关于构建人力资源共享服务中心的几点认识

    自人力资源管理三支柱理论引入国内以来，一些大型企业纷纷对人力资源组织结构的转型进行探索。最近承蒙领导信任，非常有幸由我主导人力资源共享服务中心（HRSSC）的建设项目，在此简单的谈3点个人认识:

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一、如何构建HRSSC没有标准答案，因企而宜，匹配为佳。

     每个企业都有不同的具体情况，其组织结构与管控模式的差异化，导致HR运作和管理深度也截然不同。我们不仅要评估分散的人力资源服务成本，也要考虑组织与组织之间工作流程的个性化。虽然通用、惠普、华为等很多知名企业在构建HRSSC有一些“标准”可以借鉴，但绝不能生搬硬套，HRSSC的构建一定要基于企业的个性化，也只有匹配的HRSSC才能服务和效率的双提升，达到资源最大化。

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二、设立的原则与目标要清晰

      一般人力资源部门向企业能够提供三类服务：事务性服务、专业性服务、战略性服务，那么在企业推进HRSSC有什么原则呢？我认为，HRSSC初创期的第一个原则就是：只集成服务、不参与决策。

    HRSSC是通过流程再造、技术提升来逐步提高服务水平与效率，减少事业部（公司）日常琐碎的人事工作，减轻业务单元的工作量。其核心目标有3点：1、提升效能；2、控制成本；3、规范基础。

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九州通集团ssc三大工作目标

三、设计ssc我们要搞清哪些问题

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     针对HRSSC构建的具体步骤和方法，我现在仍在深思，但是我认为在具体实施项目前，要搞清楚以下4点：

1、战略一致，客户导向。人力资源共享服务中心要确保自身的战略方向符合公司业务的战略，同时将“以客户为导向”纳入人力资源共享服务中心的愿景。

2、有效的信息化基础。信息系统是实现人力资源共享服务中心的基础和前提。现在系统的功能实现与未来潜力2个维度是我们要重点考虑的。没有先进的HR系统支撑，HRSSC的建设将是纸上谈兵。

3、共享内容设计。明确共享内容有哪些特征，我认为：业务量相对集中、可批量处理、可集中交付、可标准化、可流程化、同时受地域的影响较小，且员工对服务标准要求高的事务性工作。

4、重视流程再造、服务标准制定

      通过流程再造使服务标准化，重要程度毋容置疑。流程再造在共享中心的初创阶段至关重要。如何重新定义及整合核心流程、如何利用信息技术实现流程运行？如何降低成本，提高质量，这些问题都是需要在流程设计中重点考虑的。

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      当然，构建hr ssc绝非这么简单，还有很多问题等着我们一起去探讨、研究，例如ssc与bp如何重新定义与分工？如何解决跨区域带来的共享疼点？如何建立健全的分析、评估、反馈机制等等，这些需要我们积极践行与探索。