KANO 模型

1.定义

KANO 模型是对用户需求分类和优先排序的工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

2.需求分类

基本型需求：满足此类需求后，客户不会因此而满意；但是不满足此类需求时，客户会非常不满意。

期望型需求：客户的满意状况和需求的满足程度成正比，提供的服务超出客户期望越多，客户满意度越高，属于企业必须去抢的一块区域。

魅力型需求：一般情况下，不会被客户期望的需求，一旦被满足，客户的满足程度会很高，属于会带来客户忠臣度的需求。

无差异需求：无论提供与否，对客户体验无影响的需求。如商场内的音乐。

反向型需求：提供的某些功能会引起用户强烈的不满。如4G状态下视频自动播放。

kano

3.结合案例分析-足球APP

类似虎扑、懂球帝此类垂直APP，基本型的需求是足坛相关的资讯，如果无法提供及时准确的信息，就无法满足球迷最基本的需求。在这个基础上，虎扑和懂球帝实际的重点在期望型需求上，那么一款足球APP的期望型需求有哪些呢？数据、视频、战术分析、交流（论坛）、（运动商城），基本上做好了这五大块，对于一个球迷来说已经离不开这个APP了。数据离不开全面、准确、展现良好；视频分为比赛集锦、球星集锦、球队相关视频和周边视频；战术分析实际上满足的是小部分高端用户的需求，这类用户一般会比其他用户花更多时间在产品上，普通的资讯，或者数据、视频之类的功能已经无法满足，如果能满足此类用户的需求便能提高忠诚度；球迷的交流渴望是一直存在的，看球前和别人分析双方球队的状态、战术，看球时依据场上发生的状况和别人聊聊或者分享进球的喜悦，比赛结束后对球队表现的点评，这些都属于交流类的需求。魅力型需求当属球赛直播，由于版权费用问题，虎扑和懂球帝等APP暂时没办法在这方面满足，视频类网站乐视、PPTV和新英体育暂时作为主要的提供方，在版权资源、解说资源、技术有足够的能力去投入。另一方面，直播的投入产出比也相对较小甚至为负，从财务角度考虑并不值得投入，懂球帝已经投入中超比赛进行尝试，如果能摸索出一条成功的商业化道路，此类需求大部分会直接在足球APP上满足了，球迷不需要经历看比赛在一个平台，交流等在另一个平台上发生。

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