设计师培养同理心的5种方式[译文]

原文链接：https://www.webdesignerdepot.com/2017/07/5-ways-designers-should-develop-empathy/

同理心，对于任何人来说都是难能可贵的。它在人际交往中有非常突出的优势。这也是一个最新设计的流行词，当然，它也不仅仅是流行词。

目前，设计师们发现通过理解和同理心能够帮助他们更好进行设计。如果你知道用户的需求，你就能做出让用户满意的产品。如果你满足他们的需求，他们就会愿意更长时间的使用你的产品，甚至他们会为你的产品心甘情愿的掏钱。

但是，对于同理心的运用，这里有一个问题，就是当你需要结果时，同理心不是你能从工具箱中拉出的东西。关于同理心，从我过去的经验中可以得到的一个结论，就是对于大多数人而言，是可以感知道你什么时候是对这件事物其实是不感兴趣的。同理心它其实是一种生活方式或者生活习惯，它不但可以帮助你做出更好的设计，同时它也可以丰富你的生活。

后天的同理心需要逐渐的锻炼，然后不断成长。人们面对家人和朋友时候，往往都会显得更为通情达理，但是对于陌生人，同理心就需要有意识的慢慢的培养。我们在学习同理心之后，可以获得更好的工作，更好的人际关系，甚至你会发现，你变得更少的去批评或评价他人，从而在心里上减轻自己的负担。

1、旅行

在我们考虑如何进行设计之前，有很多方法来培养同理心，而旅行就是其中最好的方法之一。一般而言，看到其他地域文化的差异，可以做很多事情来消除别人的偏见，帮助人们相互理解。学习他人的文化也可以帮助我们为他们做出更好的设计。一个简单的例子，在中国，红色代表喜庆、热烈。

目前，可能你没有预算出国，那么旅行去另外一个城市，去另外一个街区，甚至是尝试不同的餐厅，如果这些你都无法做到，那么看一些和你完全不同类型人的纪录片，虽然自己亲身出去旅行体验对我们开阔视野有一定的帮助，但是并不是最重要的一点，看一些纪录片，也可以很好的开拓自身的眼见和经历。

2、做志愿者或社交

找一个你相信的事业（最好是一个帮助他人的事业），并投入一些时间。到那里去见见你所帮助的人，或者去认识帮助他们的其他人。除非亲身经验，不然没有什么能帮助你体会到为什么一些人一定要使用古老的技术，同样，也没有什么比和非设计师交流更能帮助你减少使用行业术语。

如果你没有任何参加志愿活动的资源，那么就找时间进行社交活动。和与你不同类型的人交谈，让他们教你一些关于他们的工作或爱好的东西。人们通常都喜欢谈论有关自己的事情和自己热爱的事物。

3、和你要为他设计的人交流

好吧，在大项目上，你实际上可以得到用户研究的预算。充分利用这一点，如果你的网站是针对的用户是医生，那么开始和医生交流。问他们一些关于他们的浏览习惯，他们寻找信息的方式，他们首先看的地方，问问他们关于你们这类产品他们最想要的是什么。如果你没有这些预算，你仍然可以和你可能认识的医生进行交流。

接下来最重要的一步：抛开成见，真正倾听。尽可能多地接受他们的反馈。如果他们说“我永远找不到X”之类的话，不要以“也许他们只是因为太忙而没有看见”这种假设率先定义他们。除非“X”刚好在主页当中的中心位置。

4、考虑情绪条件

许多作家都有提到过，处理超过自身控制事情的重要性，我们谈论处理屏幕眩光、视觉障碍、设备大小等等，同时我们还必须考虑用户在每一天感受。

回想一下，你的用户都是如何被他们的情绪影响的。举个例子，当一个用户当时的心情是既生气又不耐烦时，那么这个用户将会比一般普通用户更快的离开一个模态窗口。如果一个用户是很高兴的，并且终于找到了他们想要的东西，比如一个高效、便捷的购物车体验，那么，这将会很快的巩固他们对你产品的好感。但是如果试图羞辱你的用户，无论以任何方式，那么不管他们的情绪是好是坏，都会起到负面作用。

5、亲身体验

让自己成为用户，然后使用比较老旧的设备和网速，每个月花一天左右的时间来使用自己的产品。在各种不同的天气条件下外出使用自己的网络服务进行手机浏览，让自己站在现实环境中进行体验，然后找出所有让你感到讨厌的东西。

在很长一段时间以前，当全世界都已经在发展宽带互联网，我仍然在尝试拨号上网的方式体验产品……这种方式是永远都适用的，我也确切地相信它会使我成为一个更好的设计师。当网络在一个很糟糕的环境中时，没有什么可以替代亲身体验带给我的感受，当我体会到我必须花很长的时间去等待一个flash的加载时，我在设计时便开始注意到去计算字节和容量。

总结

即使在我们不断发展的社会中，不同人使用网络的方式依然存在着巨大差别，这与我们的认知是不一样的，如果我们依旧需要为这些人提供设计，那么我们就必须认识到个差别。