻纺城对于家纺产品招商？
A：我们不会特意跑到当地去招商。我们平台上的品类以知名品牌为主，我们的招商相对精准。
3、我有优秀的本地供应链资源，我是否可以向公司推荐使之成为平台的供应商。
A：可以，如果说手上确实有在当地是属于top级别的供应商资源，可以推荐给省经理，由省经理审核之后，联系相关负责人介入招商。
4、平台是否会增加美团跑腿等平台服务。从中产生的费用由谁承担
A：我们提供的是差异化的服务，所有由小区长由于送货或者其他方便小区客户所产生的费用都是属于小区长的自身业务成本，小区乐不予承担。
5、战略合作意向是个人名义谈，还是需要和公司报备之后去谈，如果有大型连锁店的资源想和公司达成战略合作，公司是否会有线下支持。
A：战略合作本来就是以公司小区乐的名义和他们谈合作。对于具有差异化有代表性的行业签约，公司会有线下支持，但是已经量化的行业签约，公司相对来说支持力度就会较小。
6、申请成为区域代理需要哪些条件
A：代理商机制接下来我们会弱化，但是前期的代理商还是会保留。如果本身是属于我们的供应商身份，且他在当地的供应链是属于top地位，我们可以考虑让他成为代理商
7、小区长店铺上自己的商品，如果出现问题怎么办？
A：我们为小区长提供免费的小程序店铺工具，小区长自己上传的商品进针对自己小区售卖，且公司不收取任何费用，故产生售后问题，需要小区长自行解
补充一条：针对无本地供应链城市一定要让团队伙伴报名时填写实体店，否则无法入选，这也是大多数三天没有收到短信的主要原因。