运营，无所不能

看完《从零开始做运营》入门篇和进阶篇的第一感触就是标题这句话。书很适合小白阅读，深入浅出的讲述互联网产品运营的职责及技巧。大致摘录下：

运营分内容运营、活动运营和用户运营三大类。

1.内容运营要解决的问题是内容给谁看、从哪来、如何呈现，其他手段和方法都是围绕这三个核心来操作。给谁看是消费内容的用户，为他们量身定做有价值的内容。从哪来是内容产生的来源，PGC/UGC/2者结合等等。如何呈现是内容的展现方式，文子、图片、视频等，各种让用户喜闻乐见的方式来展示内容。书中的分类更细，分为以下几种：

内容的采集和制造；内容的呈现与管理；内容的扩散与传导；内容的效果与评估。所有的产品其实都是为用户提供有价值的内容，有些是有形的实物，如包子铺里的包子，有些是服务，如餐馆的服务，有些是体验，如游戏。可以说内容的好坏是产品成败的第一关，如果没有有价值的内容，何以谈产品成功。

2.活动运营的目的是刺激用户产生运营设定的行为，如注册、登陆、活跃、留存、付费等指标的提升。一个活动的周期可长可短，期间会有很多因素导致一个活动做的好或差，首先需要一个好的前期策划，而后要有靠谱的执行。大致的操作流程可以简单归纳为设计策划、开发测试、宣传投放、上线运营、归纳总结。其中每一环都会有很多风险，可以说，做活动的过程就是在预期计划和各种风险之间做博弈，计划的执行过程越接近预期成功的几率就会越大，反之则无法达到预期的目标。

值得一提的一点是，现在产品的推广成本越来越高，书中讲到一点能相对降低单产品推广成本提升推广效果的方式是做联合活动。和其他同类产品联合做活动，可能会达到1+1>2的效果。这也可以叫做借力做活动。另外一个借势做活动则是利用时下热点事件，快速反应及时上线，也会达到事半功倍的效果。

3.用户运营的首要任务就是要充分了解你的用户。这里鼎鼎大名的马斯洛需求分析就出现了，人的需求自下往上可以分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。每一个进阶需求的追求都是在前一个需求的满足之下才会产生，那么就可以针对自身产品的定位去分析用户，再针对性的进行有效的运营。用户运营的核心其实就是开源、节流、促活跃、转付费这个行为轨迹。对不同阶段的用户我们会期望他们进行进阶的行为，所有的用户运营指标都要根据这个目的来设定。在制定策略的过程中可以参考这样的流程，定义、建模、做活动。比如我们要作用户流失的换回，那首先要定义怎么样的用户是流失用户，是半年内不再登陆还是一年内不再登陆？之后我们要建模，对用户属性进行分析，比如这些用户的性别、年龄、地域、何时注册、常关注板块、活跃时对应的操作、活跃频率等等，通过跑数据库分析用户共性，建立流失用户的模型。最后要做的就是根据用户的共同特点量身定做他们会喜欢的活动形式，进而达到挽回的目标。

用户运营还有一个非常重要的工作是分析用户漏斗，用户从看到产品到注册到登陆到活跃到付费是一个漏斗状，越往下用户量越小。我们要分析让用户产生行为的关键节点是什么，是自然转化，是活动，是大环境变化，还是其他，等等。提高各层转化的转化率就是一个重要任务。这也是和活动运营紧密配合的一项工作。

这三块内容是潜移默化的在每个互联网公司都在操作的，但可能没有细分成这样的体系来去操作，最常见的是内容运营是小编，活动运营和用户运营都由负责活动的同学来承担。而有时候产品经理也会担当用户运营这个角色。

运营是个筐，什么都能装。看完本书尚不能完全掌握运营中的细节工作，因为那还需要经验的积累，但对宏观的理解自身的运营工作很有帮助，说白了，就是打鸡血专用。

与各位运营同学共勉！