2018年6月19日，第二届新医美艺术节·运营论坛在广州举行。本次大会由新医美艺术节组委会主办、广州远想生物科技有限公司承办，邀请高岩、Linda、王庆俭、马晓光、刘逍、王青羽、崔涵雯、潘岩秋、李海燕、美亚、倪莉、李敏等众多业内专家和跨界大咖，为医美人提供了一场独特的行业运营知识盛宴。
去中心化时代，新医美病毒流量拓客实战
“现在是去中心化时代，运营要与其紧密结合才能成功。”结合多年成功经验，马晓光先生指出新医美管理运营，重在利用关系互联网，建设自流量体系，并从阿里新零售、腾讯社交OS战略、拼多多等跨界运营实例入手，解析新医美线上运营如何从平台单次流量性顾客，向区域性、重复性流量顾客转变，在平均获客广告成本达到六千的时代里，实现互联网病毒式流量拓客。
新氧美学体系公布，揭秘90后医美趋势
通过新氧大数据分析，刘逍女士立足于美学的不断发展和多样化，从80年代的喜庆脸、90年代的玉女脸到当今的二次元脸、幼幼脸，深度解析90后群体的医美消费心理和趋势，归纳出新氧美学诊疗体系，并建议面部细节都往幼态方向调整，为现场来宾的营销思路起到相当大的指引作用。
视频x医美不管用？重在抓住IP本质！
短视频x医美的新途径，很多医美运营都使用了，为什么没能达到理想效果？王青羽女士从资深媒体人的经验出发，指出关键要清楚短视频用户的特点和真正需求，并抓住IP的本质，进而与机构医生特点相结合，才能实现良好转化。在这过程中，话题能力、社群化、仪式感都是视频x医美抓住用户心的重要元素。
异业联盟搭建：用跨界资源爆发机构效益
针对异业联盟关系网搭建，崔涵雯女士表明首先要抓住企业联盟的本质，预设合作伙伴画像，弄清楚自己真正想要跟什么样的异界伙伴进行跨界合作，随后阐明合作落地具体步骤，为来宾翔实地展示如何通过巧妙整合不同行业的资源，进而以最低成本实现自己的效益最大化。
高转化率人设：打造医美偶像效应
比起冷冰冰的营销，美亚女士指出消费者更信赖有温度的人设，因此她详细阐述如何在自媒体时代打造并稳固人设，让粉丝的购买行为从单纯的OTO转变为为一个具象的、有交互的、为自己喜欢的偶像买单，不仅引爆网上潜在用户转化率，更能大幅提升消费者的忠诚度。
无创科室升级：大咖分享二开实用策略
深耕行业多年，高岩女士指出无创科室70%以上业绩靠二开，二开是做好无创业绩的唯一路径。因此她深入解析人事分级培训、考核、分工，落地执行，目标监管等二开流程要素，并通过深入分析百万单品项的建立和落地细节，启示大家如何在新用户获取难度日益增高的现在，通过老客户实现效益口碑双丰收。
运营基础体系&超人气沙龙会打造
针对医美运营基础体系搭建，Linda女士与来宾分享多年归纳出的基础体系搭建思路，指出运营者对外需要深挖产品深度、宽度和关联度，整合项目，制定差异化的价格策略，对内需要实现组织结构扁平化，提高团队水准，进而提升顾客满意度，最终将机构营销驱动转化为运营驱动，发挥机构运营的重要作用。
此外，在另一堂关于沙龙会操作手册SOP的课程中，Linda女士指出沙龙会应该实现挖掘顾客需求，培养消费宽度，提升医院口碑，协助管理顾客，然而沙龙会现状却是顾客难约，现场难接待、难成交，业绩不达标，员工不喜欢，因此她从沙龙主题、产品营销策略、任务分解、顾客筛选铺垫、现场体验入手，阐述如何利用医院管理系统，结合顾客需求洞察，通过沙龙会有效促进重点顾客维护和价值再开发。
特色品项运营管理，造就机构竞争力
结合新医美时代特点，潘岩秋女士分析在先有顾客和先有项目两种情况下，如何进行品项运营管理，并通过案例鉴赏，解析医美人该如何进行项目升级、打造特色项目，进而建立机构持续的市场竞争力。
皮肤科室新玩法，打破皮美低效益怪圈
通过归纳皮肤科室依赖仪器、满意度低、个体差异大、单一治疗缺乏作用、医生技术参差不齐、战线长等痛点，倪莉女士阐明皮肤科室需要实现联合精细化管理，并通过新思路案例，指出流程规范、综合设计、动力科室联动、实现叠加修复，都是运营皮肤科室的重要理念。
精细化+系统化将成非手术科室出路
从行业经验出发，李敏先生深入解析医美非手术科室客单价低、耗材成本大、业绩增长乏力，本以为最好养客黏客却客诉最多等核心问题，针对性提出将非手术科室精细化、系统化的管理解决方案，诸如科室内区域设置功能化、全面开展执行的预约管理制度，为来宾提供切实的干货建议。
行业真相：不会内运营，终将被淘汰！
立足多年经验，王庆俭女士表明运营=外运营+内运营，并一针见血地指出只会外运营、盲目做品牌的运营终将被淘汰，有管理者参与的内运营才是首要。同时她认为真正专业的运营应该实现老带新，要做到全员专业，并通过案例分析，展示运营该如何打造效果精彩的联合治疗套餐。
分级客户管理：营销维护缺一不可
就分级客户管理问题，李海燕女士指出维护和营销相辅相成，拓展市场依靠营销，提高用户忠诚度依靠客户关系管理，维护带出营销，营销体现维护，并阐述如何将精力和资源集中在最有效的重点客户群上，进而实现机构最大效益开发。
